Assistance

TourIts est une boîte à outils de voyage qui rassemble l’essentiel pratique au même endroit :

• Bagages : une liste intelligente créée à partir d’un court questionnaire, avec 2 450 articles de voyage au choix.
• Assistant de change : vérifie si une offre de change en espèces est équitable avant que vous ne remettiez votre argent.
• Planificateur de voyage : organisez vos journées et vos étapes, consultez les temps de trajet et ouvrez l’itinéraire dans votre app de cartes préférée.
• Carte : des lieux choisis pour les voyageurs, des restaurants et bars aux pharmacies et bureaux de change.
• Traducteur : texte, voix et guides de conversation hors ligne.

La plupart des fonctions marchent sans compte, et les outils essentiels sont gratuits.

La barre flottante en bas de l’écran (nous l’appelons l’île) comporte un bouton par outil :

• Accueil : votre voyage en un coup d’œil et des raccourcis.
• Bagages : votre liste de bagages.
• Change : l’Assistant de change pour le change de devises.
• Carte : les lieux autour de vous.
• Voyage : votre programme jour par jour.

Touchez un bouton pour changer d’outil. Réglages et Aide se trouvent dans le coin supérieur de l’écran Accueil. Si vous êtes bloqué sur un écran, utilisez le bouton retour ou fermer en haut à gauche et vous reviendrez à un endroit logique.

À la première ouverture de TourIts, nous vous posons quelques questions rapides : votre langue, où vous vivez, où vous allez, combien de temps vous partez, un peu sur vous, et si vous souhaitez voir les sites religieux et patrimoniaux. Nous utilisons vos réponses pour adapter l’app, par exemple pour choisir la bonne devise, la langue de l’agent de change dans l’Assistant de change et les articles de votre liste de bagages.

Vos réponses sont stockées sur votre téléphone. Si vous vous connectez, elles sont aussi synchronisées avec votre compte privé pour vous suivre sur vos autres appareils. Vous pouvez modifier chaque réponse plus tard dans Réglages → Voyage et profil.

1. Ouvrez Réglages et touchez « Voyage et profil ».
2. Sous Où, touchez « Je pars en » et choisissez le nouveau pays. Vous pouvez chercher par nom, et les petites fautes de frappe ne posent pas de problème.
3. Sous Voyage, ajustez « Durée du voyage » avec les boutons + et − si nécessaire.

L’Assistant de change passe immédiatement à la devise locale et à la langue de l’agent de change. Votre liste de bagages conserve ce que vous avez déjà ajouté ; si le climat ou le type de voyage a beaucoup changé, ouvrez Bagages, touchez le bouton ••• et choisissez « Me reposer les questions ».

Non. Vous pouvez utiliser TourIts en tant qu’invité et tout reste sur votre téléphone. Les données invité sont conservées 7 jours, puis supprimées automatiquement, ce qui convient bien à un court week-end.

Un compte est gratuit et apporte :

• Vos listes, voyages et réglages en sécurité dans le cloud.
• La synchronisation entre vos appareils.
• La possibilité de noter les bureaux de change pour aider d’autres voyageurs.
• Les formules payantes (Plus et Pro), qui nécessitent toujours un compte.

Vous pouvez en créer un à tout moment et conserver tout ce que vous avez ajouté en tant qu’invité.

Oui, l’app de base est gratuite : votre liste de bagages plus 1 liste enregistrée, des vérifications illimitées avec l’Assistant de change, un voyage de 3 jours maximum avec estimations à pied et en transports en commun, la carte en ligne avec les choix de l’app, 20 traductions en ligne par jour, la lecture à voix haute et 1 guide de conversation hors ligne.

Si vous voulez plus, deux formules facultatives existent :

• Plus : listes et voyages enregistrés illimités, partage des listes et des voyages, temps de trajet en voiture et à vélo, 3 régions de carte hors ligne, saisie vocale, tous les guides de conversation et des enregistrements de preuve conservés 90 jours hors des pays soumis au RGPD.
• Pro : tout ce qu’offre Plus, avec en plus des régions hors ligne illimitées, le mode conversation, des alertes de change équitable et une assistance prioritaire. La traduction hors ligne arrive bientôt.

Les formules sont facturées via l’App Store ou Google Play, et vous pouvez résilier à tout moment.

1. Ouvrez Réglages.
2. Sous Préférences, touchez Langue.
3. Recherchez votre langue et sélectionnez-la.
4. Confirmez « Recharger maintenant ». TourIts redémarre pour appliquer la nouvelle langue ; vos données ne sont pas affectées.

Nous traduisons l’app dans de nombreuses langues, étape par étape. Lorsqu’une traduction n’est pas encore prête, vous verrez l’anglais. La phrase pour l’agent de change dans l’Assistant de change est indépendante : elle est disponible en 115 langues et suit le pays que vous visitez.

Nous ne les demandons que lorsqu’une fonction en a besoin, et tout le reste continue de fonctionner si vous refusez :

• Localisation : pendant la configuration, pour suggérer votre langue et votre pays (la demande de votre téléphone explique pourquoi), puis pour afficher les lieux à proximité et associer une note de change au bureau que vous avez utilisé. Uniquement pendant que vous utilisez l’app.
• Micro : uniquement lorsque vous touchez un micro, dans l’Assistant de change ou le Traducteur.
• Notifications : lorsque vous activez un rappel ou créez un voyage, afin que nous puissions envoyer des bilans et des rappels.

Voyez ce qui est autorisé dans Réglages → Confidentialité et données → Autorisations, et modifiez-le dans l’app Réglages de votre téléphone.

Beaucoup de choses fonctionnent hors ligne une fois sur votre téléphone :

• Votre liste de bagages et votre programme de voyage.
• L’Assistant de change, avec les derniers taux de change téléchargés.
• Les phrases pour l’agent de change et les guides de conversation téléchargés.
• Les régions de carte hors ligne que vous avez enregistrées.

Une connexion est nécessaire pour les taux de change à jour, la recherche sur la carte en ligne, les temps de trajet, la traduction en ligne, le partage des notes et la synchronisation cloud. Astuce : ouvrez l’app une fois en Wi-Fi avant de partir pour que les taux et les téléchargements soient prêts.

Si les réponses ici ne résolvent pas votre problème, contactez-nous :

1. Ouvrez Aide et touchez « Contacter l’assistance » (également disponible dans Réglages, sous Assistance).
2. Choisissez un motif, par exemple « Quelque chose ne fonctionne pas », et ajoutez un objet court.
3. Décrivez ce qui s’est passé, l’écran sur lequel vous étiez et ce que vous attendiez. Laissez « Inclure les infos de l’app » activé si quelque chose semble cassé.

Cela fonctionne aussi en tant qu’invité ; ajoutez simplement votre e-mail pour que nous puissions vous répondre. Vous pouvez aussi écrire à support@tourits.app. Nous répondons généralement sous 2 jours ouvrés, et les membres Pro sont prioritaires. N’envoyez jamais votre mot de passe ni vos données de carte bancaire.

1. Ouvrez Réglages et touchez « Créer un compte ou se connecter » (ou touchez l’option compte pendant la configuration).
2. Choisissez « Créer un compte ».
3. Saisissez votre e-mail et un mot de passe d’au moins 8 caractères.
4. Touchez « Créer un compte ».

Si nous vous demandons de confirmer votre e-mail, ouvrez le lien que nous envoyons, puis revenez et connectez-vous. Tout ce que vous avez déjà ajouté en tant qu’invité est transféré automatiquement dans votre nouveau compte.

1. Installez TourIts et ouvrez l’app.
2. À l’étape du compte, choisissez « Créer un compte », puis passez à « Se connecter ». Si vous avez ignoré la configuration, allez dans Réglages et touchez « Créer un compte ou se connecter ».
3. Saisissez le même e-mail et le même mot de passe qu’auparavant.

Vos listes de bagages, voyages et réglages se téléchargent automatiquement. Les enregistrements de preuve de l’Assistant de change ne sont pas synchronisés ; ils restent sur le téléphone qui les a créés.

1. Ouvrez l’écran de connexion et choisissez « Se connecter ».
2. Touchez « Mot de passe oublié ? ».
3. Saisissez l’e-mail de votre compte et touchez Envoyer.
4. Ouvrez l’e-mail de TourIts et suivez le lien pour définir un nouveau mot de passe.

Pas d’e-mail après quelques minutes ? Vérifiez votre dossier spam ou promotions et assurez-vous d’avoir saisi la même adresse que lors de l’inscription. Toujours bloqué ? Contactez-nous depuis l’adresse e-mail du compte et nous vous aiderons.

Les e-mails de confirmation arrivent généralement en une ou deux minutes. Si ce n’est pas le cas :

• Vérifiez les dossiers spam, courrier indésirable et promotions.
• Recherchez « TourIts » dans votre boîte de réception.
• Vérifiez que l’adresse est correctement orthographiée. Si ce n’est pas le cas, créez à nouveau le compte avec la bonne adresse.
• Attendez quelques minutes avant de réessayer, car l’envoi de nombreux e-mails en peu de temps peut être bloqué temporairement.

Une fois le lien ouvert, revenez dans TourIts et connectez-vous avec votre e-mail et votre mot de passe.

En tant qu’invité, tout ce que vous ajoutez (liste de bagages, voyages, réglages, vérifications) reste uniquement sur ce téléphone. Les données invité sont conservées 7 jours à partir de votre premier usage, puis supprimées définitivement du téléphone. La carte du compte en haut de Réglages indique le nombre de jours restants.

Pourquoi 7 jours ? Cela garde les choses nettes et privées pour les voyages courts, sans que personne ne conserve vos données. Pour garder vos données plus longtemps, créez un compte gratuit avant la fin du compte à rebours et tout sera transféré.

Non. Lorsque vous créez un compte ou vous connectez, ce qui se trouve sur ce téléphone reste et est envoyé vers votre compte. Le compte à rebours invité de 7 jours s’arrête.

