Soporte

TourIts es un kit de herramientas de viaje que reúne lo práctico en un solo lugar:

• Equipaje: una lista inteligente creada a partir de un breve cuestionario, con 2450 artículos de viaje entre los que elegir.
• Asistente de cambio: comprueba si una oferta de cambio de efectivo es justa antes de entregar tu dinero.
• Planificador de viajes: planifica días y paradas, consulta los tiempos de trayecto y abre las indicaciones en tu app de mapas favorita.
• Mapa: lugares seleccionados para viajeros, desde comida y bares hasta farmacias y casas de cambio.
• Traductor: texto, voz y guías de frases sin conexión.

Casi todo funciona sin cuenta, y las herramientas principales son gratuitas.

La barra flotante de la parte inferior de la pantalla (la llamamos la isla) tiene un botón por herramienta:

• Inicio: tu viaje de un vistazo y accesos directos.
• Equipaje: tu lista de equipaje.
• Cambio: el Asistente de cambio para cambiar divisas.
• Mapa: lugares a tu alrededor.
• Viaje: tu plan día a día.

Toca un botón para cambiar de herramienta. Ajustes y Ayuda están en la esquina superior de la pantalla de Inicio. Si alguna vez te quedas atascado en una pantalla, usa el botón de volver o cerrar de la esquina superior izquierda y llegarás a un sitio razonable.

La primera vez que abres TourIts te hacemos unas preguntas rápidas: tu idioma, dónde vives, adónde vas, cuánto tiempo estarás fuera, un poco sobre ti y si quieres ver lugares religiosos y patrimoniales. Usamos las respuestas para adaptar la app, por ejemplo para elegir la moneda correcta, el idioma del empleado en el Asistente de cambio y los artículos de tu lista de equipaje.

Tus respuestas se guardan en tu teléfono. Si inicias sesión, también se sincronizan con tu cuenta privada para que te acompañen en tus otros dispositivos. Puedes cambiar cualquier respuesta más adelante en Ajustes → Viaje y perfil.

1. Abre Ajustes y toca “Viaje y perfil”.
2. En Dónde, toca “Viajo a” y elige el nuevo país. Puedes buscar por nombre, y no pasa nada si cometes pequeñas erratas.
3. En Viaje, ajusta la “Duración del viaje” con los botones + y − si hace falta.

El Asistente de cambio pasa de inmediato a la moneda local y al idioma del empleado. Tu lista de equipaje conserva lo que ya añadiste, así que si el clima o el tipo de viaje han cambiado mucho, abre Equipaje, toca el botón ••• y elige “Volver a hacerme las preguntas”.

No. Puedes usar TourIts como invitado y todo se queda en tu teléfono. Los datos de invitado se conservan durante 7 días y después se eliminan automáticamente, lo que va bien para una escapada rápida de fin de semana.

Una cuenta es gratuita y añade:

• Tus listas, viajes y ajustes guardados de forma segura en la nube.
• Sincronización entre tus dispositivos.
• Valorar casas de cambio para ayudar a otros viajeros.
• Planes de pago (Plus y Pro), que siempre requieren una cuenta.

Puedes crearla en cualquier momento y conservar todo lo que añadiste como invitado.

Sí, la app básica es gratuita: tu lista de equipaje más 1 lista guardada, comprobaciones ilimitadas en el Asistente de cambio, un viaje de hasta 3 días con estimaciones a pie y en transporte público, el mapa en línea con las elecciones de la app, 20 traducciones en línea al día, lectura en voz alta y 1 guía de frases sin conexión.

Si quieres más, hay dos planes opcionales:

• Plus: listas y viajes guardados ilimitados, compartir listas y viajes, tiempos en coche y en bici, 3 regiones de mapa sin conexión, entrada por voz, todas las guías de frases y grabaciones de prueba de 90 días fuera de los países del RGPD.
• Pro: todo lo de Plus, más regiones sin conexión ilimitadas, modo conversación, alertas de cambio justo y soporte prioritario. La traducción sin conexión llegará pronto.

