Suporte

O TourIts é um kit de ferramentas de viagem que reúne o lado prático em um só lugar:

• Bagagem: uma lista inteligente criada a partir de um questionário rápido, com 2.450 itens de viagem para escolher.
• Assistente de Câmbio: verifica se uma oferta de câmbio em dinheiro é justa antes de você entregar o seu dinheiro.
• Planejador de viagem: planeje dias e paradas, veja os tempos de deslocamento e abra rotas no seu app de mapas favorito.
• Mapa: lugares escolhidos para viajantes, de restaurantes e bares a farmácias e casas de câmbio.
• Tradutor: texto, voz e guias de frases offline.

Quase tudo funciona sem conta, e as ferramentas principais são gratuitas.

A barra flutuante na parte de baixo da tela (nós a chamamos de ilha) tem um botão para cada ferramenta:

• Início: sua viagem num relance e atalhos.
• Pôr na mala: sua lista de bagagem.
• Trocar: o Assistente de Câmbio para trocar moeda.
• Mapa: lugares ao seu redor.
• Viagem: seu plano dia a dia.

Toque em um botão para mudar de ferramenta. Ajustes e Ajuda ficam no canto superior da tela Início. Se em algum momento você ficar preso em uma tela, use o botão de voltar ou fechar no canto superior esquerdo e você vai parar em um lugar que faz sentido.

Quando você abre o TourIts pela primeira vez, fazemos algumas perguntas rápidas: seu idioma, onde você mora, para onde vai, quanto tempo vai ficar fora, um pouco sobre você e se quer ver locais religiosos e históricos. Usamos as respostas para adaptar o app, por exemplo para escolher a moeda certa, o idioma do atendente no Assistente de Câmbio e os itens da sua lista de bagagem.

Suas respostas ficam guardadas no seu celular. Se você entrar na sua conta, elas também são sincronizadas com a sua conta privada para acompanhar você nos seus outros aparelhos. Você pode mudar qualquer resposta depois em Ajustes → Viagem e perfil.

1. Abra Ajustes e toque em “Viagem e perfil”.
2. Em Onde, toque em “Vou viajar para” e escolha o novo país. Você pode pesquisar pelo nome, e pequenos erros de digitação não são problema.
3. Em Viagem, ajuste a “Duração da viagem” com os botões + e −, se precisar.

O Assistente de Câmbio passa na hora para a moeda local e o idioma do atendente. Sua lista de bagagem mantém o que você já adicionou; então, se o clima ou o tipo de viagem mudou muito, abra Pôr na mala, toque no botão ••• e escolha “Fazer as perguntas de novo”.

Não. Você pode usar o TourIts como convidado, e tudo fica no seu celular. Os dados de convidado são mantidos por 7 dias e depois excluídos automaticamente, o que é ideal para um fim de semana rápido.

A conta é gratuita e acrescenta:

• Suas listas, viagens e ajustes guardados com segurança na nuvem.
• Sincronização entre os seus aparelhos.
• Avaliação de casas de câmbio para ajudar outros viajantes.
• Planos pagos (Plus e Pro), que sempre exigem uma conta.

Você pode criar uma a qualquer momento e manter tudo o que adicionou como convidado.

Sim, o app principal é gratuito: sua lista de bagagem mais 1 lista salva, verificações ilimitadas no Assistente de Câmbio, uma viagem de até 3 dias com estimativas a pé e de transporte público, o mapa online com as escolhas do app, 20 traduções online por dia, leitura em voz alta e 1 guia de frases offline.

Se quiser mais, há dois planos opcionais:

• Plus: listas salvas e viagens ilimitadas, compartilhamento de listas e viagens, tempos de carro e de bicicleta, 3 regiões de mapa offline, entrada por voz, todos os guias de frases e gravações de prova por 90 dias fora dos países com RGPD.
• Pro: tudo do Plus, mais regiões offline ilimitadas, modo conversa, alertas de câmbio justo e suporte prioritário. A tradução offline chega em breve.

Os planos são cobrados pela App Store ou pelo Google Play, e você pode cancelar quando quiser.

1. Abra Ajustes.
2. Em Preferências, toque em Idioma.
3. Pesquise o seu idioma e selecione-o.
4. Confirme “Recarregar agora”. O TourIts reinicia para aplicar o novo idioma; seus dados não são afetados.

Estamos traduzindo o app para vários idiomas, passo a passo. Onde uma tradução ainda não estiver pronta, você verá o texto em inglês. A frase para o atendente no Assistente de Câmbio é separada: ela está disponível em 115 idiomas e acompanha o país que você está visitando.

Só pedimos quando um recurso precisa, e todo o resto continua funcionando se você disser não:

• Localização: durante a configuração, para sugerir seu idioma e país (o aviso do seu celular explica o motivo), e depois para mostrar lugares por perto e vincular uma avaliação de câmbio à casa que você usou. Somente enquanto você usa o app.
• Microfone: só quando você toca em um microfone, no Assistente de Câmbio ou no Tradutor.
• Notificações: quando você ativa um lembrete ou cria uma viagem, para podermos enviar resumos e lembretes.

Veja o que está permitido em Ajustes → Privacidade e dados → Permissões e altere isso no app Ajustes do seu celular.

Muita coisa funciona offline depois que está no seu celular:

• Sua lista de bagagem e seu plano de viagem.
• O Assistente de Câmbio, usando as últimas taxas de câmbio que você baixou.
• As frases para o atendente e os guias de frases baixados.
• As regiões de mapa offline que você salvou.

Você precisa de conexão para taxas de câmbio atualizadas, pesquisa no mapa online, tempos de deslocamento, tradução online, compartilhamento de avaliações e sincronização na nuvem. Dica: abra o app uma vez no Wi-Fi antes de sair para que as taxas e os downloads estejam prontos.

Se as respostas daqui não resolverem, fale com a gente:

1. Abra Ajuda e toque em “Falar com o suporte” (também está em Ajustes, em Suporte).
2. Escolha um motivo, por exemplo “Algo não está funcionando”, e adicione um assunto curto.
3. Descreva o que aconteceu, em qual tela você estava e o que esperava. Deixe “Incluir detalhes do app” ativado se algo parecer quebrado.

Isso também funciona como convidado; é só adicionar seu e-mail para podermos responder. Você também pode escrever para support@tourits.app. Normalmente respondemos em até 2 dias úteis, e os assinantes Pro têm prioridade. Por favor, nunca envie sua senha ou os dados do seu cartão.

1. Abra Ajustes e toque em “Criar conta ou entrar” (ou toque na opção de conta durante a configuração).
2. Escolha “Criar conta”.
3. Digite seu e-mail e uma senha com pelo menos 8 caracteres.
4. Toque em “Criar conta”.

Se pedirmos para você confirmar seu e-mail, abra o link que enviarmos, depois volte e entre. Tudo o que você já adicionou como convidado é transferido automaticamente para a sua nova conta.

1. Instale o TourIts e abra o app.
2. Na etapa da conta, escolha “Criar uma conta” e depois mude para “Entrar”. Se você pulou a configuração, vá em Ajustes e toque em “Criar conta ou entrar”.
3. Digite o mesmo e-mail e a mesma senha que você usou antes.

Suas listas de bagagem, viagens e ajustes são baixados automaticamente. As gravações de prova do Assistente de Câmbio não são sincronizadas; elas ficam no celular que as gravou.

1. Abra a tela de login e escolha “Entrar”.
2. Toque em “Esqueceu a senha?”.
3. Digite o e-mail da sua conta e toque em Enviar.
4. Abra o e-mail do TourIts e siga o link para definir uma nova senha.

O e-mail não chegou depois de alguns minutos? Verifique a pasta de spam ou de promoções e confira se você digitou o mesmo endereço do cadastro. Ainda com problemas? Fale com a gente pelo endereço de e-mail da conta e nós ajudamos.

Os e-mails de confirmação costumam chegar em um ou dois minutos. Se o seu não chegou:

• Verifique as pastas de spam, lixo eletrônico e promoções.
• Pesquise “TourIts” na sua caixa de entrada.
• Confira se o endereço está escrito corretamente. Se não estiver, crie a conta de novo com o endereço certo.
• Espere alguns minutos antes de tentar de novo, porque enviar muitos e-mails em sequência pode ser bloqueado por um curto período.

Depois de abrir o link, volte ao TourIts e entre com seu e-mail e sua senha.

Como convidado, tudo o que você adiciona (lista de bagagem, viagens, ajustes, verificações) fica só neste celular. Os dados de convidado são mantidos por 7 dias a partir do momento em que você começou e depois são excluídos permanentemente do celular. O cartão da conta no topo de Ajustes mostra quantos dias faltam.

Por que 7 dias? Assim tudo fica organizado e privado em viagens rápidas, sem que ninguém guarde os seus dados. Para manter suas coisas por mais tempo, crie uma conta gratuita antes do fim da contagem regressiva, e tudo é transferido.

Não. Quando você cria uma conta ou entra, o que está neste celular continua aqui e é enviado para a sua conta. A contagem regressiva de 7 dias do convidado para.