Si le compte contient déjà des données provenant d’un autre téléphone, les deux copies sont fusionnées, pas remplacées :

• Les articles de bagages, voyages, listes enregistrées et favoris sont combinés élément par élément.
• Si le même élément a été modifié aux deux endroits, la copie modifiée le plus récemment l’emporte.
• Les réponses de configuration que vous n’avez pas remplies sur ce téléphone sont reprises du compte.
• Votre formule (Free, Plus ou Pro) provient toujours du compte.

Si quelque chose semble anormal ensuite, contactez-nous et nous y jetterons un œil.

Lorsque vous êtes connecté, vos réponses de configuration, listes de bagages, voyages et réglages sont d’abord enregistrés sur votre téléphone, puis envoyés vers nos serveurs dans l’UE (Francfort). Cela se fait automatiquement en arrière-plan dès que vous avez une connexion. Ouvrez TourIts sur un autre appareil avec le même compte et vos données s’y téléchargent aussi ; les deux copies sont fusionnées et, pour un même élément, la modification la plus récente l’emporte.

Vous voulez forcer la synchronisation ? Ouvrez Réglages → Compte et touchez « Synchroniser maintenant ». Les enregistrements de preuve ne sont jamais envoyés ; ils restent sur le téléphone qui les a créés.

La déconnexion dissocie ce téléphone de votre compte. Vos données cloud restent en sécurité sur nos serveurs, et une copie reste sur ce téléphone sous forme de données invité pendant 7 jours pour que vous ne perdiez rien en plein voyage.

Pour vous déconnecter : Réglages → Compte → Se déconnecter, puis confirmez. Reconnectez-vous à tout moment pour rétablir le lien. Si vous voulez supprimer complètement vos données, utilisez plutôt « Supprimer mon compte ».

Mot de passe : ouvrez Réglages → Compte et touchez « Changer le mot de passe » sous Sécurité. Saisissez un nouveau mot de passe d’au moins 8 caractères et touchez « Mettre à jour le mot de passe ». Si vous êtes déconnecté et ne vous en souvenez plus, utilisez plutôt « Mot de passe oublié ? » sur l’écran de connexion.

E-mail : la modification de l’adresse d’un compte n’est pas encore disponible dans l’app. Contactez l’assistance depuis votre adresse e-mail actuelle et indiquez-nous la nouvelle ; nous la mettrons à jour après avoir vérifié qu’il s’agit bien de vous.

1. Ouvrez Réglages → Compte.
2. Sous Zone de danger, touchez « Supprimer mon compte ».
3. Confirmez.

Vous pouvez aussi passer par Réglages → Confidentialité et données → Supprimer mon compte.

Cela supprime définitivement votre compte, vos données cloud, vos signalements et tout ce qui est stocké sur ce téléphone. Cette action est irréversible. Si vous payez un abonnement via l’App Store ou Google Play, résiliez-le aussi là-bas, car la suppression du compte n’arrête pas à elle seule la facturation de la boutique.

Oui. Connectez-vous avec le même compte sur chaque téléphone ou tablette et vos listes, voyages et réglages restent synchronisés. Les formules payantes suivent votre compte : Plus ou Pro fonctionne donc sur chaque appareil où vous êtes connecté.

Quelques éléments restent sur l’appareil où ils ont été créés : les enregistrements de preuve, les régions de carte hors ligne téléchargées et les packs de langue hors ligne. Vous pouvez retélécharger les régions et les packs sur chaque appareil.

Nous recommandons un compte par personne. Partager un identifiant signifie que vous modifiez tous les deux les mêmes listes et réglages, et les modifications peuvent s’écraser mutuellement.

Une meilleure façon de voyager ensemble :

• Chaque personne crée son propre compte gratuit.
• Partagez votre itinéraire sous forme de texte (Plus et Pro) pour que tout le monde connaisse le programme.
• Partagez votre liste de bagages sous forme de texte (Plus et Pro) pour que votre compagnon puisse copier ce dont il a besoin.

• Votre mot de passe n’est jamais stocké sous une forme lisible ; notre fournisseur de connexion ne conserve qu’un hachage sécurisé.
• Tout le trafic entre l’app et nos serveurs est chiffré.
• Chaque compte ne peut lire et modifier que ses propres données, ce qui est imposé côté serveur.
• Les données de paiement sont gérées par Apple ou Google, jamais par TourIts.

Conseils : utilisez un mot de passe que vous n’utilisez nulle part ailleurs, et déconnectez-vous des téléphones que vous n’utilisez plus. Si vous pensez que quelqu’un a accédé à votre compte, réinitialisez votre mot de passe et contactez-nous.

Votre liste part de vos réponses de configuration : destination, durée du voyage, âge et style de voyage. Nous ajoutons automatiquement l’essentiel, puis le questionnaire bagages vous interroge sur les articles moins évidents, regroupés par catégorie. Répondez « À emporter » ou « Passer » pour chacun.

Le questionnaire saute les évidences, car elles figurent déjà sur votre liste. En coulisses se trouve un catalogue de 2 450 articles de voyage, chacun avec ses conseils, pour que vous puissiez ajouter n’importe quoi d’autre en cherchant.

1. Ouvrez Bagages et touchez le bouton + en haut.
2. Tapez ce dont vous avez besoin, par exemple « adaptateur » ou « crème solaire ». Les fautes de frappe ne posent pas de problème : la recherche comprend que « pince à épiller » veut dire pince à épiler.
3. Touchez un résultat pour l’ajouter.

Vous ne le trouvez pas dans notre catalogue de 2 450 articles ? Touchez « Ajouter “votre texte” comme article personnel » en haut des résultats. Vos articles personnels fonctionnent comme les autres : vous pouvez les cocher, changer la quantité et les retirer.

• Balayez un article vers la droite pour le marquer comme emballé, et balayez à nouveau vers la droite pour le déballer. Vous pouvez aussi toucher sa case à cocher.
• Balayez vers la gauche pour le retirer. Un bouton Annuler apparaît un instant au cas où vous auriez fait une fausse manœuvre.
• Touchez la ligne elle-même pour ouvrir les conseils et les options : utilisez − et + pour changer la quantité, par exemple 5 paires de chaussettes, ou touchez Retirer.
• Touchez l’en-tête d’une catégorie pour la replier ou la déplier.

L’anneau en haut indique combien d’articles sont emballés. Quand tout est emballé, vous verrez « Tout est prêt. Bon voyage ! ».

En haut de votre liste, vous trouverez :

• Un champ de recherche, « Chercher dans ma liste », pour accéder directement à n’importe quel article.
• Des filtres : Tout, À emballer et Emballé, chacun avec un compteur.
• Des pastilles de catégorie comme Vêtements, Trousse de toilette ou Documents. Touchez « Tout » pour effacer le filtre de catégorie.

Les filtres se combinent : « À emballer » plus « Trousse de toilette » affiche exactement ce qui manque dans votre trousse. Si rien ne s’affiche, vous verrez « Aucun article ne correspond à ces filtres » ; effacez un filtre pour tout revoir.

Certains articles sont accompagnés d’une indication signalant que votre hébergement les fournit généralement, par exemple les serviettes, les sèche-cheveux, le shampooing ou le linge de lit. Cela vous aide à gagner de la place et du poids.

Ce conseil est une indication générale, pas une promesse : les auberges de jeunesse, les locations de vacances et les hôtels économiques ne fournissent souvent pas ces articles. Quand c’est important, vérifiez votre confirmation de réservation ou écrivez à votre hôte avant de laisser de côté quelque chose d’essentiel.

Oui. Ouvrez Bagages, touchez le bouton ••• en haut et choisissez « Me reposer les questions ». Vous trouverez aussi « Refaire les questions sur les bagages » dans Réglages, sous Bagages.

Le questionnaire reparcourt chaque catégorie. Les articles que vous avez déjà restent sur votre liste, et les nouvelles réponses « À emporter » sont ajoutées. Utilisez « Suivant (passer le reste) » pour sauter une catégorie qui ne vous intéresse pas, et « Terminer » pour arrêter à tout moment.

Pour tout déballer tout en gardant les articles (pratique pour le retour) :

1. Ouvrez Bagages.
2. Touchez le bouton •••.
3. Choisissez « Tout déballer ».

Toutes les coches sont effacées, et vos articles et quantités restent. Vous commencez un tout nouveau voyage ? Choisissez d’abord « Enregistrer comme modèle » dans le même menu, pour pouvoir recharger cette liste plus tard. La formule gratuite conserve 1 liste enregistrée ; Plus et Pro en conservent autant que vous le souhaitez.

Vous avez une liste de bagages active, et vous pouvez l’enregistrer comme modèle pour la réutiliser plus tard : ouvrez Bagages, touchez ••• et choisissez « Enregistrer comme modèle ». Les modèles conservent les articles et les quantités, pas les coches. Pour en utiliser un, ouvrez le même menu et touchez-le sous Listes enregistrées ; ses articles sont ajoutés à votre liste actuelle.

La formule gratuite conserve 1 liste enregistrée. Plus et Pro conservent un nombre illimité de listes, par exemple « Week-end en ville » et « Semaine à la plage ». Supprimez une liste enregistrée avec l’icône de corbeille à côté.

Avec Plus ou Pro, vous pouvez partager votre liste :

1. Ouvrez Bagages et touchez le bouton •••.
2. Choisissez « Partager la liste ».
3. Choisissez une app, comme Messages, WhatsApp, Mail ou Notes.

La liste est envoyée sous forme de texte, regroupée par catégorie, avec les quantités et une coche à côté de ce qui est emballé. Avec la formule gratuite, l’option affiche un badge Plus et ouvre l’écran des formules ; vous pouvez toujours montrer votre liste à l’écran.

