Règles de la communauté et des avis

1. Pourquoi ces règles existent

Les notes TourIts alimentent les couleurs d’équité des bureaux de change, les « Choix de l’app » et les scores des lieux sur lesquels s’appuient les autres voyageurs. Des contributions honnêtes et de première main rendent toute la communauté plus sûre et mieux informée. Ces règles s’appliquent aux notes en étoiles, aux commentaires, aux signalements de bureaux de change, aux signalements de lieux et à tout autre contenu que vous soumettez.

2. Qui peut contribuer

Contribuer nécessite un compte TourIts, ce qui nous aide à prévenir le spam et les faux avis. Les notes de bureaux de change peuvent être soumises dans les 24 heures suivant une vérification avec l’Assistant de change, afin qu’elles reflètent une opération de change réelle et récente.

3. Ce que nous voulons voir

• Des expériences de première main : ne notez que les lieux que vous avez réellement visités ou utilisés.
• Des détails précis : le taux obtenu, le temps d’attente, l’amabilité du personnel, la conformité du lieu à sa description.
• De l’équité : décrivez ce qui s’est passé, pas qui vous pensez qu’est la personne.
• Des conseils utiles pour les autres voyageurs, comme « demandez le taux pour les montants plus élevés » ou « fermé le lundi malgré ce qui est indiqué ».

4. Ce qui n’est pas autorisé

• Les faux avis : noter des lieux que vous n’avez pas visités, noter votre propre entreprise ou celle d’un concurrent, ou publier des avis rémunérés ou proposés en échange de réductions.
• Les conflits d’intérêts : évaluer une entreprise dont vous êtes propriétaire, pour laquelle vous travaillez ou avec laquelle vous avez des liens étroits.
• Le harcèlement, les discours de haine, les menaces ou la discrimination fondée sur la nationalité, l’origine ethnique, la religion, le genre, l’orientation sexuelle, le handicap ou toute autre caractéristique.
• Les informations personnelles : noms, photos, numéros de téléphone ou descriptions permettant d’identifier des membres du personnel ou d’autres clients.
• Les accusations de délits présentées comme des faits sans fondement. Décrivez plutôt ce qui vous est arrivé.
• Les contenus sexuellement explicites, violents ou illicites.
• Le spam, la publicité, les liens ou la promotion.
• Les enregistrements ou transcriptions de personnes. Ne publiez jamais et ne décrivez jamais le contenu des enregistrements de preuve dans vos avis.

5. Signaler un contenu

Si vous voyez un contenu qui enfreint ces règles, touchez ••• à côté et choisissez Signaler, puis sélectionnez un motif. Vous pouvez aussi écrire à support@tourits.app en indiquant le nom du lieu et le problème. Si vous estimez qu’un contenu porte atteinte à vos droits (par exemple pour diffamation ou violation du droit d’auteur), indiquez-nous de quel contenu il s’agit et pourquoi, en joignant vos coordonnées.

6. Notre modération

Nous combinons des contrôles automatisés (par exemple des schémas de notation inhabituels, des contenus en double ou des signalements provenant du même appareil) et un examen humain. Nous pouvons :

• masquer ou retirer des contenus ;
• exclure les signalements suspects des scores d’équité et des Choix de l’app ;
• restreindre, suspendre ou fermer des comptes en cas d’infractions graves ou répétées.

Lorsque la loi l’exige, nous vous indiquons pourquoi un contenu a été retiré et comment faire appel.

7. Recours

Si vous pensez que nous avons retiré votre contenu ou restreint votre compte par erreur, répondez à notre notification ou écrivez à support@tourits.app dans un délai de 6 mois en expliquant pourquoi. Dans la mesure du possible, une autre personne réexaminera la décision, et nous vous informerons du résultat.

8. Entreprises

Les entreprises ne peuvent pas payer pour faire retirer des notes, modifier des scores d’équité ou devenir un Choix de l’app. Si une entreprise estime que les informations la concernant sont erronées (par exemple son emplacement ou ses horaires d’ouverture), elle peut nous contacter et nous les examinerons. Les entreprises peuvent améliorer leurs scores de la seule manière qui fonctionne : en proposant des taux équitables et un bon service.

9. Affichage des notes

Les notes sont affichées sans votre e-mail ni votre vrai nom. Les scores d’équité des bureaux de change sont agrégés à partir de nombreux signalements et peuvent accorder plus de poids aux plus récents. Les contenus que vous soumettez sont concédés sous licence à TourIts comme décrit dans les Conditions d’utilisation.