Los planes se cobran a través de App Store o Google Play, y puedes cancelarlos en cualquier momento.

1. Abre Ajustes.
2. En Preferencias, toca Idioma.
3. Busca tu idioma y selecciónalo.
4. Confirma “Recargar ahora”. TourIts se reinicia para aplicar el nuevo idioma; tus datos no se ven afectados.

Estamos traduciendo la app a muchos idiomas poco a poco. Donde una traducción aún no está lista, verás el inglés. La frase para el empleado del Asistente de cambio es aparte: está disponible en 115 idiomas y se adapta al país que visitas.

Solo los pedimos cuando una función los necesita, y todo lo demás sigue funcionando si dices que no:

• Ubicación: durante la configuración, para sugerirte tu idioma y país (el aviso de tu teléfono explica por qué), y después para mostrar lugares cercanos y vincular una valoración de cambio con la casa de cambio que usaste. Solo mientras usas la app.
• Micrófono: solo cuando tocas un micrófono, en el Asistente de cambio o en el Traductor.
• Notificaciones: cuando activas un recordatorio o creas un viaje, para poder enviarte resúmenes y recordatorios.

Consulta lo que está permitido en Ajustes → Privacidad y datos → Permisos, y cámbialo en la app Ajustes de tu teléfono.

Muchas cosas funcionan sin conexión una vez que están en tu teléfono:

• Tu lista de equipaje y tu plan de viaje.
• El Asistente de cambio, con los últimos tipos de cambio que descargaste.
• Las frases para el empleado y las guías de frases descargadas.
• Las regiones de mapa sin conexión que guardaste.

Necesitas conexión para obtener tipos de cambio actualizados, buscar en el mapa en línea, ver tiempos de trayecto, traducir en línea, compartir valoraciones y sincronizar con la nube. Consejo: abre la app una vez con Wi-Fi antes de salir para que los tipos de cambio y las descargas estén listos.

Si las respuestas de aquí no lo resuelven, contáctanos:

1. Abre Ayuda y toca “Contactar con soporte” (también está en Ajustes, en Soporte).
2. Elige un motivo, por ejemplo “Algo no funciona”, y añade un asunto breve.
3. Describe qué pasó, en qué pantalla estabas y qué esperabas. Deja activado “Incluir detalles de la app” si algo parece roto.

También funciona como invitado; solo añade tu correo electrónico para que podamos responderte. También puedes escribir a support@tourits.app. Solemos responder en un plazo de 2 días hábiles, y los miembros Pro tienen prioridad. Por favor, nunca envíes tu contraseña ni los datos de tu tarjeta.

1. Abre Ajustes y toca “Crear cuenta o iniciar sesión” (o toca la opción de cuenta durante la configuración).
2. Elige “Crear cuenta”.
3. Introduce tu correo electrónico y una contraseña de al menos 8 caracteres.
4. Toca “Crear cuenta”.

Si te pedimos que confirmes tu correo electrónico, abre el enlace que te enviamos, vuelve a la app e inicia sesión. Todo lo que ya añadiste como invitado se traslada automáticamente a tu nueva cuenta.

1. Instala TourIts y ábrela.
2. En el paso de la cuenta, elige “Crear una cuenta” y luego cambia a “Iniciar sesión”. Si te saltaste la configuración, ve a Ajustes y toca “Crear cuenta o iniciar sesión”.
3. Introduce el mismo correo electrónico y la misma contraseña que usaste antes.

Tus listas de equipaje, viajes y ajustes se descargan automáticamente. Las grabaciones de prueba del Asistente de cambio no se sincronizan; se quedan en el teléfono con el que se hicieron.