Oui, entièrement. Votre liste, le catalogue d’articles et tous les conseils sont stockés sur votre téléphone : vous pouvez ajouter, rechercher et cocher des articles sans aucun réseau, même en mode avion.

Si vous êtes connecté, les modifications faites hors ligne se synchronisent avec le cloud dès que vous retrouvez une connexion.

Nos suggestions reposent sur vos réponses et sur des connaissances générales du voyage ; elles ne seront donc pas parfaites pour chaque voyage. Vous pouvez toujours :

• Retirer tout ce dont vous n’avez pas besoin.
• Rechercher et ajouter les articles manquants.
• Refaire le questionnaire après avoir changé votre destination ou la durée du voyage dans Réglages.

Si une suggestion est clairement erronée (par exemple des vêtements d’hiver pour un séjour à la plage), signalez-le-nous via Nous contacter. Vos retours aident à améliorer la liste pour tout le monde.

Il vous aide à éviter les mauvais taux lorsque vous changez des espèces à l’étranger. Voici comment il fonctionne :

1. Saisissez le montant que vous voulez changer.
2. Touchez « Demandez à l’agent de change ». Nous affichons une phrase dans la langue de l’agent qui lui demande combien vous allez recevoir.
3. L’agent dit ou tape le montant, ou vous le saisissez vous-même.
4. Nous comparons son offre avec le vrai taux interbancaire et vous indiquons combien vous paieriez en frais, avec un verdict clair allant de « Excellent taux » à « Attrape-touristes ».

Les vérifications illimitées sont gratuites avec toutes les formules.

Nous utilisons le taux interbancaire (mid-market) d’open.er-api.com. C’est le point médian entre les prix d’achat et de vente sur les marchés mondiaux des devises, la référence la plus équitable qui soit, sans frais ajoutés.

Les taux sont actualisés environ une fois par jour, et l’écran indique leur dernière mise à jour. Les marchés des devises évoluent au cours de la journée : de petits écarts d’une fraction de pour cent sont donc normaux et ne signifient pas que le bureau de change triche.

Nous calculons la commission prélevée par le bureau de change par rapport au taux réel :

• Jusqu’à 1 % : Excellent taux. Difficile de faire mieux en espèces.
• 1 à 3 % : Bonne affaire, conforme aux bureaux de change sérieux.
• 3 à 5 % : Un peu cher. Acceptable, mais vous trouverez sans doute mieux à proximité.
• 5 à 10 % : Probablement une arnaque. Envisagez un autre bureau de change.
• Plus de 10 % : Attrape-touristes. Partez si vous le pouvez.

Le verdict est une information pour vous aider à décider, pas un conseil financier.

Sur l’écran Change, vous voyez deux montants pour votre argent :

• Change direct : ce que vous obtiendriez au vrai taux interbancaire sans aucuns frais. Aucun bureau ne propose réellement cela ; c’est le point de référence.
• Change équitable : ce qu’un bureau de change sérieux typique vous donnerait, après une commission d’environ 1,5 %.

Si l’offre de l’agent est proche du montant Change équitable, vous êtes en bonne position. Si elle est très inférieure, le bureau garde beaucoup plus.

1. Saisissez le montant que vous voulez changer et touchez « Demandez à l’agent de change ».
2. Retournez votre téléphone et montrez la phrase à l’agent. Elle lui demande, dans sa langue, combien de devise locale il vous remettra exactement au total, tous frais compris.
3. Touchez « Lire à voix haute » si vous préférez la faire entendre.
4. Laissez l’agent dire le nombre, ou tapez-le vous-même dans le champ du montant.
5. Touchez « Vérifier cette offre ».

La version anglaise est également affichée, au cas où notre traduction ne serait pas parfaite.

La phrase est disponible en 115 langues. Nous choisissons automatiquement la langue principale du pays que vous visitez. Dans les pays à plusieurs langues, comme la Suisse ou l’Inde, nous vous demandons laquelle parle l’agent et retenons votre choix.

Pour changer, touchez le bouton de langue en haut de l’écran de la phrase. Certaines traductions sont moins sûres ; pour celles-ci, nous affichons l’anglais en dessous. Vous avez repéré une erreur dans votre langue ? Signalez-la-nous via Nous contacter.

Oui, dans la version complète de l’app. Touchez « Laisser l’agent le dire » et tendez-lui le téléphone. TourIts écoute, repère le nombre dans ce qu’il dit et le remplit. Lorsque la loi exige l’accord de l’agent, il touche d’abord OK, et la réponse est enregistrée comme preuve.

Dans la version préliminaire de l’app, la reconnaissance vocale en direct n’est pas disponible : la réponse est tout de même enregistrée comme preuve et vous tapez le nombre.

La saisie fonctionne toujours, dans les deux formats : 1,234.50 et 1.234,50 sont tous deux compris. Dans les endroits bruyants, il est souvent plus rapide de demander à l’agent de taper le montant sur votre écran.

L’Assistant de change doit télécharger les taux de change au moins une fois. Connectez-vous au Wi-Fi ou aux données mobiles et ouvrez l’onglet Change ; les taux se téléchargent en quelques secondes.

Ensuite, les derniers taux sont enregistrés sur votre téléphone et l’Assistant de change continue de fonctionner hors ligne. La date sous les montants indique leur fraîcheur. Essayez de les mettre à jour au moins une fois par jour pendant le voyage, par exemple sur le Wi-Fi de votre hôtel.

Restez calme et restez au guichet si possible :

1. Recomptez vos espèces devant l’agent.
2. Sur l’écran de résultat, répondez « J’ai reçu moins » et saisissez le montant manquant.
3. Retournez au guichet et faites écouter l’enregistrement du montant promis, ou montrez l’écran avec le montant proposé.

La plupart des erreurs sont corrigées sur place. Sinon, vous pouvez contacter la police touristique locale ou la protection des consommateurs. Notez ensuite le bureau de change pour avertir les autres voyageurs.

Après une vérification, vous pouvez noter le bureau de change sur l’écran de résultat :

1. Saisissez le nom du bureau, par exemple « Correct Change, Váci utca ».
2. Choisissez de 1 à 5 étoiles et ajoutez un commentaire facultatif.
3. Touchez « Partager la note ».

Les notes nécessitent un compte et peuvent être partagées dans les 24 heures suivant la vérification. Si vous avez autorisé la localisation, elle sert à associer votre note au bureau sur la carte. Sans elle, vous pouvez quand même noter le change, mais la note ne peut pas être rattachée à un bureau. Nous ne partageons que le taux, l’heure et l’emplacement du bureau, jamais votre enregistrement.

• Évitez les guichets des aéroports, des hôtels et des gares ; ce sont généralement les plus chers.
• « 0 % de commission » ne veut pas dire gratuit. Les frais sont cachés dans un taux moins bon, ce que l’Assistant de change révèle justement.
• Les distributeurs des banques locales sont souvent moins chers. Refusez la proposition du distributeur de convertir dans votre devise nationale.
• Demandez s’il existe un meilleur taux pour un montant plus élevé.
• Comptez toujours vos espèces avant de quitter le guichet.
• Consultez la carte pour trouver les bureaux de change jugés équitables par d’autres voyageurs.

L’Assistant de change utilise votre devise nationale et celle de votre destination définies dans Réglages. Pour remplacer l’une ou l’autre le temps d’une vérification, touchez la devise à côté de « J’ai » ou celle que vous recevrez, puis recherchez-en une autre et sélectionnez-la. La recherche fonctionne avec les noms, les codes et les petites fautes de frappe : « yen », « JPY » ou « japn » fonctionnent tous.

Lorsqu’un symbole est partagé par plusieurs devises, comme $, £, ¥ ou kr, les montants affichent le code à la place (par exemple 200 AUD), pour éviter toute confusion.

Pour changer durablement votre pays de résidence ou votre destination, allez dans Réglages → Voyage et profil → Où.

Lorsque l’agent annonce le montant à voix haute, TourIts peut conserver un court enregistrement audio comme preuve de ce qui a été promis. Si vous recevez ensuite moins d’argent, vous pouvez calmement le faire réécouter au guichet. C’est une façon simple et polie de régler les moments du type « Je n’ai jamais dit ça ».

L’enregistrement est facultatif. Vous pouvez toujours saisir le montant à la place, et lorsque la loi locale exige l’accord de l’agent, nous le lui demandons d’abord à l’écran.

Les lois sur l’enregistrement varient selon les pays. Dans certains, toute personne participant à une conversation peut l’enregistrer ; dans d’autres, toutes les personnes enregistrées doivent donner leur accord. Nous tenons un guide pays par pays, et lorsque le consentement est requis, ou que la loi n’est pas claire, nous montrons à l’agent un court message dans sa langue et il touche OK avant le début de l’enregistrement.

Si l’agent refuse, ce n’est pas un problème : renoncez à l’enregistrement et saisissez le montant à la place. N’enregistrez jamais quelqu’un à son insu.

Les enregistrements de preuve sont supprimés automatiquement après une durée définie :

• 7 jours dans les pays couverts par le RGPD (l’UE et pays similaires), quelle que soit la formule.
• Ailleurs : 30 jours avec Free, ou 90 jours avec Plus ou Pro.

L’écran de résultat indique la date exacte : « Conservé sur ce téléphone jusqu’au … ». Passé ce délai, l’enregistrement disparaît définitivement et ne peut pas être récupéré. Vous pouvez aussi le supprimer plus tôt : ouvrez la vérification et touchez « Supprimer cette vérification », ou utilisez Réglages → Confidentialité et données → Supprimer les enregistrements de change.

Les enregistrements restent uniquement sur votre téléphone. Ils ne sont jamais envoyés sur nos serveurs, jamais synchronisés avec votre compte et jamais partagés avec d’autres voyageurs, même lorsque vous notez un bureau de change. Nous ne pouvons pas les écouter, car nous ne les avons jamais.