Se a conta já tiver dados de outro celular, as duas cópias são mescladas, não substituídas:

• Itens de bagagem, viagens, listas salvas e favoritos são combinados item por item.
• Se o mesmo item foi editado nos dois lugares, vale a cópia editada mais recentemente.
• As respostas da configuração que você não preencheu neste celular são trazidas da conta.
• Seu plano (Free, Plus ou Pro) sempre vem da conta.

Se algo parecer errado depois, fale com a gente e nós vamos verificar.

Quando você está conectado à sua conta, suas respostas da configuração, listas de bagagem, viagens e ajustes são salvos primeiro no seu celular e depois enviados para os nossos servidores na UE (Frankfurt). Isso acontece automaticamente em segundo plano sempre que você tem conexão. Abra o TourIts em outro aparelho com a mesma conta e seus dados também são baixados lá; as duas cópias são mescladas e, para um mesmo item, vale a edição mais recente.

Quer forçar a sincronização? Abra Ajustes → Conta e toque em “Sincronizar agora”. As gravações de prova nunca são enviadas; elas ficam no celular que as gravou.

Sair desconecta este celular da sua conta. Seus dados na nuvem continuam seguros nos nossos servidores, e uma cópia fica neste celular como dados de convidado por 7 dias, para você não perder nada no meio da viagem.

Para sair: Ajustes → Conta → Sair e depois confirme. Entre de novo quando quiser para reconectar. Se quiser remover seus dados por completo, use “Excluir minha conta”.

Senha: abra Ajustes → Conta e toque em “Mudar senha”, em Segurança. Digite uma nova senha com pelo menos 8 caracteres e toque em “Atualizar senha”. Se você saiu da conta e não lembra a senha, use “Esqueceu a senha?” na tela de login.

E-mail: ainda não é possível mudar o endereço de uma conta pelo app. Fale com o suporte a partir do seu e-mail atual e informe o novo; vamos atualizá-lo depois de confirmar que é mesmo você.

1. Abra Ajustes → Conta.
2. Em Zona de perigo, toque em “Excluir minha conta”.
3. Confirme.

Você também pode começar por Ajustes → Privacidade e dados → Excluir minha conta.

Isso exclui permanentemente sua conta, seus dados na nuvem, seus relatos e tudo o que está guardado neste celular. Não é possível desfazer. Se você paga uma assinatura pela App Store ou pelo Google Play, cancele-a lá também, porque excluir a conta não interrompe a cobrança da loja por si só.

Sim. Entre com a mesma conta em cada celular ou tablet, e suas listas, viagens e ajustes ficam sincronizados. Os planos pagos acompanham a sua conta, então o Plus ou o Pro funciona em todos os aparelhos em que você estiver conectado.

Algumas coisas ficam no aparelho em que foram criadas: gravações de prova, regiões de mapa offline baixadas e pacotes de idiomas offline. Você pode baixar as regiões e os pacotes de novo em cada aparelho.

Recomendamos uma conta por pessoa. Compartilhar o login significa que vocês dois editam as mesmas listas e os mesmos ajustes, e uma alteração pode sobrescrever a outra.

Um jeito melhor de viajar juntos:

• Cada pessoa cria a sua própria conta gratuita.
• Compartilhe o roteiro da viagem como texto (Plus e Pro) para que todos saibam o plano.
• Compartilhe sua lista de bagagem como texto (Plus e Pro) para que seu companheiro possa copiar o que precisar.

• Sua senha nunca é guardada de forma legível; nosso provedor de login guarda apenas um hash seguro.
• Todo o tráfego entre o app e os nossos servidores é criptografado.
• Cada conta só pode ler e alterar os próprios dados, e isso é garantido no servidor.
• Os dados de pagamento são tratados pela Apple ou pelo Google, nunca pelo TourIts.

Dicas: use uma senha que você não usa em nenhum outro lugar e saia da conta nos celulares que você não usa mais. Se achar que alguém acessou sua conta, redefina sua senha e fale com a gente.

Sua lista parte das respostas da configuração: destino, duração da viagem, idade e estilo de viagem. Adicionamos o essencial automaticamente e depois o questionário de bagagem pergunta sobre os itens menos óbvios, agrupados por categoria. Responda “Pôr na mala” ou “Pular” para cada um.

O questionário pula o óbvio porque isso já está na sua lista. Nos bastidores há um catálogo de 2.450 itens de viagem, cada um com dicas, então você pode adicionar qualquer outra coisa pesquisando.

1. Abra Pôr na mala e toque no botão + no topo.
2. Digite o que você precisa, por exemplo “adaptador” ou “protetor solar”. Erros de digitação não são problema: a pesquisa entende que “pinsa” quer dizer pinça.
3. Toque em um resultado para adicioná-lo.

Não encontrou no nosso catálogo de 2.450 itens? Toque em “Adicionar ‘seu texto’ como item meu” no topo dos resultados. Seus próprios itens funcionam como os outros: você pode marcá-los, mudar a quantidade e removê-los.

• Deslize um item para a direita para marcá-lo como na mala, e deslize para a direita de novo para tirá-lo da mala. Você também pode tocar na caixa de seleção.
• Deslize para a esquerda para removê-lo. Um botão Desfazer aparece por um instante, caso tenha sido sem querer.
• Toque na própria linha para abrir dicas e opções: use − e + para mudar a quantidade, por exemplo 5 pares de meias, ou toque em Remover.
• Toque no cabeçalho de uma categoria para recolhê-la ou expandi-la.

O anel no topo mostra quantos itens já estão na mala. Quando tudo estiver na mala, você verá “Tudo na mala. Boa viagem!”.

No topo da sua lista você encontra:

• Uma caixa de pesquisa, “Buscar na minha lista”, para ir direto a qualquer item.
• Filtros: Todos, Para a mala e Na mala, cada um com uma contagem.
• Chips de categoria como Roupas, Artigos de higiene ou Documentos. Toque em “Tudo” para limpar o filtro de categoria.

Os filtros se combinam, então “Para a mala” mais “Artigos de higiene” mostra exatamente o que ainda falta na sua nécessaire. Se nada aparecer, você verá “Nenhum item corresponde a estes filtros”; limpe um filtro para ver tudo de novo.

Alguns itens vêm com uma dica de que a sua hospedagem costuma fornecê-los, por exemplo toalhas, secadores de cabelo, xampu ou roupa de cama. Isso ajuda você a economizar espaço e peso.

A dica é uma orientação geral, não uma promessa: hostels, aluguéis de temporada e hotéis econômicos muitas vezes não oferecem essas coisas. Quando fizer diferença, confira a confirmação da sua reserva ou mande uma mensagem ao anfitrião antes de deixar de levar algo importante.

Sim. Abra Pôr na mala, toque no botão ••• no topo e escolha “Fazer as perguntas de novo”. Você também encontra “Refazer as perguntas da bagagem” em Ajustes, em Bagagem.

O questionário passa por cada categoria de novo. Os itens que você já tem continuam na lista, e as novas respostas “Pôr na mala” são adicionadas. Use “Próximo (pular o resto)” para pular uma categoria que não interessa e “Concluir” para parar a qualquer momento.

Para tirar tudo da mala mas manter os itens (prático para a volta para casa):

1. Abra Pôr na mala.
2. Toque no botão •••.
3. Escolha “Tirar tudo da mala”.

Todas as marcações são apagadas, e seus itens e quantidades permanecem. Vai começar uma viagem totalmente nova? Escolha antes “Salvar como modelo” no mesmo menu, para poder carregar esta lista de novo depois. O plano gratuito guarda 1 lista salva; o Plus e o Pro guardam quantas você quiser.

Você tem uma lista de bagagem ativa e pode salvá-la como modelo para reutilizar depois: abra Pôr na mala, toque em ••• e escolha “Salvar como modelo”. Os modelos guardam os itens e as quantidades, não as marcações. Para usar um, abra o mesmo menu e toque nele em Listas salvas; os itens dele são adicionados à sua lista atual.

O plano gratuito guarda 1 lista salva. O Plus e o Pro guardam listas salvas ilimitadas, por exemplo um “Fim de semana na cidade” e uma “Semana de praia”. Exclua uma lista salva com o ícone de lixeira ao lado dela.

Com o Plus ou o Pro você pode compartilhar sua lista:

1. Abra Pôr na mala e toque no botão •••.
2. Escolha “Compartilhar lista”.
3. Escolha um app, como Mensagens, WhatsApp, Mail ou Notas.

A lista é enviada como texto, agrupada por categoria, com as quantidades e uma marca ao lado do que já está na mala. No plano gratuito, a opção mostra um selo Plus e abre a tela de planos; você ainda pode mostrar sua lista na tela.

Sim, totalmente. Sua lista, o catálogo de itens e todas as dicas ficam guardados no seu celular, então você pode adicionar, pesquisar e marcar itens sem nenhum sinal, até no modo avião.

