Linee guida per la community e le recensioni

1. Perché esistono queste linee guida

Le valutazioni di TourIts alimentano i colori di onestà dei cambiavalute, le “Scelte dell’app” e i punteggi dei luoghi su cui altri viaggiatori fanno affidamento. Contributi onesti e di prima mano rendono l’intera community più sicura e più informata. Queste linee guida si applicano a valutazioni a stelle, commenti, segnalazioni sui cambiavalute, segnalazioni sui luoghi e qualsiasi altro contenuto che invii.

2. Chi può contribuire

Per contribuire serve un account TourIts, il che ci aiuta a prevenire spam e recensioni false. Le valutazioni dei cambiavalute possono essere inviate entro 24 ore da una verifica con l’Assistente cambio, così riflettono un cambio reale e recente.

3. Cosa vogliamo vedere

• Esperienze di prima mano: valuta solo i luoghi che hai effettivamente visitato o utilizzato.
• Dettagli concreti: il tasso che hai ottenuto, quanto hai aspettato, se il personale è stato disponibile, se il luogo corrispondeva alla sua scheda.
• Correttezza: descrivi cosa è successo, non chi pensi che sia qualcuno.
• Consigli utili per altri viaggiatori, come “chiedi il tasso per importi più alti” o “chiuso il lunedì nonostante quanto indicato nella scheda”.

4. Cosa non è consentito

• Recensioni false: valutare luoghi che non hai visitato, valutare la tua attività o quella di un concorrente, o recensioni pagate o offerte in cambio di sconti.
• Conflitti di interesse: recensire un’attività di cui sei proprietario, per cui lavori o a cui sei strettamente legato.
• Molestie, incitamento all’odio, minacce o discriminazioni basate su nazionalità, etnia, religione, genere, orientamento sessuale, disabilità o qualsiasi altra caratteristica.
• Informazioni personali: nomi, foto, numeri di telefono o descrizioni che identificano singoli membri del personale o altri clienti.
• Accuse di reati presentate come fatti senza fondamento. Descrivi invece cosa è successo a te.
• Contenuti sessualmente espliciti, violenti o illegali.
• Spam, pubblicità, link o promozioni.
• Registrazioni o trascrizioni di persone. Non pubblicare né descrivere mai nelle recensioni il contenuto delle registrazioni di prova.

5. Segnalare contenuti

Se vedi contenuti che violano queste linee guida, tocca ••• accanto e scegli Segnala, poi scegli un motivo. Puoi anche scrivere a support@tourits.app indicando il nome del luogo e il problema. Se ritieni che un contenuto violi i tuoi diritti (ad esempio per diffamazione o violazione del diritto d’autore), indicaci quale contenuto e perché, e includi i tuoi recapiti.

6. Come moderiamo

Usiamo una combinazione di controlli automatici (ad esempio schemi di valutazione insoliti, contenuti duplicati o segnalazioni provenienti dallo stesso dispositivo) e revisione umana. Possiamo:

• nascondere o rimuovere contenuti;
• escludere segnalazioni sospette dai punteggi di onestà e dalle Scelte dell’app;
• limitare, sospendere o chiudere account in caso di violazioni gravi o ripetute.

Ove richiesto dalla legge, ti spieghiamo perché un contenuto è stato rimosso e come presentare ricorso.

7. Ricorsi

Se pensi che abbiamo rimosso i tuoi contenuti o limitato il tuo account per errore, rispondi alla nostra comunicazione o scrivi a support@tourits.app entro 6 mesi, spiegando il perché. Ove possibile, la decisione verrà riesaminata da una persona diversa, e ti comunicheremo l’esito.

8. Attività commerciali

Le attività commerciali non possono pagare per rimuovere valutazioni, modificare i punteggi di onestà o diventare una Scelta dell’app. Se un’attività ritiene che le informazioni che la riguardano siano errate (ad esempio la posizione o gli orari di apertura), può contattarci e le esamineremo. Le attività possono migliorare i propri punteggi nell’unico modo che funziona: offrendo tassi onesti e un buon servizio.

9. Come vengono mostrate le valutazioni

Le valutazioni vengono mostrate senza la tua email né il tuo nome reale. I punteggi di onestà dei cambiavalute sono aggregati da molte segnalazioni e possono dare più peso a quelle recenti. I contenuti che invii sono concessi in licenza a TourIts come descritto nei Termini di utilizzo.