Cela signifie aussi qu’un enregistrement n’existe que sur le téléphone qui l’a créé. Si vous supprimez l’app ou perdez le téléphone avant la date de conservation, l’enregistrement est perdu.

1. Ouvrez l’onglet Change.
2. Sous « Vérifications récentes », touchez le change voulu.
3. Sur l’écran de résultat, touchez « Écouter l’enregistrement ».

Montez le volume et tenez le téléphone de façon que l’agent puisse l’entendre. Si vous voyez « Cette vérification n’est plus disponible », la vérification ou son enregistrement a dépassé sa date de conservation et a été supprimé automatiquement.

Oui. Ouvrez la vérification depuis « Vérifications récentes » dans l’onglet Change et touchez « Supprimer cette vérification » ; la vérification et son enregistrement sont immédiatement retirés de votre téléphone. Pour supprimer tous les enregistrements d’un coup, allez dans Réglages → Confidentialité et données → Supprimer les enregistrements de change.

Supprimer toutes les données de ce téléphone, supprimer votre compte ou laisser expirer les données invité au bout de 7 jours efface aussi tous les enregistrements. Inutile de garder des enregistrements une fois que vous avez compté votre argent et êtes reparti satisfait.

Absolument. L’enregistrement n’a lieu que lorsque vous touchez « Laisser l’agent le dire ». À la place, vous pouvez :

• Saisir vous-même le montant dans le champ.
• Tendre le téléphone à l’agent et lui demander de le taper.

La vérification d’équité fonctionne exactement de la même manière dans les deux cas. Sans enregistrement, l’écran de résultat affiche quand même le montant proposé, que vous pouvez montrer au guichet en cas de problème.

Non. Notre guide par pays est une information générale collectée à partir de sources publiques, et pour de nombreux pays la loi est floue ou évolue. Lorsque nous ne sommes pas sûrs, nous considérons que le pays exige le consentement et conservons les enregistrements le moins longtemps possible.

Vous êtes responsable de la manière dont vous enregistrez. En cas de doute, demandez d’abord à l’agent, respectez un « non » et saisissez le montant à la place. Pour une certitude concernant un pays précis, renseignez-vous auprès d’un professionnel du droit local.

Si vous voyez « L’accès au micro est désactivé », TourIts n’est pas autorisé à utiliser le micro :

• iPhone : app Réglages → TourIts → activez Micro.
• Android : Paramètres → Applications → TourIts → Autorisations → Micro → Autoriser.

Revenez ensuite dans TourIts et réessayez. Dans les endroits très bruyants, l’app peut ne pas saisir le nombre ; tapez-le simplement. Sur certaines versions de l’app, la reconnaissance vocale en direct n’est pas encore disponible, et l’enregistrement est conservé comme preuve pendant que vous tapez le nombre.

1. Ouvrez l’onglet Voyage et touchez + (ou « Planifier un voyage »).
2. Choisissez le pays, une ville et un nom de voyage facultatifs, ainsi que votre premier et votre dernier jour.
3. Touchez « Créer le voyage ». TourIts crée une page par jour et vous demande si vous souhaitez un point chaque soir.
4. Sur une journée, touchez « Ajouter une étape » et recherchez un lieu, ou ajoutez une étape personnalisée.
5. Indiquez combien de temps vous resterez, ou touchez « Planifier automatiquement » pour calculer les heures d’arrivée à partir de chaque visite et de chaque trajet.

Les voyages gratuits durent au maximum 3 jours ; Plus et Pro permettent de planifier des voyages de n’importe quelle durée.

Un voyage comporte trois niveaux :

• Voyage : la destination, les dates et le nom.
• Jours : un pour chaque date, chacun avec son heure de début et ses notes.
• Étapes : les lieux que vous visitez chaque jour, avec l’heure d’arrivée, la durée de la visite, des notes, puis plus tard une coche et une note.

Pour changer l’ordre, touchez Réorganiser sur une journée et déplacez les étapes avec les flèches haut et bas, puis touchez OK. « Planifier automatiquement » calcule les heures d’arrivée à partir des durées de visite et des temps de trajet.

Entre deux étapes qui ont chacune un emplacement, TourIts affiche la durée et la distance pour le mode de déplacement choisi :

• À pied (toutes les formules) : calculé avec les données d’itinéraire ouvertes d’OpenStreetMap.
• Transports en commun (toutes les formules) : une estimation approximative. Ouvrez le trajet dans votre app de cartes pour les horaires en direct.
• Voiture et vélo : Plus et Pro.

Les durées n’incluent pas la circulation, le stationnement ni l’attente : prévoyez donc une marge. Une étape sans emplacement ne peut pas afficher de temps de trajet ; ajoutez un repère pour y remédier.

Oui. Touchez une étape ou le trajet qui y mène, puis choisissez « Ouvrir dans » et sélectionnez Google Maps, Apple Maps ou Waze. L’app s’ouvre avec l’itinéraire vers cette étape déjà renseigné.

Si l’app n’est pas installée, nous ouvrons la version web dans votre navigateur. Les itinéraires de ces apps utilisent leurs propres données de trafic et de transports en direct, qui peuvent légèrement différer des estimations de TourIts.

Le soir de chaque journée de voyage, TourIts peut envoyer une notification sympathique, du genre « Ouf ! Grosse journée, mais vous l’avez fait. Vous cochez ce que vous avez fait ? ». Touchez-la pour ouvrir un bilan rapide où vous cochez les étapes visitées et attribuez une note à chacune.

Cela vous aide à vous souvenir de votre voyage et améliore les choix de l’app pour tout le monde. Les bilans sont gratuits. Vous pouvez les désactiver ou changer l’heure dans Réglages → Notifications.

La formule gratuite comprend un voyage de 3 jours maximum, parfait pour un week-end. Plus et Pro suppriment les limites : voyages illimités de n’importe quelle durée, tous les modes de déplacement et le partage de voyages.

Si votre formule prend fin, vos voyages restent. Tout ce qui dépasse la limite gratuite passe en lecture seule : vous pouvez toujours consulter chaque jour et chaque étape, et la modification redevient possible si vous passez à une formule supérieure.

Avec Plus ou Pro, vous pouvez partager un voyage :

1. Ouvrez le voyage et touchez le bouton de partage en haut.
2. Choisissez une app, comme Messages, WhatsApp ou Mail.

Vos compagnons reçoivent l’itinéraire sous forme de texte, jour par jour, avec les étapes et les horaires. C’est une copie : les modifications ultérieures ne se mettent pas à jour chez eux ; partagez simplement à nouveau après de gros changements. La modification partagée en direct n’est pas encore disponible. Avec la formule gratuite, le bouton de partage affiche un cadenas et ouvre l’écran des formules.

Pour des étapes comme les hôtels, les attractions et les vols, TourIts peut afficher des liens rapides pour lancer une recherche sur des sites de réservation comme Booking.com, GetYourGuide ou Skyscanner. Ils ouvrent ce site dans votre navigateur avec le lieu ou les dates déjà renseignés.

Les réservations sont effectuées directement auprès de ces entreprises, selon leurs conditions et leurs prix ; TourIts ne participe pas à la réservation. Certains liens peuvent nous rapporter une petite commission sans surcoût pour vous, ce qui aide à garder les fonctions gratuites gratuites.

Ouvrez le voyage, touchez le bouton ••• et choisissez « Modifier le voyage ». Changez le premier ou le dernier jour et touchez « Enregistrer les modifications ». Les nouveaux jours commencent vides. Si vous raccourcissez le voyage, TourIts vous indique quelles étapes seront déplacées des jours supprimés vers le premier ou le dernier jour et vous demande de confirmer, pour que rien ne soit perdu.

Les voyages gratuits durent au maximum 3 jours. La durée du voyage indiquée dans Réglages → Voyage et profil sert pour la liste de bagages : pensez donc à la mettre à jour aussi si vos dates changent beaucoup.

Oui. Votre voyage, vos jours, étapes, horaires et notes sont enregistrés sur votre téléphone : vous pouvez donc les consulter et les modifier hors ligne. Les temps de trajet déjà calculés restent visibles.

Ce qui nécessite une connexion : le calcul de nouveaux temps de trajet, la recherche de nouveaux lieux et l’ouverture d’itinéraires dans d’autres apps de cartes (sauf si ces apps disposent de leurs propres cartes hors ligne). Enregistrez une région de carte hors ligne pour votre destination afin de voir vos étapes sur une carte sans données.

La carte affiche les lieux utiles aux voyageurs, à partir d’OpenStreetMap, la carte du monde libre construite par des millions de bénévoles. Nous y ajoutons :

• Les choix de l’app : des lieux que nous recommandons, selon les notes des voyageurs, l’équité, la distance et le fait qu’ils soient ouverts ou non en ce moment.
• Des catégories pour filtrer.
• Les bureaux de change colorés selon l’équité de leurs taux d’après les autres voyageurs.
• Les notes des utilisateurs de TourIts.

Touchez un lieu pour voir ses détails, ses horaires d’ouverture et l’itinéraire.

Touchez les pastilles en haut de la carte pour afficher :

• Hôtels
• Attractions
• Restauration (filtre par prix, de $ à $$$$)
• Bars
• Change (bureaux équitables en bleu-vert, bureaux chers en corail)
• Culture
• Sites religieux (uniquement si vous les avez activés dans Réglages → Voyage et profil → Religion)
• Tech
• Pharmacie et santé
• Courses

Touchez « Choix de l’app » pour revenir à nos recommandations. Touchez à nouveau une pastille pour masquer cette catégorie.

Les choix de l’app combinent plusieurs signaux :

• Les notes des voyageurs TourIts.
• L’équité, pour les bureaux de change, d’après les taux réellement proposés.
• L’ancienneté des notes.
• La distance par rapport à vous.
• Le fait que le lieu soit ouvert en ce moment.

Personne ne peut payer pour devenir un choix de l’app. Si nous affichons un jour des lieux sponsorisés, ils seront clairement indiqués comme tels, et les membres Plus et Pro ne les verront pas dans les listes.