Se você estiver conectado à sua conta, as alterações feitas offline são sincronizadas com a nuvem na próxima vez que você tiver conexão.

Nossas sugestões se baseiam nas suas respostas e em conhecimentos gerais de viagem, então não serão perfeitas para todas as viagens. Você sempre pode:

• Remover o que não precisar.
• Pesquisar e adicionar os itens que faltam.
• Refazer o questionário depois de mudar o destino ou a duração da viagem em Ajustes.

Se uma sugestão estiver claramente errada (por exemplo, roupas de inverno para uma viagem de praia), avise a gente pela opção Falar com o suporte. Sua opinião ajuda a melhorar a lista para todo mundo.

Ele ajuda você a evitar taxas ruins ao trocar dinheiro no exterior. Veja como funciona:

1. Digite o valor que você quer trocar.
2. Toque em “Pergunte ao atendente do câmbio”. Mostramos uma frase no idioma do atendente perguntando quanto você vai receber.
3. O atendente fala ou digita o valor, ou você mesmo digita.
4. Comparamos a oferta com a taxa real de mercado (mid-market) e dizemos quanto você pagaria em tarifas, com um veredito claro que vai de “Taxa excelente” a “Armadilha para turistas”.

As verificações ilimitadas são gratuitas em todos os planos.

Usamos a taxa média de mercado (mid-market) do open.er-api.com. É o ponto médio entre os preços de compra e de venda nos mercados globais de moedas, a referência mais justa que existe, sem nenhuma tarifa embutida.

As taxas são atualizadas cerca de uma vez por dia, e a tela mostra quando foram atualizadas pela última vez. Os mercados de câmbio oscilam ao longo do dia, então pequenas diferenças de uma fração de ponto percentual são normais e não indicam que a casa está trapaceando.

Calculamos a tarifa que a casa está cobrando em comparação com a taxa real:

• Até 1%: Taxa excelente. Praticamente o melhor possível com dinheiro em espécie.
• 1–3%: Negócio justo, no nível das casas de câmbio confiáveis.
• 3–5%: Um pouco caro. Aceitável, mas provavelmente dá para conseguir algo melhor por perto.
• 5–10%: Provavelmente um golpe. Considere outra casa.
• Acima de 10%: Armadilha para turistas. Vá embora, se puder.

O veredito é uma informação para ajudar você a decidir, não uma recomendação financeira.

Na tela Trocar você vê dois valores para o seu dinheiro:

• Troca direta: o que você receberia pela taxa real de mercado, sem nenhuma tarifa. Nenhuma loja oferece isso de verdade; é o ponto de referência.
• Troca justa: o que uma casa confiável típica daria a você, depois de uma tarifa de cerca de 1,5%.

Se a oferta do atendente estiver perto do valor da Troca justa, você está bem. Se estiver muito abaixo, a casa está ficando com muito mais.

1. Digite o valor que você quer trocar e toque em “Pergunte ao atendente do câmbio”.
2. Vire o celular e mostre a frase ao atendente. Ela pergunta, no idioma dele, exatamente quanto da moeda local ele vai entregar a você no total, depois de todas as tarifas.
3. Toque em “Ler em voz alta” se preferir reproduzi-la.
4. Deixe o atendente dizer o número ou digite-o você mesmo no campo do valor.
5. Toque em “Verificar esta oferta”.

A versão em inglês também aparece, caso a nossa tradução não esteja perfeita.

A frase está disponível em 115 idiomas. Escolhemos automaticamente o idioma principal do país que você está visitando. Em países com vários idiomas, como a Suíça ou a Índia, perguntamos qual idioma o atendente fala e lembramos a sua escolha.

Para mudar, toque no botão de idioma no topo da tela da frase. Algumas traduções são menos seguras; nesses casos mostramos o inglês embaixo. Encontrou um erro no seu idioma? Avise a gente pela opção Falar com o suporte.

Sim, na versão completa do app. Toque em “Deixe o atendente falar” e aponte o celular para ele. O TourIts escuta, identifica o número no que ele diz e preenche o campo. Onde a lei exige a concordância do atendente, ele toca em OK primeiro, e a resposta é gravada como prova.

Na versão de pré-visualização do app, a conversão de fala em texto ao vivo não está disponível: a resposta continua sendo gravada como prova e você digita o número.

Digitar sempre funciona, em qualquer formato: 1,234.50 e 1.234,50 são entendidos. Em lugares barulhentos, muitas vezes é mais rápido pedir ao atendente que digite o valor na sua tela.

O Assistente de Câmbio precisa baixar as taxas de câmbio pelo menos uma vez. Conecte-se ao Wi-Fi ou aos dados móveis e abra a aba Trocar; as taxas são baixadas em poucos segundos.

Depois disso, as últimas taxas ficam salvas no seu celular e o Assistente de Câmbio continua funcionando offline. A data abaixo dos valores mostra o quão recentes elas são. Tente atualizá-las pelo menos uma vez por dia durante a viagem, por exemplo no Wi-Fi do hotel.

Mantenha a calma e, se puder, fique no balcão:

1. Conte o dinheiro de novo na frente do atendente.
2. Na tela de resultado, responda “Recebi menos” e informe quanto está faltando.
3. Volte ao balcão e reproduza a gravação do valor prometido ou mostre a tela com o valor oferecido.

A maioria dos erros é corrigida na hora. Se não for, você pode procurar a polícia turística local ou o órgão de defesa do consumidor. Depois, avalie a casa para que outros viajantes fiquem avisados.

Depois de uma verificação, você pode avaliar a casa na tela de resultado:

1. Digite o nome da casa, por exemplo “Correct Change, Váci utca”.
2. Escolha de 1 a 5 estrelas e, se quiser, adicione um comentário.
3. Toque em “Compartilhar avaliação”.

As avaliações exigem uma conta e podem ser compartilhadas em até 24 horas após a verificação. Se você permitiu a localização, ela é usada para vincular sua avaliação à casa no mapa. Sem ela você ainda pode avaliar o câmbio, mas a avaliação não pode ser vinculada a uma casa. Compartilhamos só a taxa, o horário e a localização da casa, nunca a sua gravação.

• Evite os balcões de aeroportos, hotéis e estações; costumam ser os mais caros.
• “0% de comissão” não quer dizer grátis. A tarifa fica escondida numa taxa pior, que é exatamente o que o Assistente de Câmbio revela.
• Os caixas eletrônicos de bancos locais costumam ser mais baratos. Recuse a oferta do caixa eletrônico de converter para a sua moeda.
• Pergunte se há uma taxa melhor para um valor maior.
• Sempre conte o dinheiro antes de sair do balcão.
• Procure no mapa casas que outros viajantes avaliaram como justas.

O Assistente de Câmbio usa a moeda do seu país e a moeda do seu destino definidas em Ajustes. Para trocar qualquer uma delas em uma única verificação, toque na moeda ao lado de “Eu tenho” ou na que você vai receber, depois pesquise e escolha outra. A pesquisa aceita nomes, códigos e pequenos erros de digitação, então “iene”, “JPY” ou “japao” funcionam.

Quando um símbolo é usado por várias moedas, como $, £, ¥ ou kr, os valores mostram o código (por exemplo 200 AUD), para não haver confusão.

Para mudar de vez o seu país de origem ou o destino, vá em Ajustes → Viagem e perfil → Onde.

Quando o atendente diz o valor em voz alta, o TourIts pode guardar uma gravação de áudio curta como prova do que foi prometido. Se depois você receber menos dinheiro, pode reproduzi-la com calma no balcão. É um jeito simples e educado de resolver situações do tipo “eu nunca disse isso”.

A gravação é opcional. Você sempre pode digitar o valor, e onde a lei local exige a concordância do atendente, pedimos isso na tela antes.

As leis sobre gravação variam de país para país. Em alguns lugares, qualquer participante de uma conversa pode gravá-la; em outros, todos os que estão sendo gravados precisam concordar. Mantemos um guia país a país e, onde o consentimento é exigido ou a lei não é clara, mostramos ao atendente uma mensagem curta no idioma dele, e ele toca em OK antes de a gravação começar.

Se o atendente disser não, tudo bem: pule a gravação e digite o valor. Nunca grave alguém às escondidas.

As gravações de prova são excluídas automaticamente depois de um prazo definido:

• 7 dias em países cobertos pelo RGPD (a UE e similares), em todos os planos.
• Nos demais lugares: 30 dias no Free, ou 90 dias com o Plus ou o Pro.

A tela de resultado mostra a data exata: “Guardado neste celular até …”. Depois disso, a gravação some para sempre e não pode ser recuperada. Você também pode excluí-la antes: abra a verificação e toque em “Excluir esta verificação”, ou use Ajustes → Privacidade e dados → Excluir gravações de câmbio.

As gravações ficam somente no seu celular. Elas nunca são enviadas aos nossos servidores, nunca são sincronizadas com a sua conta e nunca são compartilhadas com outros viajantes, nem quando você avalia uma casa. Não temos como escutá-las, porque nunca as recebemos.