1. Abre la pantalla de inicio de sesión y elige “Iniciar sesión”.
2. Toca “¿Olvidaste tu contraseña?”.
3. Introduce el correo electrónico de tu cuenta y toca Enviar.
4. Abre el correo de TourIts y sigue el enlace para establecer una nueva contraseña.

¿No te llega el correo después de unos minutos? Revisa la carpeta de spam o de promociones y asegúrate de haber escrito la misma dirección con la que te registraste. ¿Sigues atascado? Contáctanos desde la dirección de correo de la cuenta y te ayudaremos.

Los correos de confirmación suelen llegar en uno o dos minutos. Si el tuyo no ha llegado:

• Revisa las carpetas de spam, correo no deseado y promociones.
• Busca “TourIts” en tu bandeja de entrada.
• Asegúrate de que la dirección esté bien escrita. Si no lo está, vuelve a crear la cuenta con la correcta.
• Espera unos minutos antes de volver a intentarlo, porque enviar muchos correos seguidos puede bloquearse durante un rato.

En cuanto abras el enlace, vuelve a TourIts e inicia sesión con tu correo electrónico y tu contraseña.

Como invitado, todo lo que añades (lista de equipaje, viajes, ajustes, comprobaciones) se queda solo en este teléfono. Los datos de invitado se conservan durante 7 días desde que empezaste y después se eliminan de forma permanente del teléfono. La tarjeta de cuenta de la parte superior de Ajustes muestra cuántos días quedan.

¿Por qué 7 días? Así todo se mantiene ordenado y privado en los viajes cortos sin que nadie guarde tus datos. Para conservar tus cosas más tiempo, crea una cuenta gratuita antes de que termine la cuenta atrás y todo se trasladará.

No. Cuando creas una cuenta o inicias sesión, lo que hay en este teléfono se mantiene y se sube a tu cuenta. La cuenta atrás de 7 días del modo invitado se detiene.

Si la cuenta ya tiene datos de otro teléfono, las dos copias se combinan, no se reemplazan:

• Los artículos de equipaje, los viajes, las listas guardadas y los favoritos se combinan elemento por elemento.
• Si el mismo elemento se editó en ambos sitios, prevalece la copia editada más recientemente.
• Las respuestas de configuración que no hayas rellenado en este teléfono se toman de la cuenta.
• Tu plan (Free, Plus o Pro) siempre procede de la cuenta.

Si después algo no cuadra, contáctanos y lo revisaremos.

Cuando has iniciado sesión, tus respuestas de configuración, listas de equipaje, viajes y ajustes se guardan primero en tu teléfono y después se suben a nuestros servidores en la UE (Fráncfort). Esto ocurre automáticamente en segundo plano siempre que tienes conexión. Abre TourIts en otro dispositivo con la misma cuenta y tus datos también se descargarán allí; las dos copias se combinan y, para un mismo elemento, prevalece la edición más reciente.

¿Quieres forzarla? Abre Ajustes → Cuenta y toca “Sincronizar ahora”. Las grabaciones de prueba nunca se suben; se quedan en el teléfono con el que se hicieron.

Al cerrar sesión, este teléfono se desconecta de tu cuenta. Tus datos en la nube siguen a salvo en nuestros servidores, y una copia se queda en este teléfono como datos de invitado durante 7 días para que no pierdas nada en mitad del viaje.

Para cerrar sesión: Ajustes → Cuenta → Cerrar sesión, y confirma. Vuelve a iniciar sesión en cualquier momento para reconectarte. Si quieres eliminar tus datos por completo, usa “Eliminar mi cuenta” en su lugar.

Contraseña: abre Ajustes → Cuenta y toca “Cambiar contraseña” en Seguridad. Introduce una nueva contraseña de al menos 8 caracteres y toca “Actualizar contraseña”. Si has cerrado sesión y no la recuerdas, usa “¿Olvidaste tu contraseña?” en la pantalla de inicio de sesión.