Touchez la barre de recherche en haut de la carte et tapez un nom ou un type de lieu, comme « pharmacie » ou « ramen ». La recherche tolère les fautes de frappe (jusqu’à deux lettres erronées) et comprend les pluriels : « musé » trouve quand même les musées.

Les résultats proches de vous s’affichent en premier. Touchez un résultat pour le voir sur la carte, consulter ses détails ou l’ajouter à votre voyage.

Ouvrez un lieu depuis la carte et touchez les étoiles pour le noter de 1 à 5, puis ajoutez un court commentaire si vous le souhaitez. Il vous sera aussi demandé de noter les étapes de votre voyage dans le bilan de fin de journée.

Les notes nécessitent un compte gratuit, ce qui nous aide à les garder honnêtes. Ne notez que les lieux que vous avez réellement visités et gardez des commentaires utiles et respectueux ; consultez nos règles de la communauté pour plus de détails.

Les informations sur les lieux proviennent principalement d’OpenStreetMap, modifiée par des bénévoles : certaines peuvent donc être obsolètes. Vous pouvez aider :

• Touchez le lieu, puis « Signaler un problème », et dites-nous ce qui ne va pas.
• Si vous le souhaitez, corrigez-le directement sur openstreetmap.org, ce qui améliore les cartes pour tout le monde.

Pour les bureaux de change, nous apprenons aussi des signalements des voyageurs et repérons ceux qui semblent opérer en dehors de leurs horaires indiqués.

La carte a besoin de l’autorisation d’utiliser votre position :

• iPhone : app Réglages → TourIts → Position → Lorsque l’app est active. Activez aussi Position exacte.
• Android : Paramètres → Applications → TourIts → Autorisations → Position → Autoriser seulement si l’appli est en cours d’utilisation.

Touchez ensuite le bouton de localisation sur la carte. En intérieur ou en sous-sol, le GPS peut être lent ou imprécis ; sortez pour une meilleure précision. La carte fonctionne aussi sans votre position, vous ne verrez simplement pas les distances.

1. Ouvrez la carte et touchez la pastille Change.
2. Les bureaux sont colorés selon leur commission moyenne : bleu-vert pour équitable, jaune soleil pour cher, corail pour les arnaques.
3. Touchez un bureau pour voir sa commission moyenne, le nombre de signalements et les notes récentes.

Les couleurs proviennent de vérifications réelles effectuées par d’autres voyageurs TourIts. Les membres Pro peuvent aussi activer « M’alerter près des bureaux de change équitables » dans la catégorie Change pour recevoir une notification lorsqu’un bureau bien noté se trouve à quelques pas.

Les sites religieux et patrimoniaux n’apparaissent que si vous le demandez :

1. Ouvrez Réglages → Voyage et profil.
2. Sous Religion, activez « Afficher les sites religieux et patrimoniaux ».
3. Si vous le souhaitez, choisissez votre religion, ce qui ajoute une pastille « Ma religion » sur la carte.

La catégorie Sites religieux apparaît alors sur la carte. Désactivez à nouveau l’interrupteur pour la masquer. Votre choix reste sur votre téléphone et, si vous vous connectez, dans votre compte privé ; il n’est jamais partagé.

Oui. Ouvrez le lieu depuis la carte, touchez « Ajouter au voyage », puis choisissez le voyage et le jour et touchez « Ajouter au jour … ». Il est ajouté comme nouvelle étape de ce jour, et TourIts calcule le temps de trajet depuis l’étape précédente. Pas encore de voyage ? Le panneau vous permet d’en créer un d’abord.

Pour le placer au bon endroit, ouvrez la journée, touchez Réorganiser et utilisez les flèches, puis indiquez combien de temps vous prévoyez de rester.

Fonctionne hors ligne :

• Les listes de bagages et le catalogue complet d’articles.
• Les vérifications de l’Assistant de change, avec vos derniers taux téléchargés.
• Les phrases pour l’agent de change dans les 115 langues.
• Votre programme de voyage et vos notes.
• Les régions de carte hors ligne que vous avez téléchargées.
• Les guides de conversation téléchargés (la traduction hors ligne complète pour Pro arrive bientôt).

Nécessite une connexion : les taux à jour, la recherche sur la carte en ligne, les nouveaux temps de trajet, la traduction en ligne, le partage des notes et la synchronisation cloud.

En Wi-Fi, avant de partir :

1. Ouvrez l’onglet Change pour télécharger les derniers taux de change.
2. Enregistrez une zone hors ligne pour votre destination : Carte → Cartes hors ligne (Plus ou Pro).
3. Dans le Traducteur, ouvrez Packs hors ligne et téléchargez le guide de conversation de la langue de votre destination.
4. Ouvrez votre programme de voyage pour que les temps de trajet soient calculés.
5. Si vous avez un compte, touchez Réglages → Compte → Synchroniser maintenant.

Ainsi, l’essentiel fonctionne dès l’atterrissage, avant même d’acheter une carte SIM locale.

1. Ouvrez la Carte et touchez le bouton Cartes hors ligne (le nuage avec une flèche vers le bas).
2. Choisissez « Carte visible » ou « Ville du voyage » et donnez un nom à la zone.
3. Vérifiez la taille estimée et touchez Télécharger.

Dans cette version, une zone hors ligne enregistre les lieux, les horaires d’ouverture et les bureaux de change ; les images de carte hors ligne arrivent avec la version complète de l’app. Free n’inclut pas de zones hors ligne, Plus en inclut 3 et Pro n’a pas de limite. Mettez à jour ou supprimez vos zones sur le même écran. Le Wi-Fi est recommandé pour les grandes zones.

Oui. Les zones enregistrées depuis plus de 7 jours s’actualisent automatiquement lorsque vous ouvrez l’app en ligne, et vous pouvez toucher Mettre à jour sur n’importe quelle zone dans Carte → Cartes hors ligne.

Si vous passez à une formule comprenant moins de régions, par exemple de Pro à Plus ou Free, les zones en trop restent sur votre téléphone mais sont verrouillées : elles ne sont plus actualisées tant que vous ne repassez pas à une formule supérieure, et vous pouvez toujours les supprimer. Les informations en direct, comme les nouvelles notes, apparaissent dès que vous êtes en ligne.

Tailles approximatives :

• Une zone hors ligne : la taille estimée s’affiche avant le téléchargement et dépend de l’étendue de la zone.
• Un guide de conversation : petit ; la taille est indiquée à côté de chaque pack.
• Le catalogue de bagages et les phrases pour l’agent de change sont intégrés à l’app.

Consultez et supprimez les zones hors ligne dans Carte → Cartes hors ligne, et les guides de conversation dans Traducteur → Packs hors ligne. Supprimer un téléchargement libère l’espace immédiatement et n’affecte pas vos listes ni vos voyages.

L’Assistant de change utilise toujours les derniers taux téléchargés et affiche leur date sous les montants. Les principales devises varient généralement de moins de 1 % en quelques jours : des taux d’un ou deux jours suffisent donc pour repérer une mauvaise affaire.

Si vos taux datent de plus de quelques jours, nous vous rappelons de les mettre à jour. Pour les devises qui fluctuent rapidement, prenez les verdicts proches d’un seuil (par exemple 2,9 % contre 3,1 %) avec des pincettes.

Tout ce que vous faites hors ligne est enregistré immédiatement sur votre téléphone. Si vous êtes connecté à votre compte, TourIts envoie les modifications dès que vous retrouvez une connexion, sans que vous ayez rien à faire.

Si vous avez modifié le même élément sur deux appareils hors ligne, la modification la plus récente l’emporte lors de la synchronisation. Les notes de bureaux de change que vous voulez partager doivent toujours être envoyées dans les 24 heures suivant la vérification.

TourIts consomme peu de données, mais pour limiter les frais d’itinérance :

• Faites vos téléchargements (taux, régions de carte, guides de conversation) en Wi-Fi.
• Utilisez les régions de carte hors ligne plutôt que la carte en ligne.
• La traduction en ligne et la recherche sur la carte consomment très peu de données, mais les photos et la navigation sur la carte en consomment davantage.

Les réglages de votre téléphone vous permettent de couper complètement les données mobiles pour TourIts ; les fonctions hors ligne continuent de fonctionner.

1. Ouvrez le Traducteur.
2. Vérifiez les deux langues en haut. Touchez-en une pour la changer, ou touchez les flèches d’inversion.
3. Tapez ou collez votre texte.
4. Avec Free, touchez Traduire, ou terminez une phrase et elle se traduit d’elle-même. Avec Plus et Pro, la traduction se fait pendant que vous tapez.
5. Copiez, partagez, ajoutez aux favoris ou touchez le haut-parleur pour l’entendre à voix haute.

La traduction en ligne est assurée par le service MyMemory. Free inclut 20 traductions par jour ; Plus et Pro sont illimités. La lecture à voix haute est gratuite pour tous.

La saisie vocale, c’est-à-dire parler au lieu de taper, fait partie de Plus et Pro. Touchez le micro, dites votre phrase, et TourIts la transforme en texte et la traduit. Elle nécessite la version complète de l’app ; dans la version préliminaire, la saisie au clavier fonctionne partout.

La lecture à voix haute est gratuite avec toutes les formules : touchez le haut-parleur sur n’importe quelle traduction pour la faire entendre à votre interlocuteur.

L’autorisation d’accès au micro vous sera demandée la première fois. Parlez clairement et pas trop vite ; le bruit ambiant rend la reconnaissance plus difficile.

Les guides de conversation sont des packs téléchargeables de phrases toutes faites pour les voyageurs, pour des situations comme les salutations, le restaurant, les transports, les achats, la santé et les urgences. Ils fonctionnent sans connexion et peuvent être lus à voix haute. Lorsque vous êtes hors ligne, le traducteur suggère aussi la phrase la plus proche tirée de vos packs.