Isso também significa que uma gravação só existe no celular que a fez. Se você excluir o app ou perder o celular antes da data de exclusão, a gravação é perdida.

1. Abra a aba Trocar.
2. Em “Verificações recentes”, toque no câmbio que você quer.
3. Na tela de resultado, toque em “Reproduzir gravação”.

Aumente o volume e segure o celular de modo que o atendente consiga ouvir. Se aparecer “Esta verificação não está mais disponível”, a verificação ou a gravação dela passou da data de exclusão e foi apagada automaticamente.

Sim. Abra a verificação em “Verificações recentes” na aba Trocar e toque em “Excluir esta verificação”; a verificação e a gravação dela são removidas do seu celular imediatamente. Para remover todas as gravações de uma vez, vá em Ajustes → Privacidade e dados → Excluir gravações de câmbio.

Excluir todos os dados deste celular, excluir sua conta ou o vencimento dos dados de convidado depois de 7 dias também remove todas as gravações. Não há motivo para guardar gravações depois que você contou o dinheiro e saiu satisfeito.

Com certeza. A gravação só acontece quando você toca em “Deixe o atendente falar”. Em vez disso, você pode:

• Digitar o valor você mesmo no campo.
• Entregar o celular ao atendente e pedir que ele digite.

A verificação de justiça funciona exatamente igual nos dois casos. Sem gravação, a tela de resultado continua mostrando o valor oferecido, que você pode mostrar no balcão se algo der errado.

Não. Nosso guia de países é uma informação geral reunida de fontes públicas, e em muitos países a lei não é clara ou muda. Quando não temos certeza, tratamos o país como se exigisse consentimento e guardamos as gravações pelo menor prazo.

Você é responsável pela forma como grava. Na dúvida, pergunte primeiro ao atendente, respeite um “não” e digite o valor. Para ter certeza sobre um país específico, consulte um profissional jurídico local.

Se aparecer “O acesso ao microfone está desativado”, o TourIts não tem permissão para usar o microfone:

• iPhone: app Ajustes → TourIts → ative Microfone.
• Android: Configurações → Apps → TourIts → Permissões → Microfone → Permitir.

Depois volte ao TourIts e tente de novo. Em lugares muito barulhentos, o app pode não captar o número; é só digitá-lo. Em algumas versões do app, a conversão de fala em texto ao vivo ainda não está disponível, e a gravação é guardada como prova enquanto você digita o número.

1. Abra a aba Viagem e toque em + (ou em “Planejar uma viagem”).
2. Escolha o país, uma cidade e um nome para a viagem (opcionais) e o primeiro e o último dia.
3. Toque em “Criar viagem”. O TourIts cria uma página para cada dia e pergunta se você quer lembretes à noite.
4. Em um dia, toque em “Adicionar uma parada” e pesquise um lugar, ou adicione uma parada personalizada.
5. Defina quanto tempo vai ficar, ou toque em “Agendar automaticamente” para calcular os horários de chegada a partir de cada visita e deslocamento.

No plano gratuito, as viagens podem ter até 3 dias; com o Plus e o Pro você planeja viagens de qualquer duração.

Uma viagem tem três níveis:

• Viagem: o destino, as datas e o nome.
• Dias: um para cada data, cada um com seu próprio horário de início e suas anotações.
• Paradas: os lugares que você visita em cada dia, com horário de chegada, tempo de permanência, anotações e, depois, uma marcação e uma avaliação.

Para mudar a ordem, toque em Reordenar em um dia, mova as paradas com as setas para cima e para baixo e toque em Concluído. “Agendar automaticamente” calcula os horários de chegada a partir da duração das visitas e dos tempos de deslocamento.

Entre duas paradas que tenham localização, o TourIts mostra o tempo e a distância para o meio de transporte que você escolher:

• A pé (todos os planos): calculado com dados abertos de rotas do OpenStreetMap.
• Transporte público (todos os planos): uma estimativa aproximada. Abra o trecho no seu app de mapas para ver os horários em tempo real.
• Carro e bicicleta: Plus e Pro.

Os tempos não incluem trânsito, estacionamento nem espera, então deixe uma folga. Uma parada sem localização não mostra tempos de deslocamento; adicione um alfinete para resolver isso.

Sim. Toque em uma parada ou no trecho até ela, escolha “Abrir no” e selecione Google Maps, Apple Maps ou Waze. O app abre com a rota até essa parada já preenchida.

Se o app não estiver instalado, abrimos a versão web no seu navegador. As rotas nesses apps usam os próprios dados de trânsito e transporte público em tempo real, que podem ser um pouco diferentes das estimativas do TourIts.

À noite, em cada dia da viagem, o TourIts pode enviar uma notificação simpática, algo como “Ufa! Dia cheio, mas você conseguiu. Vamos marcar o que você fez?”. Toque nela para abrir um resumo rápido, onde você marca as paradas que visitou e dá uma avaliação a cada uma.

Isso ajuda você a lembrar da viagem e melhora as escolhas do app para todo mundo. Os resumos são gratuitos. Você pode desativá-los ou mudar o horário em Ajustes → Notificações.

O plano gratuito inclui uma viagem de até 3 dias, perfeita para um fim de semana fora. O Plus e o Pro removem os limites: viagens ilimitadas de qualquer duração, todos os meios de transporte e compartilhamento de viagens.

Se o seu plano terminar, suas viagens continuam aqui. O que passar do limite gratuito fica somente leitura, então você ainda vê todos os dias e paradas, e a edição é liberada de novo se você fizer upgrade.

Com o Plus ou o Pro você pode compartilhar uma viagem:

1. Abra a viagem e toque no botão de compartilhar no topo.
2. Escolha um app, como Mensagens, WhatsApp ou Mail.

Seus companheiros recebem o roteiro como texto, dia a dia, com as paradas e os horários. É uma cópia, então alterações posteriores não são atualizadas para eles; é só compartilhar de novo depois de mudanças grandes. A edição compartilhada em tempo real ainda não está disponível. No plano gratuito, o botão de compartilhar mostra um cadeado e abre a tela de planos.

Para paradas como hotéis, atrações e voos, o TourIts pode mostrar links rápidos para pesquisar em sites de reserva como Booking.com, GetYourGuide ou Skyscanner. Eles abrem o site no seu navegador com o lugar ou as datas já preenchidos.

As reservas são feitas diretamente com essas empresas, nos termos e preços delas; o TourIts não participa da reserva. Alguns links podem nos render uma pequena comissão, sem custo extra para você, o que ajuda a manter gratuitos os recursos gratuitos.

Abra a viagem, toque no botão ••• e escolha “Editar viagem”. Mude o primeiro ou o último dia e toque em “Salvar alterações”. Os dias novos começam vazios. Se você encurtar a viagem, o TourIts mostra quais paradas vão passar dos dias removidos para o primeiro ou o último dia e pede sua confirmação, para que nada se perca.

No plano gratuito, as viagens podem ter até 3 dias. A duração da viagem em Ajustes → Viagem e perfil é usada para a lista de bagagem, então vale a pena atualizá-la também se as suas datas mudarem muito.

Sim. Sua viagem, os dias, as paradas, os horários e as anotações ficam salvos no seu celular, então você pode consultá-los e editá-los offline. Os tempos de deslocamento já calculados continuam visíveis.

O que precisa de conexão: calcular novos tempos de deslocamento, pesquisar novos lugares e abrir rotas em outros apps de mapas (a menos que esses apps tenham os próprios mapas offline). Salve uma região de mapa offline do seu destino para ver suas paradas em um mapa sem dados móveis.

O mapa mostra lugares que importam para viajantes, com base no OpenStreetMap, o mapa-múndi gratuito feito por milhões de voluntários. Além disso, acrescentamos:

• Escolhas do app: lugares que recomendamos com base nas avaliações de viajantes, na justiça, na distância e em se estão abertos agora.
• Categorias para filtrar.
• Casas de câmbio coloridas de acordo com o quão justas outros viajantes acharam as taxas delas.
• Avaliações de usuários do TourIts.

Toque em qualquer lugar para ver detalhes, horário de funcionamento e rotas.

Toque nos chips no topo do mapa para mostrar:

• Hotéis
• Atrações
• Comida (filtre por preço, de $ a $$$$)
• Bares
• Câmbio (casas justas em verde-azulado, as caras em coral)
• Cultura
• Locais religiosos (só se você os ativou em Ajustes → Viagem e perfil → Fé)
• Tecnologia
• Farmácia e saúde
• Mercados

Toque em “Escolhas do app” para voltar às nossas recomendações. Toque em um chip de novo para ocultar essa categoria.

As escolhas do app combinam vários sinais:

• Avaliações de viajantes do TourIts.
• Justiça, no caso das casas de câmbio, com base nas taxas reais oferecidas às pessoas.
• O quão recentes são as avaliações.
• A distância até você.
• Se o lugar está aberto agora.

Ninguém pode pagar para virar uma Escolha do app. Se um dia mostrarmos lugares patrocinados, eles serão claramente identificados como patrocinados, e os assinantes Plus e Pro não os verão nas listas.

