Normas de la comunidad y de las reseñas

1. Por qué existen estas normas

Las valoraciones de TourIts alimentan los colores de equidad de las casas de cambio, las “Elecciones de la app” y las puntuaciones de los lugares en las que confían otros viajeros. Las contribuciones honestas y de primera mano hacen que toda la comunidad sea más segura y esté mejor informada. Estas normas se aplican a las valoraciones con estrellas, los comentarios, los reportes de casas de cambio, los reportes de lugares y cualquier otro contenido que envíes.

2. Quién puede contribuir

Para contribuir se necesita una cuenta de TourIts, lo que nos ayuda a evitar el spam y las reseñas falsas. Las valoraciones de casas de cambio pueden enviarse en las 24 horas siguientes a una comprobación en el Asistente de cambio, para que reflejen un cambio real y reciente.

3. Lo que queremos ver

• Experiencias de primera mano: valora solo los lugares que realmente visitaste o usaste.
• Detalles concretos: el tipo de cambio que obtuviste, cuánto esperaste, si el personal fue amable, si el lugar coincidía con su descripción.
• Imparcialidad: describe lo que pasó, no quién crees que es alguien.
• Consejos útiles para otros viajeros, como “pregunta el tipo de cambio para cantidades mayores” o “cerrado los lunes aunque la ficha diga lo contrario”.

4. Lo que no está permitido

• Reseñas falsas: valorar lugares que no visitaste, valorar tu propio negocio o el de un competidor, o reseñas pagadas u ofrecidas a cambio de descuentos.
• Conflictos de intereses: reseñar un negocio del que eres propietario, para el que trabajas o con el que tienes una estrecha vinculación.
• Acoso, discurso de odio, amenazas o discriminación por nacionalidad, origen étnico, religión, género, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra característica.
• Información personal: nombres, fotos, números de teléfono o descripciones que identifiquen a empleados concretos o a otros clientes.
• Acusaciones de delitos presentadas como hechos sin fundamento. En su lugar, describe lo que te pasó.
• Contenido sexualmente explícito, violento o ilegal.
• Spam, publicidad, enlaces o promoción.
• Grabaciones o transcripciones de personas. Nunca publiques ni describas en las reseñas el contenido de las grabaciones de prueba.

5. Reportar contenido

Si ves contenido que infringe estas normas, toca el ••• que tiene al lado, elige Reportar y selecciona un motivo. También puedes escribir a support@tourits.app indicando el nombre del lugar y el problema. Si crees que un contenido vulnera tus derechos (por ejemplo, por difamación o por derechos de autor), indícanos qué contenido y por qué, e incluye tus datos de contacto.

6. Cómo moderamos

Usamos una combinación de comprobaciones automáticas (por ejemplo, patrones de valoración inusuales, contenido duplicado o reportes desde el mismo dispositivo) y revisión humana. Podemos:

• ocultar o eliminar contenido;
• excluir los reportes sospechosos de las puntuaciones de equidad y de las Elecciones de la app;
• limitar, suspender o cerrar cuentas por infracciones graves o reiteradas.

Cuando la ley lo exija, te explicaremos por qué se eliminó el contenido y cómo recurrir.

7. Recursos

Si crees que hemos eliminado tu contenido o restringido tu cuenta por error, responde a nuestro aviso o escribe a support@tourits.app en un plazo de 6 meses explicando el motivo. Siempre que sea posible, otra persona revisará la decisión, y te comunicaremos el resultado.

8. Negocios

Los negocios no pueden pagar para eliminar valoraciones, cambiar las puntuaciones de equidad ni convertirse en una Elección de la app. Si un negocio cree que la información sobre él es incorrecta (por ejemplo, su ubicación o su horario de apertura), puede contactarnos y la revisaremos. Los negocios pueden mejorar sus puntuaciones de la única forma que funciona: ofreciendo tipos de cambio justos y un buen servicio.

9. Cómo se muestran las valoraciones

Las valoraciones se muestran sin tu correo electrónico ni tu nombre real. Las puntuaciones de equidad de las casas de cambio se agregan a partir de muchos reportes y pueden dar más peso a los recientes. El contenido que envías se cede bajo licencia a TourIts según se describe en los Términos de uso.