Correo electrónico: cambiar la dirección de una cuenta todavía no está disponible en la app. Contacta con soporte desde tu dirección de correo actual e indícanos la nueva; la actualizaremos después de confirmar que realmente eres tú.

1. Abre Ajustes → Cuenta.
2. En Zona de peligro, toca “Eliminar mi cuenta”.
3. Confirma.

También puedes empezar desde Ajustes → Privacidad y datos → Eliminar mi cuenta.

Esto elimina de forma permanente tu cuenta, tus datos en la nube, tus reportes y todo lo guardado en este teléfono. No se puede deshacer. Si pagas una suscripción a través de App Store o Google Play, cancélala también allí, porque eliminar la cuenta no detiene por sí solo los cobros de la tienda.

Sí. Inicia sesión con la misma cuenta en cada teléfono o tableta y tus listas, viajes y ajustes se mantendrán sincronizados. Los planes de pago van con tu cuenta, así que Plus o Pro funciona en todos los dispositivos en los que hayas iniciado sesión.

Algunas cosas se quedan en el dispositivo donde se crearon: las grabaciones de prueba, las regiones de mapa sin conexión descargadas y los paquetes de idioma sin conexión. Puedes volver a descargar las regiones y los paquetes en cada dispositivo.

Recomendamos una cuenta por persona. Compartir un inicio de sesión significa que ambos editáis las mismas listas y ajustes, y los cambios pueden sobrescribirse entre sí.

Una forma mejor de viajar juntos:

• Cada persona crea su propia cuenta gratuita.
• Comparte el itinerario de tu viaje como texto (Plus y Pro) para que todos conozcan el plan.
• Comparte tu lista de equipaje como texto (Plus y Pro) para que tu compañero pueda copiar lo que necesite.

• Tu contraseña nunca se guarda en un formato legible; nuestro proveedor de inicio de sesión solo guarda un hash seguro.
• Todo el tráfico entre la app y nuestros servidores está cifrado.
• Cada cuenta solo puede leer y modificar sus propios datos, algo que se aplica en el servidor.
• Los datos de pago los gestionan Apple o Google, nunca TourIts.

Consejos: usa una contraseña que no uses en ningún otro sitio y cierra sesión en los teléfonos que ya no uses. Si crees que alguien ha accedido a tu cuenta, restablece tu contraseña y contáctanos.

Tu lista parte de tus respuestas de configuración: destino, duración del viaje, edad y estilo de viaje. Añadimos automáticamente lo esencial y después el cuestionario de equipaje te pregunta por los artículos menos obvios, agrupados por categoría. Responde “Llevarlo” u “Omitir” para cada uno.

El cuestionario omite lo obvio porque ya está en tu lista. Detrás hay un catálogo de 2450 artículos de viaje, cada uno con consejos, para que puedas añadir cualquier otra cosa buscándola.

1. Abre Equipaje y toca el botón + de la parte superior.
2. Escribe lo que necesitas, por ejemplo “adaptador” o “protector solar”. No pasa nada si cometes erratas: la búsqueda entiende que “pinsas” quiere decir pinzas.
3. Toca un resultado para añadirlo.

¿No lo encuentras en nuestro catálogo de 2450 artículos? Toca “Añadir ‘tu texto’ como artículo propio” en la parte superior de los resultados. Tus artículos propios funcionan igual que los demás: puedes marcarlos, cambiar la cantidad y quitarlos.

• Desliza un artículo hacia la derecha para marcarlo como empacado, y vuelve a deslizarlo hacia la derecha para desempacarlo. También puedes tocar su casilla.
• Desliza hacia la izquierda para quitarlo. Aparece un botón Deshacer durante un momento por si te equivocaste.
• Toca la propia fila para abrir los consejos y las opciones: usa − y + para cambiar la cantidad, por ejemplo 5 pares de calcetines, o toca Quitar.
• Toca el encabezado de una categoría para contraerla o expandirla.