Toque na barra de pesquisa no topo do mapa e digite um nome ou um tipo de lugar, como “farmácia” ou “ramen”. A pesquisa tolera erros de digitação (até duas letras erradas) e entende plurais, então “muzeu” ainda encontra museus.

Os resultados perto de você aparecem primeiro. Toque em um resultado para ir até ele no mapa, ver detalhes ou adicioná-lo à sua viagem.

Abra um lugar no mapa e toque nas estrelas para avaliá-lo de 1 a 5 e, se quiser, adicione um comentário curto. Também pediremos que você avalie as paradas da sua viagem no resumo do fim do dia.

As avaliações exigem uma conta gratuita, o que nos ajuda a mantê-las honestas. Avalie apenas lugares que você realmente visitou e mantenha os comentários úteis e respeitosos; veja as nossas diretrizes da comunidade para mais detalhes.

Os detalhes dos lugares vêm principalmente do OpenStreetMap, que é editado por voluntários, então algumas informações podem estar desatualizadas. Você pode ajudar:

• Toque no lugar, depois em “Relatar um problema”, e diga o que está errado.
• Se quiser, corrija diretamente em openstreetmap.org, o que melhora os mapas para todo mundo.

No caso das casas de câmbio, também aprendemos com os relatos dos viajantes e sinalizamos casas que parecem funcionar fora do horário informado.

O mapa precisa de permissão para usar a sua localização:

• iPhone: app Ajustes → TourIts → Localização → Durante o Uso do App. Ative também Localização Precisa.
• Android: Configurações → Apps → TourIts → Permissões → Localização → Permitir apenas durante o uso do app.

Depois toque no botão de localizar no mapa. Em ambientes fechados ou no subsolo, o GPS pode ser lento ou impreciso; vá para fora para ter uma posição melhor. O mapa também funciona sem a sua localização, você só não verá as distâncias.

1. Abra o mapa e toque no chip Câmbio.
2. As casas são coloridas de acordo com a tarifa média: verde-azulado para as justas, amarelo-sol para as caras, coral para os golpes.
3. Toque em uma casa para ver a tarifa média, o número de relatos e as avaliações recentes.

As cores vêm de verificações reais feitas por outros viajantes do TourIts. Os assinantes Pro também podem ativar “Avise-me perto de casas de câmbio justas” na categoria Câmbio para receber uma notificação quando uma casa bem avaliada estiver a uma curta caminhada.

Os locais religiosos e históricos só aparecem se você pedir:

1. Abra Ajustes → Viagem e perfil.
2. Em Fé, ative “Mostrar locais religiosos e históricos”.
3. Se quiser, escolha a sua fé, o que adiciona um chip “Minha fé” no mapa.

A categoria Locais religiosos passa então a aparecer no mapa. Desative a chave de novo para ocultá-la. Sua escolha fica no seu celular e, se você entrar na conta, na sua conta privada; ela nunca é compartilhada.

Sim. Abra o lugar no mapa, toque em “Adicionar à viagem”, escolha a viagem e o dia e toque em “Adicionar ao Dia …”. Ele é adicionado como uma nova parada nesse dia, e o TourIts calcula o tempo de deslocamento desde a parada anterior. Ainda não tem uma viagem? O painel permite criar uma primeiro.

Para colocá-lo no lugar certo, abra o dia, toque em Reordenar e use as setas, depois defina quanto tempo pretende ficar.

Funciona offline:

• Listas de bagagem e o catálogo completo de itens.
• Verificações do Assistente de Câmbio, usando as últimas taxas baixadas.
• Frases para o atendente nos 115 idiomas.
• Seu plano de viagem e suas anotações.
• As regiões de mapa offline que você baixou.
• Guias de frases baixados (a tradução offline completa para o Pro chega em breve).

Precisa de conexão: taxas atualizadas, pesquisa no mapa online, novos tempos de deslocamento, tradução online, compartilhamento de avaliações e sincronização na nuvem.

No Wi-Fi, antes de sair:

1. Abra a aba Trocar para que as taxas de câmbio mais recentes sejam baixadas.
2. Salve uma área offline do seu destino: Mapa → Mapas offline (Plus ou Pro).
3. No Tradutor, abra Pacotes offline e baixe o guia de frases do idioma do seu destino.
4. Abra o plano da sua viagem para que os tempos de deslocamento sejam calculados.
5. Se você tiver uma conta, toque em Ajustes → Conta → Sincronizar agora.

Assim o essencial funciona assim que você pousar, antes mesmo de comprar um chip local.

1. Abra o Mapa e toque no botão Mapas offline (a nuvem com uma seta para baixo).
2. Escolha “Mapa visível” ou “Cidade da viagem” e dê um nome à área.
3. Confira o tamanho estimado e toque em Baixar.

Nesta versão, uma área offline salva lugares, horários de funcionamento e casas de câmbio; as imagens do mapa offline chegam com a versão completa do app. O Free não inclui áreas offline, o Plus inclui 3 e o Pro não tem limite. Atualize ou exclua suas áreas na mesma tela. Recomendamos Wi-Fi para áreas grandes.

Sim. As áreas salvas há mais de 7 dias são atualizadas automaticamente quando você abre o app com internet, e você pode tocar em Atualizar em qualquer área em Mapa → Mapas offline.

Se você mudar para um plano com menos regiões, por exemplo do Pro para o Plus ou o Free, as áreas excedentes continuam no seu celular, mas ficam bloqueadas: elas não são atualizadas até você fazer upgrade de novo, e você ainda pode excluí-las. Informações em tempo real, como novas avaliações, aparecem quando você fica online.

Tamanhos aproximados:

• Uma área offline: o tamanho estimado aparece antes do download e depende do tamanho da área.
• Um guia de frases: pequeno; o tamanho aparece ao lado de cada pacote.
• O catálogo de bagagem e as frases para o atendente já vêm no app.

Veja e exclua áreas offline em Mapa → Mapas offline, e guias de frases em Tradutor → Pacotes offline. Excluir um download libera o espaço na hora e não afeta suas listas nem suas viagens.

O Assistente de Câmbio sempre usa as últimas taxas que baixou e mostra a data abaixo dos valores. As principais moedas costumam variar menos de 1% em poucos dias, então taxas de um ou dois dias atrás servem bem para identificar um mau negócio.

Se as suas taxas tiverem mais de alguns dias, lembramos você de atualizá-las. No caso de moedas que oscilam rápido, encare com certa reserva os vereditos perto de um limite (por exemplo, 2,9% contra 3,1%).

Tudo o que você faz offline é salvo no seu celular na hora. Se você estiver conectado à sua conta, o TourIts envia as alterações na próxima vez que você tiver conexão, sem que você precise fazer nada.

Se você editou o mesmo item em dois aparelhos enquanto estava offline, vale a alteração mais recente quando eles sincronizarem. As avaliações de casas de câmbio que você quiser compartilhar ainda precisam ser enviadas em até 24 horas após a verificação.

O TourIts usa poucos dados, mas para reduzir os custos de roaming:

• Faça seus downloads (taxas, regiões de mapa, guias de frases) no Wi-Fi.
• Use regiões de mapa offline em vez do mapa online.
• A tradução online e a pesquisa no mapa usam pouquíssimos dados, mas fotos e navegar pelo mapa usam mais.

Nos ajustes do seu celular, você pode desativar totalmente os dados móveis para o TourIts; os recursos offline continuam funcionando.

1. Abra o Tradutor.
2. Confira os dois idiomas no topo. Toque em um para mudá-lo ou toque nas setas de inverter.
3. Digite ou cole o seu texto.
4. No Free, toque em Traduzir, ou termine uma frase e ela é traduzida sozinha. No Plus e no Pro, a tradução acontece enquanto você digita.
5. Copie, compartilhe, salve nos favoritos ou toque no alto-falante para ouvir em voz alta.

A tradução online usa o serviço MyMemory. O Free inclui 20 traduções por dia; no Plus e no Pro são ilimitadas. A leitura em voz alta é gratuita para todos.

A entrada por voz, ou seja, falar em vez de digitar, faz parte do Plus e do Pro. Toque no microfone, diga sua frase, e o TourIts a transforma em texto e a traduz. Ela exige a versão completa do app; na versão de pré-visualização, digitar funciona em todo lugar.

A leitura em voz alta é gratuita em todos os planos: toque no alto-falante em qualquer tradução para reproduzi-la para a outra pessoa.

A permissão do microfone será pedida na primeira vez. Fale com clareza e não muito rápido; o ruído de fundo dificulta o reconhecimento.

Os guias de frases são pacotes para download com frases prontas para viajantes, para situações como cumprimentos, restaurantes, transporte, compras, saúde e emergências. Eles funcionam sem conexão e podem ser lidos em voz alta. Quando você está offline, o tradutor também sugere a frase mais próxima dos seus pacotes.

Você só precisa do pacote do idioma do seu destino. O Free inclui 1 pacote; o Plus e o Pro incluem todos. Baixe-os em Tradutor → Pacotes offline, de preferência no Wi-Fi antes da viagem.