Vous n’avez besoin que du pack de la langue de votre destination. Free inclut 1 pack ; Plus et Pro les incluent tous. Téléchargez-les dans Traducteur → Packs hors ligne, idéalement en Wi-Fi avant votre voyage.

Pas encore : la traduction hors ligne de n’importe quel texte arrive bientôt en tant que fonction Pro. Elle fonctionnera sur votre téléphone grâce aux modèles de langue embarqués d’Apple ou de Google, de sorte que le texte ne quittera pas votre appareil.

Avec toutes les formules, vous pouvez toujours utiliser sans connexion les guides de conversation hors ligne (Free : 1 pack) et les phrases pour l’agent de change de l’Assistant de change. La traduction de texte en ligne fonctionne partout où vous avez du réseau.

Le mode conversation (Pro) est conçu pour parler en face à face. L’écran se divise en deux : une moitié tournée vers vous et l’autre à l’envers, tournée vers votre interlocuteur. Chacun touche son côté et parle ; la traduction s’affiche en grand de l’autre côté et peut être lue à voix haute.

Idéal à la réception d’un hôtel, en pharmacie ou à une station de taxis. Posez le téléphone à plat sur la table entre vous pour un résultat optimal.

La formule gratuite inclut 20 traductions en ligne par jour. Le compteur se remet à zéro à minuit selon l’horloge de votre téléphone. Seules les traductions que vous demandez sont comptées : avec Free, le texte est traduit lorsque vous touchez Traduire ou terminez une phrase, pas pendant que vous tapez.

En attendant la remise à zéro, vous pouvez toujours :

• Utiliser votre guide de conversation hors ligne.
• Utiliser la phrase pour l’agent de change dans l’Assistant de change.
• Passer à Plus ou Pro pour des traductions illimitées.

La traduction automatique est très bonne pour les échanges courants en voyage, mais pas parfaite. Elle peut avoir du mal avec l’argot, les expressions idiomatiques, les noms et les phrases longues et complexes.

Conseils :

• Utilisez des phrases courtes et simples.
• Évitez les plaisanteries et les expressions idiomatiques.
• Montrez le texte en plus de le faire écouter.
• Pour tout ce qui est important, comme les allergies, les médicaments ou les documents juridiques, faites confirmer par une personne ou un traducteur professionnel.

Ne vous fiez jamais uniquement à une traduction en cas d’urgence médicale ; appelez les services d’urgence locaux.

Pour la traduction en ligne, votre texte est envoyé au service de traduction MyMemory pour être traduit, et le résultat vous est renvoyé. Ne traduisez pas en ligne de mots de passe, de numéros de carte ni d’informations très personnelles.

Nous n’utilisons pas vos traductions à des fins publicitaires. Les guides de conversation hors ligne fonctionnent entièrement sur votre téléphone : le texte ne quitte donc jamais votre appareil. La saisie vocale est d’abord convertie en texte ; nous ne conservons pas l’audio.

La traduction en ligne prend en charge bien plus de 100 langues. Les guides de conversation couvrent les langues de voyage les plus courantes, et nous en ajoutons au fil du temps. La traduction hors ligne pour Pro arrive bientôt et commencera par les paires de langues les plus demandées.

Si votre langue n’est pas encore disponible, signalez-le-nous via Nous contacter pour que nous sachions quoi ajouter ensuite. Pour le change de devises, la phrase pour l’agent de change est déjà disponible en 115 langues.

• Free : votre liste de bagages plus 1 liste enregistrée, des vérifications illimitées avec l’Assistant de change, un voyage de 3 jours maximum avec estimations à pied et en transports en commun, la carte en ligne, 20 traductions par jour, la lecture à voix haute et 1 guide de conversation hors ligne.
• Plus : listes et voyages enregistrés illimités, partage des listes et des voyages, temps de trajet en voiture et à vélo, 3 régions de carte hors ligne, traduction illimitée avec saisie vocale, tous les guides de conversation et des enregistrements de preuve conservés 90 jours hors des pays soumis au RGPD.
• Pro : tout ce qu’offre Plus, avec en plus des régions hors ligne illimitées, le mode conversation, des alertes de change équitable et une assistance prioritaire. La traduction hors ligne arrive bientôt.

Les formules payantes nécessitent un compte.

1. Connectez-vous ou créez un compte gratuit, car les formules payantes sont liées à votre compte.
2. Ouvrez l’écran des formules depuis Réglages ou depuis n’importe quelle fonction verrouillée.
3. Choisissez Plus ou Pro, et une facturation mensuelle ou annuelle (l’annuelle revient moins cher).
4. Confirmez.

Une fois la facturation réelle activée, le paiement passera par votre compte App Store ou Google Play. Les nouvelles fonctions se débloquent immédiatement sur chaque appareil où vous êtes connecté.

Tarifs :

• Plus : 3,99 $ par mois ou 29,99 $ par an.
• Pro : 7,99 $ par mois ou 59,99 $ par an.

Dans votre pays, les prix peuvent être affichés en devise locale et inclure les taxes locales, fixées par l’App Store ou Google Play. Le prix exact est toujours affiché sur l’écran des formules avant que vous ne confirmiez.

Les abonnements sont facturés par Apple ou Google, c’est donc là que vous les résiliez :

• iPhone : app Réglages → votre nom → Abonnements → TourIts → Annuler l’abonnement. Ou dans TourIts : Réglages → Abonnement → Gérer dans l’App Store.
• Android : Google Play → Paiements et abonnements → Abonnements.

Votre formule reste active jusqu’à la fin de la période payée, et vous ne serez plus débité. Supprimer l’app ou votre compte ne résilie pas un abonnement.

Rien ne change immédiatement. Vous gardez toutes les fonctions Plus ou Pro jusqu’au dernier jour de votre période de facturation, et la formule prend fin ce jour-là. D’ici là, vous pouvez encore toucher « Reprendre l’abonnement ». Nous vous le rappelons 3 jours et 1 jour avant, ainsi que le jour de la fin.

Ensuite, vous passez à Free. Vos données restent : les voyages en trop passent en lecture seule, les zones hors ligne en trop sont conservées mais ne sont plus actualisées, et tout se débloque à nouveau si vous vous réabonnez. Les nouveaux enregistrements de preuve suivent la durée de conservation de Free : 7 jours dans les pays soumis au RGPD, 30 jours ailleurs.

Oui. Les formules se renouvellent automatiquement à la fin de chaque mois ou de chaque année, sauf si vous résiliez au moins 24 heures avant la date de renouvellement. Le paiement est prélevé par l’App Store ou Google Play sur le compte avec lequel vous vous êtes abonné.

Nous envoyons un rappel 3 jours et 1 jour avant le renouvellement, pour éviter toute surprise. Vous pouvez consulter votre date de renouvellement à tout moment dans Mon abonnement.

Les paiements sont gérés par Apple ou Google, les remboursements suivent donc leurs règles :

• iPhone : rendez-vous sur reportaproblem.apple.com, connectez-vous et choisissez « Demander un remboursement ».
• Android : dans Google Play, ouvrez Paiements et abonnements → Budget et historique, ou utilisez la page de demande de remboursement de Google.

TourIts ne peut pas effectuer de remboursements partiels depuis l’app. Si un problème est survenu avec votre achat, contactez-nous aussi et nous vous aiderons dans la mesure du possible.

1. Connectez-vous avec le même compte TourIts que celui utilisé pour vous abonner.
2. Votre formule est reconnue automatiquement, car les formules appartiennent à votre compte.

Si ce n’est pas le cas, ouvrez Réglages → Abonnement et touchez « Restaurer les achats » sous Achats. Une fois la facturation réelle activée, vérifiez aussi que vous êtes connecté avec le même identifiant Apple ou compte Google que celui qui a effectué l’achat. Toujours introuvable ? Contactez-nous et nous réglerons le problème.

Oui. Ouvrez Réglages → Abonnement :

• Passer à une formule supérieure (par exemple de Plus à Pro) : touchez « Changer d’abonnement » et choisissez la nouvelle formule. Elle s’applique immédiatement, et Apple ou Google rembourse la partie non utilisée de votre ancienne formule.
• Passer à une formule inférieure (de Pro à Plus) ou basculer entre mensuel et annuel : touchez « Gérer dans l’App Store » (ou Google Play). Le changement prend effet à votre prochain renouvellement : vous gardez donc ce que vous avez jusque-là.

Oui. Si les notifications sont activées, TourIts vous le rappelle :

• 3 jours avant le renouvellement ou la fin de votre formule.
• 1 jour avant.
• Le jour où une formule résiliée prend fin.

Vous verrez aussi la date sur l’écran Abonnement. Les rappels de facturation font partie de votre abonnement, ce n’est pas du marketing, mais vous pouvez les désactiver avec « Rappels d’abonnement » dans Réglages → Notifications, ou « Rappels de renouvellement et d’expiration » sur l’écran Abonnement.

Nous pourrons modifier nos prix à l’avenir. Si le prix de votre formule augmente, vous en serez informé à l’avance par nous et par l’App Store ou Google Play, et dans de nombreux pays votre accord vous sera demandé avant l’application du nouveau prix. Si vous refusez, l’abonnement prend fin à l’issue de votre période en cours.

Les changements de prix ne s’appliquent jamais à une période déjà payée.

Un abonnement appartient à un seul compte TourIts et fonctionne sur chaque appareil où ce compte est connecté. Nous ne proposons pas encore de formules familiales.

Vos compagnons de voyage peuvent toutefois rejoindre les voyages que vous partagez (Plus et Pro) avec leur propre compte gratuit, sans formule payante. Si le Partage familial d’Apple devient disponible pour TourIts, nous l’indiquerons sur l’écran des formules.

