Diretrizes da comunidade e de avaliações

1. Por que estas diretrizes existem

As avaliações do TourIts alimentam as cores de justiça das casas de câmbio, as “Escolhas do app” e as notas dos lugares em que outros viajantes confiam. Contribuições honestas e em primeira mão tornam toda a comunidade mais segura e mais bem informada. Estas diretrizes se aplicam a avaliações em estrelas, comentários, relatos sobre casas de câmbio, relatos sobre lugares e qualquer outro conteúdo que você enviar.

2. Quem pode contribuir

Para contribuir é preciso ter uma conta TourIts, o que nos ajuda a evitar spam e avaliações falsas. As avaliações de casas de câmbio podem ser enviadas em até 24 horas após uma verificação no Assistente de Câmbio, para que reflitam um câmbio real e recente.

3. O que queremos ver

• Experiências em primeira mão: avalie apenas lugares que você realmente visitou ou usou.
• Detalhes concretos: a taxa que você conseguiu, quanto tempo esperou, se a equipe ajudou, se o lugar correspondia ao que estava anunciado.
• Imparcialidade: descreva o que aconteceu, não quem você acha que alguém é.
• Dicas úteis para outros viajantes, como “peça a taxa para valores maiores” ou “fechado às segundas, apesar do que diz o anúncio”.

4. O que não é permitido

• Avaliações falsas: avaliar lugares que você não visitou, avaliar o seu próprio negócio ou o de um concorrente, ou avaliações pagas ou oferecidas em troca de descontos.
• Conflitos de interesse: avaliar um negócio do qual você é dono, para o qual trabalha ou com o qual tem uma ligação próxima.
• Assédio, discurso de ódio, ameaças ou discriminação com base em nacionalidade, etnia, religião, gênero, orientação sexual, deficiência ou qualquer outra característica.
• Informações pessoais: nomes, fotos, números de telefone ou descrições que identifiquem funcionários específicos ou outros clientes.
• Acusações de crimes apresentadas como fato, sem fundamento. Em vez disso, descreva o que aconteceu com você.
• Conteúdo sexualmente explícito, violento ou ilegal.
• Spam, publicidade, links ou promoção.
• Gravações ou transcrições de pessoas. Nunca publique nem descreva o conteúdo das gravações de prova nas avaliações.

5. Como denunciar conteúdo

Se você vir um conteúdo que viola estas diretrizes, toque no ••• ao lado dele e escolha Denunciar, depois selecione um motivo. Você também pode enviar um e-mail para support@tourits.app com o nome do lugar e o problema. Se acreditar que um conteúdo viola os seus direitos (por exemplo, em caso de difamação ou de direitos autorais), diga-nos qual é o conteúdo e por quê, e inclua seus dados de contato.

6. Como moderamos

Usamos uma combinação de verificações automáticas (por exemplo, padrões incomuns de avaliação, conteúdo duplicado ou relatos vindos do mesmo aparelho) e análise humana. Podemos:

• ocultar ou remover conteúdo;
• excluir relatos suspeitos das pontuações de justiça e das Escolhas do app;
• limitar, suspender ou encerrar contas em caso de violações graves ou repetidas.

Quando a lei exigir, informaremos você sobre o motivo da remoção do conteúdo e sobre como recorrer.

7. Recursos

Se você acha que removemos seu conteúdo ou restringimos sua conta por engano, responda ao nosso aviso ou envie um e-mail para support@tourits.app em até 6 meses, explicando o motivo. Sempre que possível, outra pessoa vai revisar a decisão, e informaremos você sobre o resultado.

8. Estabelecimentos

Os estabelecimentos não podem pagar para remover avaliações, mudar pontuações de justiça ou se tornar uma Escolha do app. Se um estabelecimento acreditar que as informações sobre ele estão erradas (por exemplo, a localização ou o horário de funcionamento), pode entrar em contato conosco, e nós vamos analisá-las. Os estabelecimentos podem melhorar suas pontuações da única forma que funciona: oferecendo taxas justas e um bom atendimento.

9. Como as avaliações são exibidas

As avaliações são exibidas sem o seu e-mail ou o seu nome real. As pontuações de justiça das casas de câmbio são agregadas a partir de muitos relatos e podem dar mais peso aos recentes. O conteúdo que você envia é licenciado ao TourIts conforme descrito nos Termos de Uso.