Ainda não: a tradução offline de qualquer texto chega em breve como recurso do Pro. Ela vai funcionar no seu celular usando os modelos de idioma no aparelho da Apple ou do Google, então o texto não sai do seu aparelho.

Em todos os planos você ainda pode usar os guias de frases offline (Free: 1 pacote) e as frases para o atendente no Assistente de Câmbio sem conexão. A tradução de texto online funciona em qualquer lugar onde houver sinal.

O modo conversa (Pro) foi feito para conversar frente a frente. A tela se divide em duas, com uma metade virada para você e a outra metade de cabeça para baixo, virada para a outra pessoa. Cada um toca no seu lado e fala; a tradução aparece em letras grandes do outro lado e pode ser lida em voz alta.

É ótimo na recepção de hotéis, em farmácias e em pontos de táxi. Deixe o celular deitado na mesa entre vocês para ter o melhor resultado.

O plano gratuito inclui 20 traduções online por dia. A contagem é zerada à meia-noite, pelo relógio do seu celular. Só contam as traduções que você pede: no Free, o texto é traduzido quando você toca em Traduzir ou termina uma frase, não enquanto você digita.

Até a contagem ser zerada, você ainda pode:

• Usar o seu guia de frases offline.
• Usar a frase para o atendente no Assistente de Câmbio.
• Fazer upgrade para o Plus ou o Pro e ter traduções ilimitadas.

A tradução automática é muito boa para conversas do dia a dia em viagem, mas não é perfeita. Ela pode ter dificuldade com gírias, expressões idiomáticas, nomes e frases longas e complexas.

Dicas:

• Use frases curtas e simples.
• Evite piadas e expressões idiomáticas.
• Mostre o texto além de reproduzi-lo.
• Para qualquer coisa importante, como alergias, medicamentos ou documentos legais, confirme com uma pessoa ou com um tradutor profissional.

Nunca dependa só de uma tradução em uma emergência médica; ligue para os serviços de emergência locais.

Na tradução online, seu texto é enviado ao serviço de tradução MyMemory para ser traduzido, e o resultado é enviado de volta. Por favor, não traduza online senhas, números de cartão ou dados muito pessoais.

Não usamos suas traduções para publicidade. Os guias de frases offline funcionam inteiramente no seu celular, então o texto nunca sai do seu aparelho. A entrada por voz é primeiro convertida em texto; não guardamos o áudio.

A tradução online aceita bem mais de 100 idiomas. Os guias de frases cobrem os idiomas de viagem mais comuns, e acrescentamos mais com o tempo. A tradução offline para o Pro chega em breve e vai começar pelos pares de idiomas mais populares.

Se o seu idioma ainda não estiver disponível, avise a gente pela opção Falar com o suporte para sabermos o que acrescentar em seguida. Para o câmbio de moeda, a frase para o atendente já está disponível em 115 idiomas.

• Free: sua lista de bagagem mais 1 lista salva, verificações ilimitadas no Assistente de Câmbio, uma viagem de até 3 dias com estimativas a pé e de transporte público, o mapa online, 20 traduções por dia, leitura em voz alta e 1 guia de frases offline.
• Plus: listas salvas e viagens ilimitadas, compartilhamento de listas e viagens, tempos de carro e de bicicleta, 3 regiões de mapa offline, tradução ilimitada com entrada por voz, todos os guias de frases e gravações de prova por 90 dias fora dos países com RGPD.
• Pro: tudo do Plus, mais regiões offline ilimitadas, modo conversa, alertas de câmbio justo e suporte prioritário. A tradução offline chega em breve.

Os planos pagos exigem uma conta.

1. Entre ou crie uma conta gratuita, porque os planos pagos ficam vinculados à sua conta.
2. Abra a tela de planos em Ajustes ou em qualquer recurso bloqueado.
3. Escolha Plus ou Pro e a cobrança mensal ou anual (a anual sai mais barata).
4. Confirme.

Quando a cobrança real estiver ativa, o pagamento será feito pela sua conta da App Store ou do Google Play. Os novos recursos são liberados na hora em todos os aparelhos em que você estiver conectado.

Preços:

• Plus: $3.99 por mês ou $29.99 por ano.
• Pro: $7.99 por mês ou $59.99 por ano.

No seu país, os preços podem aparecer na moeda local e incluir impostos locais, definidos pela App Store ou pelo Google Play. O preço exato sempre aparece na tela de planos antes de você confirmar.

As assinaturas são cobradas pela Apple ou pelo Google, então o cancelamento é feito lá:

• iPhone: app Ajustes → seu nome → Assinaturas → TourIts → Cancelar Assinatura. Ou no TourIts: Ajustes → Assinatura → Gerenciar na App Store.
• Android: Google Play → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas.

Seu plano continua ativo até o fim do período que você pagou, e você não será cobrado de novo. Excluir o app ou a sua conta não cancela uma assinatura.

Nada muda na hora. Você mantém todos os recursos do Plus ou do Pro até o último dia do seu período de cobrança, e o plano termina nesse dia. Até lá, você ainda pode tocar em “Retomar assinatura”. Lembramos você 3 dias e 1 dia antes e no dia em que ele termina.

Depois disso, você passa para o Free. Seus dados continuam: as viagens excedentes ficam somente leitura, as áreas offline excedentes são mantidas mas deixam de ser atualizadas, e tudo é liberado de novo se você assinar outra vez. As novas gravações de prova seguem o prazo do Free: 7 dias em países com RGPD, 30 dias nos demais.

Sim. Os planos são renovados automaticamente no fim de cada mês ou ano, a menos que você cancele pelo menos 24 horas antes da data de renovação. O pagamento é cobrado pela App Store ou pelo Google Play na conta com que você assinou.

Enviamos um lembrete 3 dias e 1 dia antes da renovação, para não haver surpresas. Você pode conferir a data de renovação a qualquer momento em Minha assinatura.

Os pagamentos são processados pela Apple ou pelo Google, então os reembolsos seguem as regras deles:

• iPhone: acesse reportaproblem.apple.com, entre na sua conta e escolha “Solicitar reembolso”.
• Android: no Google Play, abra Pagamentos e assinaturas → Orçamento e histórico, ou use a página de solicitação de reembolso do Google.

O TourIts não consegue emitir reembolsos parciais de dentro do app. Se algo deu errado com a sua compra, fale com a gente também e ajudaremos no que for possível.

1. Entre com a mesma conta do TourIts que você usou para assinar.
2. Seu plano é reconhecido automaticamente, porque os planos pertencem à sua conta.

Se não for, abra Ajustes → Assinatura e toque em “Restaurar compras”, em Compras. Quando a cobrança real estiver ativa, confira também se você está conectado com o mesmo ID Apple ou a mesma conta Google que fez a compra. Ainda não apareceu? Fale com a gente e nós resolvemos.

Sim. Abra Ajustes → Assinatura:

• Upgrade (por exemplo, do Plus para o Pro): toque em “Mudar plano” e escolha o novo plano. A mudança vale na hora, e a Apple ou o Google reembolsa a parte não usada do plano antigo.
• Downgrade (do Pro para o Plus) ou troca entre mensal e anual: toque em “Gerenciar na App Store” (ou no Google Play). A mudança começa na próxima renovação, então você mantém o que tem até lá.

Sim. Se as notificações estiverem ativadas, o TourIts lembra você:

• 3 dias antes de o seu plano ser renovado ou terminar.
• 1 dia antes.
• No dia em que um plano cancelado termina.

Você também vê a data na tela Assinatura. Os lembretes de cobrança fazem parte da sua assinatura, não são marketing, mas você pode desativá-los com “Lembretes de assinatura” em Ajustes → Notificações, ou com “Lembretes de renovação e vencimento” na tela Assinatura.

Podemos mudar os preços no futuro. Se o preço do seu plano aumentar, você será avisado com antecedência por nós e pela App Store ou pelo Google Play e, em muitos países, precisará concordar antes de o novo preço valer. Se não concordar, a assinatura termina no fim do período atual.

As mudanças de preço nunca se aplicam a um período que você já pagou.

Uma assinatura pertence a uma conta do TourIts e funciona em todos os aparelhos em que essa conta estiver conectada. Ainda não oferecemos planos família.

Seus companheiros de viagem ainda podem participar das viagens que você compartilha (Plus e Pro) com as próprias contas gratuitas, sem precisar de um plano pago. Se o Compartilhamento Familiar da Apple ficar disponível para o TourIts, vamos avisar na tela de planos.

• Resumo do fim do dia: um lembrete à noite, nos dias de viagem, para marcar e avaliar suas paradas.
• Dicas de câmbio: 45 minutos depois de uma verificação no Assistente de Câmbio, um lembrete para confirmar se você recebeu o valor completo e avaliar a casa.
• Lembretes de assinatura: 3 dias e 1 dia antes da renovação ou do vencimento, além do dia em que um plano cancelado termina.
• Alertas de câmbio justo por perto (Pro): quando você está perto de uma casa que outros viajantes avaliaram como justa.