• Bilan de fin de journée : un petit rappel le soir des jours de voyage pour cocher et noter vos étapes.
• Conseils de change : 45 minutes après une vérification avec l’Assistant de change, un rappel pour confirmer que vous avez reçu le montant complet et noter le bureau de change.
• Rappels d’abonnement : 3 jours et 1 jour avant le renouvellement ou l’expiration, ainsi que le jour où une formule résiliée prend fin.
• Alertes change équitable à proximité (Pro) : lorsque vous êtes près d’un bureau de change jugé équitable par d’autres voyageurs.

Chacune peut être activée ou désactivée ; voir Réglages → Notifications. Actualités et offres est un choix distinct et facultatif.

1. Ouvrez Réglages → Notifications.
2. Utilisez les interrupteurs Bilan de fin de journée, Rappels d’abonnement et Conseils de change. Les alertes change équitable s’activent ou se désactivent dans la catégorie Change de la Carte.

Pour bloquer toutes les notifications de TourIts, utilisez les réglages de votre téléphone :

• iPhone : app Réglages → Notifications → TourIts.
• Android : Paramètres → Applications → TourIts → Notifications.

Si les notifications sont bloquées au niveau du téléphone, les interrupteurs de TourIts ne peuvent pas passer outre ; nous affichons une note avec un raccourci pour y remédier.

Oui. Allez dans Réglages → Notifications → Heure du bilan, choisissez les heures et les minutes et touchez Enregistrer. Le bilan utilise l’heure locale de votre téléphone : il arrive donc toujours le soir après un changement de fuseau horaire.

L’heure du bilan ne peut être modifiée que lorsque « Bilan de fin de journée » est activé. Les bilans ne sont envoyés que les jours de voyage comportant des étapes prévues : vous n’en recevrez donc pas chez vous.

Vérifiez ces points dans l’ordre :

1. Votre téléphone autorise les notifications de TourIts (app Réglages → Notifications → TourIts).
2. Le type de notification est activé dans TourIts → Réglages → Notifications.
3. Les modes Concentration, Ne pas déranger ou Économie d’énergie ne les masquent pas.
4. Sur Android, l’optimisation de la batterie n’arrête pas TourIts ; réglez-la sur « Non restreinte ».
5. Pour les bilans, vous avez un voyage prévu aujourd’hui.

Redémarrer votre téléphone après avoir modifié ces réglages peut aider.

Seulement si vous le souhaitez. Les actualités, conseils et offres par e-mail ou par notification push sont désactivés par défaut et nécessitent votre accord. Vous pouvez le retirer à tout moment dans Réglages → Notifications, ou via le lien de désinscription présent dans chaque e-mail.

Les messages de service, comme les réinitialisations de mot de passe, les avis de sécurité du compte et les rappels d’abonnement, ne sont pas du marketing et sont envoyés lorsque c’est nécessaire. TourIts n’affiche pas de publicités de tiers.

Les alertes change équitable à proximité sont une fonction Pro. Pour les activer, ouvrez la Carte, touchez la catégorie Change et activez « M’alerter près des bureaux de change équitables ». La ligne correspondante dans Réglages → Notifications vous y conduit.

Pendant que vous utilisez TourIts, l’app cherche à quelques pas un bureau de change jugé équitable par les voyageurs : une commission moyenne de 3 % ou moins sur au moins 2 signalements. Vous recevez une notification avec son nom et sa commission moyenne, au maximum une fois par bureau et par jour. Cela nécessite l’autorisation de localisation et de notifications ; aucune localisation en arrière-plan n’est utilisée.

C’est le rappel Conseils de change. Environ 45 minutes après une vérification avec l’Assistant de change, TourIts vous demande si vous avez reçu le montant complet et vous invite à noter le bureau de change tant que vous vous en souvenez. Touchez-le pour ouvrir cette vérification. L’onglet Change affiche aussi le change en attente en haut.

La note est facultative, nécessite un compte et peut être donnée dans les 24 heures suivant la vérification. Vous ne voulez pas de ces rappels ? Désactivez Réglages → Notifications → Conseils de change.

Oui, grâce aux réglages de votre téléphone :

• iPhone : app Réglages → Notifications → TourIts → désactivez Sons, ou choisissez Distribuer discrètement depuis une notification.
• Android : Paramètres → Applications → TourIts → Notifications → choisissez Silencieux pour chaque catégorie.

Les notifications apparaissent toujours dans votre centre de notifications, simplement sans son ni vibration.

Oui. Allez dans Réglages → Apparence et choisissez :

• Automatique : suit le réglage clair ou sombre de votre téléphone (par défaut).
• Clair : toujours le thème clair couleur sable.
• Sombre : toujours sombre, plus reposant pour les yeux le soir.

Le changement s’applique immédiatement à tous les écrans. Sur ce même écran, vous pouvez aussi choisir les kilomètres ou les miles pour les distances.

Allez dans Réglages → Accessibilité → Taille du texte. Il existe 5 tailles, de Petit à Très grand :

• Touchez l’un des crans de la barre, ou
• Utilisez les boutons Plus petit et Plus grand.

L’aperçu en haut se met à jour au fur et à mesure. TourIts suit aussi le réglage de taille du texte de votre téléphone (Taille du texte dynamique sur iPhone, Taille de police sur Android). Les mises en page s’adaptent aux textes plus grands, pour que les boutons et les listes restent utilisables. Activez aussi Texte en gras pour une lisibilité accrue.

Texte en gras rend tout le texte de TourIts plus épais, ce qui est plus facile à lire pour beaucoup de personnes, surtout en plein soleil ou en cas de basse vision. Activez-le dans Réglages → Accessibilité → Texte en gras.

C’est un réglage propre à TourIts : il ne lit pas le réglage de texte en gras de votre téléphone, activez-le donc ici même si le texte en gras est déjà activé sur tout votre téléphone. Il fonctionne en complément du réglage Taille du texte.

Oui. Allez dans Réglages → Accessibilité → Animations et choisissez :

• Réglage du téléphone : suit le réglage Réduire les animations de votre téléphone (par défaut).
• Réduire les animations : les transitions glissées entre écrans deviennent de simples fondus et les animations rebondissantes sont désactivées.
• Animations complètes : affiche toujours toutes les animations.

Cela peut aider si les animations vous donnent le vertige ou vous distraient.

Oui. Activez Réglages → Accessibilité → Augmenter le contraste. Le texte devient plus foncé et les bordures plus nettes, pour que tout ressorte mieux.

C’est un réglage propre à TourIts, qui fonctionne en mode clair comme en mode sombre. Il ne lit pas le réglage Augmenter le contraste de votre téléphone : activez-le donc ici si vous en avez besoin. Combinez-le avec Texte en gras et une Taille du texte plus grande pour une lisibilité optimale.

TourIts utilise de légères vibrations pour confirmer les actions, comme cocher un article ou choisir une note en étoiles. Pour les désactiver, ouvrez Réglages → Accessibilité et désactivez Retour haptique.

Si le retour haptique système ou les vibrations de votre téléphone sont désactivés, TourIts ne vibrera pas non plus.

Oui. Les boutons, icônes et commandes ont des libellés vocaux, par exemple « Ajouter un article » ou « Lire à voix haute », et beaucoup ont des indications expliquant leur rôle. Les écrans sont ordonnés pour qu’un lecteur d’écran les parcoure de façon logique.

Nous continuons d’améliorer cela. Si un élément n’a pas de libellé ou est difficile à atteindre avec un lecteur d’écran, indiquez-nous l’écran et le bouton concernés via Nous contacter et nous le corrigerons.

La couleur n’est jamais le seul indicateur. Chaque verdict d’équité comporte aussi un titre clair (« Bonne affaire », « Attrape-touristes »), une icône et le pourcentage exact. Sur la carte, les bureaux de change affichent leur commission moyenne en texte lorsque vous les touchez.

Activer Augmenter le contraste dans Réglages → Accessibilité fait aussi mieux ressortir le texte et les bordures. Si un écran repose encore uniquement sur la couleur, faites-le-nous savoir.

Oui. Lorsque vous choisissez une langue s’écrivant de droite à gauche, comme l’hébreu ou l’arabe, dans Réglages → Préférences → Langue, TourIts redémarre et la mise en page s’inverse : le texte s’aligne à droite, et les boutons retour et les listes basculent en conséquence. Les nombres, les prix et les codes de devise conservent leur sens habituel pour que les montants restent faciles à lire.

Revenir à une langue s’écrivant de gauche à droite redémarre à nouveau l’app. Les traductions sont déployées progressivement : certains écrans peuvent donc encore s’afficher en anglais.

Essayez ces étapes dans l’ordre :

1. Fermez complètement TourIts (balayez-la dans le sélecteur d’apps) et rouvrez-la.
2. Vérifiez que vous avez la dernière version depuis l’App Store ou Google Play.
3. Redémarrez votre téléphone.
4. Assurez-vous que votre téléphone dispose d’un peu d’espace de stockage libre.

Si elle ne s’ouvre toujours pas, contactez-nous en indiquant le modèle de votre téléphone et la version du système. Si vous êtes invité, ne supprimez pas l’app avant de nous contacter, car cela effacerait vos données.

Nous en sommes désolés. Veuillez :

1. Mettre à jour TourIts vers la dernière version.
2. Mettre à jour le système de votre téléphone si une mise à jour est en attente.
3. Redémarrer votre téléphone.
4. Noter ce que vous faisiez juste avant le plantage.

Contactez-nous ensuite en indiquant l’écran, les étapes qui provoquent le plantage, le modèle de votre téléphone et la version du système. Cela nous aide à trouver et corriger le problème rapidement. Si vous êtes connecté, vos données sont en sécurité dans le cloud, même si vous devez réinstaller l’app.