El anillo de la parte superior muestra cuántos artículos están empacados. Cuando todo esté empacado verás “Todo empacado. ¡Buen viaje!”.

En la parte superior de tu lista encontrarás:

• Un cuadro de búsqueda, “Buscar en mi lista”, para ir directamente a cualquier artículo.
• Filtros: Todo, Por empacar y Empacado, cada uno con su recuento.
• Etiquetas de categoría como Ropa, Artículos de aseo o Documentos. Toca “Todo” para quitar el filtro de categoría.

Los filtros se combinan, así que “Por empacar” más “Artículos de aseo” muestra exactamente lo que falta en tu neceser. Si no aparece nada, verás “Ningún artículo coincide con estos filtros”; quita un filtro para volver a verlo todo.

Algunos artículos incluyen una indicación de que tu alojamiento suele proporcionarlos, por ejemplo toallas, secadores de pelo, champú o ropa de cama. Te ayuda a ahorrar espacio y peso.

El consejo es una orientación general, no una promesa: los albergues, los alquileres vacacionales y los hoteles económicos a menudo no ofrecen estas cosas. Cuando sea importante, revisa la confirmación de tu reserva o escribe a tu anfitrión antes de dejar fuera algo importante.

Sí. Abre Equipaje, toca el botón ••• de la parte superior y elige “Volver a hacerme las preguntas”. También encontrarás “Repetir las preguntas de equipaje” en Ajustes, en Equipaje.

El cuestionario vuelve a recorrer cada categoría. Los artículos que ya tienes se quedan en tu lista, y se añaden las nuevas respuestas “Llevarlo”. Usa “Siguiente (omitir el resto)” para saltarte una categoría que no te interesa, y “Terminar” para parar en cualquier momento.

Para desempacarlo todo pero conservar los artículos (práctico para la vuelta a casa):

1. Abre Equipaje.
2. Toca el botón •••.
3. Elige “Desempacar todo”.

Se borran todas las marcas y tus artículos y cantidades se mantienen. ¿Empiezas un viaje completamente nuevo? Elige primero “Guardar como plantilla” en el mismo menú, para poder cargar esta lista de nuevo más adelante. El plan gratuito conserva 1 lista guardada; Plus y Pro conservan todas las que quieras.

Tienes una lista de equipaje activa y puedes guardarla como plantilla para reutilizarla más adelante: abre Equipaje, toca ••• y elige “Guardar como plantilla”. Las plantillas conservan los artículos y las cantidades, no las marcas. Para usar una, abre el mismo menú y tócala en Listas guardadas; sus artículos se añaden a tu lista actual.

El plan gratuito conserva 1 lista guardada. Plus y Pro conservan listas guardadas ilimitadas, por ejemplo una “Escapada urbana de fin de semana” y una “Semana de playa”. Elimina una lista guardada con el icono de la papelera que tiene al lado.

Con Plus o Pro puedes compartir tu lista:

1. Abre Equipaje y toca el botón •••.
2. Elige “Compartir lista”.
3. Elige una app, como Mensajes, WhatsApp, Mail o Notas.

La lista se envía como texto, agrupada por categoría, con las cantidades y una marca junto a lo que está empacado. En el plan gratuito, la opción muestra una insignia Plus y abre la pantalla de planes; aun así puedes enseñar tu lista en la pantalla.

Sí, por completo. Tu lista, el catálogo de artículos y todos los consejos se guardan en tu teléfono, así que puedes añadir, buscar y marcar artículos sin nada de cobertura, incluso en modo avión.

Si has iniciado sesión, los cambios que hagas sin conexión se sincronizan con la nube la próxima vez que te conectes.

Nuestras sugerencias se basan en tus respuestas y en conocimientos generales de viaje, así que no serán perfectas para todos los viajes. Siempre puedes:

• Quitar lo que no necesites.
• Buscar y añadir los artículos que falten.
• Repetir el cuestionario después de cambiar tu destino o la duración del viaje en Ajustes.