Cada uma pode ser ativada ou desativada; veja Ajustes → Notificações. Novidades e ofertas é uma opção separada e opcional.

1. Abra Ajustes → Notificações.
2. Use as chaves de Resumo do fim do dia, Lembretes de assinatura e Dicas de câmbio. Os alertas de câmbio justo são ativados ou desativados na categoria Câmbio do Mapa.

Para bloquear todas as notificações do TourIts, use os ajustes do seu celular:

• iPhone: app Ajustes → Notificações → TourIts.
• Android: Configurações → Apps → TourIts → Notificações.

Se as notificações estiverem bloqueadas no celular, as chaves do TourIts não conseguem passar por cima disso; mostramos um aviso com um atalho para resolver.

Sim. Vá em Ajustes → Notificações → Hora do resumo, escolha as horas e os minutos e toque em Salvar. O resumo usa o horário local do seu celular, então continua chegando à noite depois que você muda de fuso horário.

A hora do resumo só pode ser alterada enquanto “Resumo do fim do dia” estiver ativado. Os resumos só são enviados em dias de viagem com paradas planejadas, então você não vai recebê-los em casa.

Verifique estes pontos, nesta ordem:

1. Seu celular permite as notificações do TourIts (app Ajustes → Notificações → TourIts).
2. O tipo de notificação está ativado em TourIts → Ajustes → Notificações.
3. Foco, Não Perturbe ou Economia de bateria não está escondendo as notificações.
4. No Android, a otimização de bateria não está interrompendo o TourIts; defina-a como “Sem restrições”.
5. Para os resumos, você tem uma viagem planejada para hoje.

Reiniciar o celular depois de mudar esses ajustes pode ajudar.

Só se você disser sim. Novidades, dicas e ofertas por e-mail ou push vêm desativadas por padrão e precisam do seu consentimento. Você pode retirá-lo a qualquer momento em Ajustes → Notificações ou pelo link de cancelamento de inscrição em qualquer e-mail.

Mensagens de serviço, como redefinição de senha, avisos de segurança da conta e lembretes de assinatura, não são marketing e são enviadas quando necessário. O TourIts não mostra anúncios de terceiros.

Os alertas de câmbio justo por perto são um recurso do Pro. Para ativá-los, abra o Mapa, toque na categoria Câmbio e ative “Avise-me perto de casas de câmbio justas”. A linha em Ajustes → Notificações leva você até lá.

Enquanto você usa o TourIts, ele procura, a uma curta caminhada, uma casa que os viajantes avaliaram como justa: uma tarifa média de 3% ou menos com base em pelo menos 2 relatos. Você recebe uma notificação com o nome e a tarifa média, no máximo uma vez por casa por dia. É preciso permitir a localização e as notificações; a localização em segundo plano não é usada.

Esse é o lembrete de Dicas de câmbio. Cerca de 45 minutos depois de uma verificação no Assistente de Câmbio, o TourIts pergunta se você recebeu o valor completo e convida você a avaliar a casa enquanto ainda se lembra. Toque nele para abrir essa verificação. A aba Trocar também mostra o câmbio pendente no topo.

A avaliação é opcional, exige uma conta e pode ser feita em até 24 horas após a verificação. Não quer esses lembretes? Desative Ajustes → Notificações → Dicas de câmbio.

Sim, pelos ajustes do seu celular:

• iPhone: app Ajustes → Notificações → TourIts → desative Sons, ou escolha Entregar Silenciosamente a partir de uma notificação.
• Android: Configurações → Apps → TourIts → Notificações → escolha Silencioso para cada categoria.

As notificações continuam aparecendo na sua central de notificações, só que sem som nem vibração.

Sim. Vá em Ajustes → Aparência e escolha:

• Automático: segue o ajuste claro ou escuro do seu celular (o padrão).
• Claro: sempre o tema claro cor de areia.
• Escuro: sempre escuro, mais confortável para os olhos à noite.

A mudança vale imediatamente em todas as telas. Na mesma tela, você também pode escolher quilômetros ou milhas para as distâncias.

Vá em Ajustes → Acessibilidade → Tamanho do texto. Há 5 tamanhos, do Pequeno ao Maior de todos:

• Toque em um dos degraus da barra, ou
• Use os botões Menor e Maior.

A pré-visualização no topo é atualizada enquanto você ajusta. O TourIts também segue o tamanho de texto do seu celular (Tamanho Dinâmico no iPhone, Tamanho da fonte no Android). Os layouts se adaptam a textos maiores, então botões e listas continuam fáceis de usar. Ative também Texto em negrito para ler com ainda mais facilidade.

O Texto em negrito deixa todo o texto do TourIts mais grosso, o que é mais fácil de ler para muitas pessoas, especialmente sob sol forte ou com baixa visão. Ative-o em Ajustes → Acessibilidade → Texto em negrito.

É um ajuste do TourIts: ele não lê o ajuste de texto em negrito do seu celular, então ative-o aqui mesmo que o texto em negrito já esteja ativado no celular inteiro. Ele funciona junto com o ajuste Tamanho do texto.

Sim. Vá em Ajustes → Acessibilidade → Movimento e escolha:

• Ajuste do celular: segue o ajuste Reduzir Movimento do seu celular (o padrão).
• Reduzir movimento: as transições de tela deslizantes viram simples esmaecimentos e as animações com efeito de quique são desativadas.
• Movimento completo: sempre mostra todas as animações.

Isso pode ajudar se as animações deixam você tonto ou distraído.

Sim. Ative Ajustes → Acessibilidade → Aumentar contraste. O texto fica mais escuro e as bordas mais nítidas, então tudo se destaca mais.

É um ajuste do TourIts e funciona nos modos claro e escuro. Ele não lê o ajuste Aumentar Contraste do seu celular, então ative-o aqui se precisar. Combine-o com Texto em negrito e um Tamanho do texto maior para a melhor legibilidade.

O TourIts usa toques leves de vibração para confirmar ações, como marcar um item ou escolher uma avaliação em estrelas. Para desativá-los, abra Ajustes → Acessibilidade e desative Vibração.

Se a resposta tátil ou a vibração do sistema do seu celular estiver desativada, o TourIts também não vai vibrar.

Sim. Botões, ícones e controles têm rótulos falados, por exemplo “Adicionar item” ou “Ler em voz alta”, e muitos têm dicas que explicam o que fazem. As telas são organizadas para que o leitor de tela as percorra de forma lógica.

Continuamos melhorando isso. Se algo não tiver rótulo ou for difícil de alcançar com um leitor de tela, diga-nos qual tela e qual botão pela opção Falar com o suporte, e nós vamos corrigir.

A cor nunca é o único sinal. Todo veredito de justiça também tem um título claro (“Negócio justo”, “Armadilha para turistas”), um ícone e a porcentagem exata. No mapa, as casas de câmbio mostram a tarifa média em texto quando você toca nelas.

Ativar Aumentar contraste em Ajustes → Acessibilidade também faz o texto e as bordas se destacarem mais. Se uma tela específica ainda depender só da cor, por favor, nos avise.

Sim. Quando você escolhe um idioma da direita para a esquerda, como hebraico ou árabe, em Ajustes → Preferências → Idioma, o TourIts reinicia e o layout é espelhado: o texto se alinha à direita, e os botões de voltar e as listas se invertem para acompanhar. Números, preços e códigos de moeda mantêm a direção habitual, para que os valores continuem fáceis de ler.

Voltar para um idioma da esquerda para a direita reinicia o app de novo. As traduções estão sendo lançadas passo a passo, então algumas telas ainda podem aparecer em inglês.

Tente estes passos, nesta ordem:

1. Feche o TourIts por completo (deslize-o para fora no alternador de apps) e abra de novo.
2. Verifique se você tem a versão mais recente da App Store ou do Google Play.
3. Reinicie o celular.
4. Confira se o seu celular tem algum espaço de armazenamento livre.

Se ainda assim não abrir, fale com a gente informando o modelo do celular e a versão do sistema. Se você for convidado, por favor não exclua o app antes de falar com a gente, porque isso apagaria os seus dados.

Sentimos muito. Por favor:

1. Atualize o TourIts para a versão mais recente.
2. Atualize o sistema do seu celular, se houver uma atualização pendente.
3. Reinicie o celular.
4. Anote o que você estava fazendo logo antes do travamento.

Depois fale com a gente informando a tela, os passos que causam o travamento, o modelo do celular e a versão do sistema. Isso nos ajuda a encontrar e corrigir o problema rapidamente. Se você estiver conectado à sua conta, seus dados estão seguros na nuvem, mesmo que precise reinstalar.

1. Confira se os Serviços de Localização estão ativados no seu celular.
2. Permita que o TourIts use a localização: no iPhone, app Ajustes → TourIts → Localização → Durante o Uso do App, com Localização Precisa ativada; no Android, Configurações → Apps → TourIts → Permissões → Localização.
3. Vá para fora ou para perto de uma janela; o GPS tem dificuldade em ambientes fechados e no subsolo.
4. Ative o Wi-Fi, mesmo sem se conectar, porque isso melhora a precisão nas cidades.
5. Feche e abra o mapa de novo.