1. Vérifiez que le service de localisation est activé sur votre téléphone.
2. Autorisez TourIts à utiliser la position : sur iPhone, app Réglages → TourIts → Position → Lorsque l’app est active, avec Position exacte activée ; sur Android, Paramètres → Applications → TourIts → Autorisations → Position.
3. Sortez ou placez-vous près d’une fenêtre ; le GPS a du mal en intérieur et en sous-sol.
4. Activez le Wi-Fi, même sans vous connecter, car il améliore la précision en ville.
5. Fermez et rouvrez la carte.

1. Vérifiez l’autorisation du micro : sur iPhone, app Réglages → TourIts → Micro ; sur Android, Paramètres → Applications → TourIts → Autorisations → Micro.
2. Assurez-vous qu’aucune autre app (un appel, un dictaphone) n’utilise le micro.
3. Retirez toute coque ou tout doigt couvrant le micro en bas du téléphone.
4. Éloignez-vous des bruits forts et parlez un peu plus près.
5. Redémarrez TourIts.

Vous pouvez toujours saisir le montant ou le texte à la place.

1. Vérifiez que les deux appareils sont connectés avec le même e-mail (Réglages → Compte).
2. Vérifiez qu’ils ont tous les deux une connexion internet.
3. Sur l’appareil qui a les modifications les plus récentes, ouvrez Réglages → Compte et touchez « Synchroniser maintenant ».
4. Sur l’autre appareil, faites de même, ou fermez et rouvrez TourIts.

Si vous voyez « Synchronisation impossible », réessayez sur un autre réseau ; certains Wi-Fi publics bloquent les connexions. Les enregistrements de preuve et les téléchargements hors ligne ne se synchronisent jamais, par conception.

• Vérifiez que l’e-mail est correctement orthographié et qu’il n’y a pas d’espace à la fin.
• Les mots de passe sont sensibles à la casse ; vérifiez le verrouillage des majuscules.
• Si vous venez de créer le compte, vous devrez peut-être d’abord confirmer votre e-mail.
• Utilisez « Mot de passe oublié ? » pour définir un nouveau mot de passe.
• Essayez un autre réseau au cas où la connexion serait bloquée.

Si vous voyez un message indiquant trop de tentatives, attendez quelques minutes et réessayez. Toujours bloqué ? Contactez-nous.

Causes fréquentes :

• Données invité expirées : les données invité sont supprimées au bout de 7 jours.
• Déconnexion ou connexion à un autre compte : vérifiez l’e-mail dans Réglages → Compte.
• Filtres : sur la liste de bagages, touchez Tout dans les filtres et dans les catégories pour les effacer.
• Un autre appareil : la synchronisation n’est peut-être pas terminée ; touchez « Synchroniser maintenant ».

Si vous étiez connecté et que les données manquent toujours, contactez-nous rapidement en indiquant l’e-mail de votre compte et nous vérifierons.

• Vérifiez la date sous les montants. Si les taux datent de quelques jours, connectez-vous à internet pour les actualiser.
• Vérifiez que les devises sont correctes : touchez chaque devise pour la contrôler, par exemple CHF et non EUR en Suisse.
• N’oubliez pas que nous utilisons le taux interbancaire, toujours meilleur que ce que propose n’importe quel bureau de change ou banque. Le montant « Change équitable » (environ 1,5 % de moins) est un objectif plus réaliste.

Si un taux semble toujours très éloigné, contactez-nous en indiquant les devises et l’heure.

• Fermez et rouvrez TourIts, et installez la dernière version.
• Les cartes et la localisation consomment le plus de batterie. Fermez la carte quand vous ne l’utilisez pas.
• Activez Réduire les animations dans Réglages → Accessibilité pour une app plus légère sur les téléphones anciens.
• Supprimez les régions de carte hors ligne dont vous n’avez plus besoin pour libérer de l’espace.
• Le mode Économie d’énergie peut ralentir les animations, mais ne casse rien.

Si un écran précis est systématiquement lent, dites-nous lequel.

Ouvrez Aide, touchez « Contacter l’assistance » et choisissez « Quelque chose ne fonctionne pas ». Les signalements les plus utiles comprennent :

• Ce que vous avez fait, étape par étape.
• Ce que vous attendiez et ce qui s’est passé à la place.
• L’écran sur lequel vous étiez.

Laissez « Inclure les infos de l’app » activé : cela ajoute la version de l’app, le modèle du téléphone, le système et la langue, sans localisation ni contenu personnel. Cela fonctionne aussi en tant qu’invité ; ajoutez simplement votre e-mail. Nous répondons généralement sous 2 jours ouvrés, et les membres Pro sont prioritaires. Merci de nous aider à améliorer TourIts.

Le moins possible :

• Sur votre téléphone : vos réponses de configuration, listes, voyages, vérifications et enregistrements.
• Avec un compte : votre e-mail, ainsi que vos réponses de configuration, listes, voyages et réglages, synchronisés avec votre compte privé.
• Lorsque vous notez un bureau de change : le taux, l’heure et l’emplacement du bureau. Jamais votre enregistrement.
• Messages à l’assistance : ce que vous écrivez, ainsi que les infos de l’app (version, modèle du téléphone, système) uniquement si vous laissez cette option activée.

Nous ne vendons pas vos données et n’utilisons pas de traceurs publicitaires. La Politique de confidentialité contient tous les détails.

• Sur votre téléphone, dans une base de données locale que seul TourIts peut lire.
• Si vous avez un compte, dans notre base de données cloud exploitée par Supabase dans l’Union européenne (Francfort, Allemagne).

Les données circulent de manière chiffrée entre votre téléphone et nos serveurs. Certaines fonctions envoient des données limitées à d’autres services pour fonctionner, par exemple du texte à MyMemory pour la traduction, ou des recherches cartographiques aux services d’OpenStreetMap.

Non. Nous utilisons votre position uniquement pendant que vous utilisez l’app, pour ce que vous demandez : suggérer votre langue et votre pays lors de la configuration, afficher les lieux à proximité et associer une note de change au bureau que vous avez utilisé. Les alertes change équitable de Pro vérifient votre position pendant que l’app est ouverte ; aucune localisation en arrière-plan n’est utilisée.

Lorsque vous partagez une note de bureau de change, seul l’emplacement du bureau est partagé, pas votre trajet ni votre historique. Nous ne vendons ni ne partageons de données de localisation à des fins publicitaires.

Non. Nous ne vendons pas vos données personnelles et ne les partageons pas avec des annonceurs. Nous faisons appel à un petit nombre de prestataires, comme Supabase pour notre base de données et des services ouverts pour les cartes, les taux et la traduction, uniquement pour faire fonctionner l’app.

Si nous ajoutons un jour des lieux sponsorisés ou des partenaires de réservation, nous les signalerons clairement et ne transmettrons pas vos données personnelles sans vous le demander.

Oui. Ouvrez Réglages → Confidentialité et données et touchez « Exporter mes données ». TourIts crée un fichier JSON contenant tout ce qui est stocké sur ce téléphone, comme votre profil, vos listes, voyages, vérifications et réglages, et ouvre le menu de partage pour que vous puissiez l’enregistrer ou l’envoyer. Les jetons de connexion ne sont jamais inclus.

Si vous avez un compte, vos données synchronisées sont identiques à celles de votre téléphone. Pour toute autre donnée que nous détenons, comme les notes de bureaux de change ou les messages à l’assistance, contactez l’assistance ou écrivez à privacy@tourits.app et nous vous les enverrons, généralement sous un mois.

Ouvrez Réglages → Confidentialité et données :

• Invité : touchez « Supprimer toutes les données de ce téléphone » pour effacer immédiatement vos listes, voyages, changes, réglages et enregistrements.
• Connecté : touchez « Supprimer mon compte ». Vous êtes redirigé vers Réglages → Compte, où vous confirmez, puis votre compte, vos données cloud, vos signalements et tout ce qui se trouve sur ce téléphone sont supprimés.

Aucune de ces actions n’est réversible. Pour supprimer uniquement les enregistrements, utilisez « Supprimer les enregistrements de change ». Si vous payez un abonnement via l’App Store ou Google Play, résiliez-le aussi là-bas.

TourIts est conçu pour les adultes et les adolescents plus âgés qui préparent leurs voyages. Les comptes sont réservés aux personnes de 16 ans et plus (ou à l’âge minimum en vigueur dans votre pays, s’il est plus élevé). Les voyageurs plus jeunes peuvent utiliser TourIts sur le téléphone d’un parent, sous sa surveillance, sans compte.

Si vous pensez qu’un enfant a créé un compte, contactez-nous et nous le supprimerons.

Quelques habitudes aident beaucoup :

• Vérifiez les offres de change avec l’Assistant de change et comptez vos espèces au guichet.
• Utilisez les distributeurs situés à l’intérieur des banques et refusez la « conversion dans votre devise ».
• Convenez du prix du taxi à l’avance ou exigez le compteur ; utilisez les stations officielles ou les apps.
• Méfiez-vous des inconnus sympathiques qui proposent de l’aide avec les automates, les billets ou des attractions prétendument « fermées ».
• Gardez vos objets de valeur dans une poche avant dans la foule.

Si quelque chose vous semble louche, partez.

TourIts n’est pas un service d’urgence. En cas d’urgence, appelez immédiatement le numéro d’urgence local : le 112 fonctionne dans toute l’UE et dans de nombreux autres pays, le 911 en Amérique du Nord.

Également utile :

• La catégorie Pharmacie et santé de la carte permet de trouver de l’aide à proximité.
• Les guides de conversation contiennent des phrases pour la santé et les urgences.
• Enregistrez les coordonnées de votre ambassade et votre numéro d’assurance voyage avant de partir.

Si une note ou un commentaire semble faux, offensant ou divulgue les données personnelles de quelqu’un, touchez le ••• à côté et choisissez Signaler, puis sélectionnez un motif. Notre équipe examine les signalements et retire les contenus qui enfreignent nos règles de la communauté.

Vous pouvez aussi nous contacter en indiquant le nom du lieu et une description. Ne répondez pas vous-même aux contenus abusifs.