1. Verifique a permissão do microfone: no iPhone, app Ajustes → TourIts → Microfone; no Android, Configurações → Apps → TourIts → Permissões → Microfone.
2. Confira se nenhum outro app (uma ligação, um gravador de voz) está usando o microfone.
3. Tire qualquer capinha ou dedo que esteja cobrindo o microfone na parte de baixo do celular.
4. Afaste-se de barulho alto e fale um pouco mais perto.
5. Reinicie o TourIts.

Você sempre pode digitar o valor ou o texto.

1. Confira se os dois aparelhos estão conectados com o mesmo e-mail (Ajustes → Conta).
2. Verifique se os dois têm conexão com a internet.
3. No aparelho com as alterações mais recentes, abra Ajustes → Conta e toque em “Sincronizar agora”.
4. No outro aparelho, faça o mesmo, ou feche e abra o TourIts de novo.

Se aparecer “Não foi possível sincronizar”, tente de novo em outra rede; algumas redes Wi-Fi públicas bloqueiam conexões. Por definição, as gravações de prova e os downloads offline nunca são sincronizados.

• Confira se o e-mail está escrito corretamente e se não há um espaço no final.
• As senhas diferenciam maiúsculas de minúsculas; verifique o Caps Lock.
• Se você acabou de criar a conta, talvez precise confirmar seu e-mail primeiro.
• Use “Esqueceu a senha?” para definir uma nova senha.
• Tente outra rede, caso a conexão esteja bloqueada.

Se aparecer uma mensagem sobre tentativas demais, espere alguns minutos e tente de novo. Ainda com problemas? Fale com a gente.

Causas comuns:

• Os dados de convidado venceram: os dados de convidado são excluídos depois de 7 dias.
• Você saiu da conta ou entrou em outra conta: confira o e-mail em Ajustes → Conta.
• Filtros: na lista de bagagem, toque em Todos e em Tudo para limpar os filtros.
• Outro aparelho: a sincronização pode não ter terminado; toque em “Sincronizar agora”.

Se você estava conectado à sua conta e os dados continuam sumidos, fale com a gente o quanto antes informando o e-mail da conta, e nós vamos verificar.

• Confira a data abaixo dos valores. Se as taxas tiverem alguns dias, conecte-se à internet para atualizá-las.
• Confira se as moedas estão certas: toque em cada moeda para verificar, por exemplo CHF e não EUR na Suíça.
• Lembre-se de que usamos a taxa média de mercado, que é sempre melhor do que a oferecida por qualquer casa de câmbio ou banco. O valor da “Troca justa” (cerca de 1,5% a menos) é uma meta mais realista.

Se uma taxa ainda parecer muito fora, fale com a gente informando as moedas e o horário.

• Feche e abra o TourIts de novo e atualize para a versão mais recente.
• Os mapas e a localização são o que mais gastam bateria. Feche o mapa quando não estiver usando.
• Ative Reduzir movimento em Ajustes → Acessibilidade para deixar o app mais leve em celulares mais antigos.
• Exclua as regiões de mapa offline de que não precisa mais para liberar espaço.
• O Modo de Pouca Energia pode deixar as animações mais lentas, mas não estraga nada.

Se uma tela específica for lenta com frequência, diga-nos qual.

Abra Ajuda, toque em “Falar com o suporte” e escolha “Algo não está funcionando”. Os relatos mais úteis incluem:

• O que você fez, passo a passo.
• O que você esperava e o que aconteceu no lugar.
• Em qual tela você estava.

Deixe “Incluir detalhes do app” ativado: isso adiciona a versão do app, o modelo do celular, o sistema e o idioma, sem localização nem conteúdo pessoal. Também funciona como convidado; é só adicionar seu e-mail. Normalmente respondemos em até 2 dias úteis, e os assinantes Pro têm prioridade. Obrigado por ajudar a melhorar o TourIts.

O mínimo possível:

• No seu celular: suas respostas da configuração, listas, viagens, verificações e gravações.
• Com uma conta: seu e-mail, além das suas respostas da configuração, listas, viagens e ajustes, sincronizados com a sua conta privada.
• Quando você avalia uma casa de câmbio: a taxa, o horário e a localização da casa. Nunca a sua gravação.
• Mensagens ao suporte: o que você escreve, mais os detalhes do app (versão, modelo do celular, sistema) somente se você deixar essa opção ativada.

Não vendemos seus dados e não usamos rastreadores de publicidade. A Política de Privacidade tem todos os detalhes.

• No seu celular, em um banco de dados local que só o TourIts consegue ler.
• Se você tiver uma conta, no nosso banco de dados na nuvem operado pela Supabase na União Europeia (Frankfurt, Alemanha).

Os dados trafegam criptografados entre o seu celular e os nossos servidores. Alguns recursos enviam dados limitados a outros serviços para funcionar, por exemplo texto para o MyMemory para tradução, ou pesquisas no mapa para serviços do OpenStreetMap.

Não. Usamos sua localização apenas enquanto você usa o app, para coisas que você pede: sugerir seu idioma e país durante a configuração, mostrar lugares por perto e vincular uma avaliação de câmbio à casa que você usou. Os alertas de câmbio justo do Pro verificam sua localização enquanto o app está aberto; a localização em segundo plano não é usada.

Quando você compartilha uma avaliação de casa de câmbio, só a localização da casa é compartilhada, não o seu trajeto nem o seu histórico. Não vendemos nem compartilhamos dados de localização para publicidade.

Não. Não vendemos seus dados pessoais e não os compartilhamos com anunciantes. Usamos um pequeno número de prestadores de serviço, como a Supabase para o nosso banco de dados e serviços abertos para mapas, taxas e tradução, apenas para fazer o app funcionar.

Se um dia adicionarmos lugares patrocinados ou parceiros de reserva, vamos identificá-los com clareza e não vamos repassar seus dados pessoais sem pedir.

Sim. Abra Ajustes → Privacidade e dados e toque em “Exportar meus dados”. O TourIts cria um arquivo JSON com tudo o que está guardado neste celular, como seu perfil, listas, viagens, verificações e ajustes, e abre o painel de compartilhamento para você salvar ou enviar o arquivo. Os tokens de login nunca são incluídos.

Se você tiver uma conta, seus dados sincronizados são os mesmos do seu celular. Para qualquer outra coisa que tenhamos, como avaliações de casas de câmbio ou mensagens ao suporte, fale com o suporte ou escreva para privacy@tourits.app e nós enviaremos, normalmente em até um mês.

Abra Ajustes → Privacidade e dados:

• Convidado: toque em “Excluir todos os dados deste celular” para apagar imediatamente suas listas, viagens, câmbios, ajustes e gravações.
• Conectado a uma conta: toque em “Excluir minha conta”. Isso leva você a Ajustes → Conta, onde você confirma, e sua conta, seus dados na nuvem, seus relatos e tudo o que está neste celular são excluídos.

Nenhuma das duas ações pode ser desfeita. Para remover só as gravações, use “Excluir gravações de câmbio”. Se você paga uma assinatura pela App Store ou pelo Google Play, cancele-a lá também.

O TourIts foi feito para adultos e adolescentes mais velhos que estão planejando suas viagens. As contas são para pessoas com 16 anos ou mais (ou a idade mínima no seu país, se for maior). Viajantes mais novos podem usar o TourIts no celular de um responsável, sob a supervisão dele, sem conta.

Se você acredita que uma criança criou uma conta, fale com a gente e nós vamos excluí-la.

Alguns hábitos ajudam muito:

• Verifique as ofertas de câmbio com o Assistente de Câmbio e conte o dinheiro no balcão.
• Use caixas eletrônicos dentro de bancos e recuse a “conversão para a sua moeda”.
• Combine o preço do táxi ou exija o taxímetro; use pontos oficiais ou apps.
• Desconfie de estranhos simpáticos que oferecem ajuda com máquinas, ingressos ou atrações “fechadas”.
• Em multidões, guarde objetos de valor em um bolso da frente.

Se algo parecer estranho, vá embora.

O TourIts não é um serviço de emergência. Em uma emergência, ligue imediatamente para o número de emergência local: o 112 funciona em toda a UE e em muitos outros países, o 911 na América do Norte.

Também é útil:

• A categoria Farmácia e saúde no mapa encontra ajuda por perto.
• Os guias de frases incluem frases de saúde e de emergência.
• Salve os contatos da sua embaixada e o número do seu seguro-viagem antes de viajar.

Se uma avaliação ou um comentário parecer falso, ofensivo ou expuser dados pessoais de alguém, toque no ••• ao lado e escolha Denunciar, depois selecione um motivo. Nossa equipe analisa as denúncias e remove o conteúdo que viola as nossas diretrizes da comunidade.

Você também pode falar com a gente informando o nome do lugar e uma descrição. Por favor, não responda você mesmo a conteúdos abusivos.