Si una sugerencia es claramente incorrecta (por ejemplo, ropa de invierno para un viaje de playa), cuéntanoslo desde Contáctanos. Tus comentarios ayudan a mejorar la lista para todos.

Te ayuda a evitar tipos de cambio abusivos al cambiar efectivo en el extranjero. Así funciona:

1. Introduce la cantidad que quieres cambiar.
2. Toca “Pregunta al empleado de la casa de cambio”. Te mostramos una frase en el idioma del empleado que pregunta cuánto vas a recibir.
3. El empleado dice o escribe la cantidad, o la escribes tú.
4. Comparamos su oferta con el tipo de cambio medio real del mercado y te decimos cuánto pagarías en comisiones, con un veredicto claro que va de “Tipo de cambio excelente” a “Trampa para turistas”.

Las comprobaciones ilimitadas son gratuitas en todos los planes.

Usamos el tipo de cambio medio del mercado de open.er-api.com. Es el punto medio entre los precios de compra y de venta en los mercados mundiales de divisas, la referencia más justa que existe, sin comisiones añadidas.

Los tipos se actualizan aproximadamente una vez al día, y la pantalla muestra cuándo se actualizaron por última vez. Los mercados de divisas se mueven durante el día, así que las pequeñas diferencias de una fracción de punto porcentual son normales y no indican que la casa de cambio esté haciendo trampa.

Calculamos la comisión que se queda la casa de cambio en comparación con el tipo real:

• Hasta el 1%: Tipo de cambio excelente. Casi lo mejor que se puede conseguir en efectivo.
• 1–3%: Trato justo, en línea con las casas de cambio de confianza.
• 3–5%: Algo caro. Aceptable, pero probablemente encuentres algo mejor cerca.
• 5–10%: Probablemente un timo. Plantéate ir a otra casa de cambio.
• Más del 10%: Trampa para turistas. Márchate si puedes.

El veredicto es información para ayudarte a decidir, no asesoramiento financiero.

En la pantalla de Cambio ves dos cantidades para tu dinero:

• Cambio directo: lo que obtendrías al tipo de cambio medio real del mercado sin ninguna comisión. Ninguna tienda lo ofrece en realidad; es el punto de referencia.
• Cambio justo: lo que te daría una casa de cambio de confianza típica, después de una comisión de alrededor del 1,5%.

Si la oferta del empleado se acerca a la cantidad del Cambio justo, vas bien. Si está muy por debajo, la casa de cambio se queda bastante más.

1. Introduce la cantidad que quieres cambiar y toca “Pregunta al empleado de la casa de cambio”.
2. Gira el teléfono y enséñale la frase al empleado. Le pregunta, en su idioma, exactamente cuánta moneda local te va a entregar en total, después de todas las comisiones.
3. Toca “Leer en voz alta” si prefieres reproducirla.
4. Deja que el empleado diga el número, o escríbelo tú en el cuadro de la cantidad.
5. Toca “Revisar esta oferta”.

También se muestra la versión en inglés, por si nuestra traducción no es perfecta.

La frase está disponible en 115 idiomas. Elegimos automáticamente el idioma principal del país que visitas. En países con varios idiomas, como Suiza o la India, te preguntamos cuál habla el empleado y recordamos tu elección.

Para cambiarlo, toca el botón de idioma de la parte superior de la pantalla de la frase. Algunas traducciones son menos seguras; en esos casos mostramos el inglés debajo. ¿Has visto un error en tu idioma? Cuéntanoslo desde Contáctanos.

Sí, en la versión completa de la app. Toca “Que lo diga el empleado” y acerca el teléfono hacia él. TourIts escucha, extrae el número de lo que dice y lo rellena. Donde la ley exige el consentimiento del empleado, este toca primero OK, y la respuesta se graba como prueba.

En la versión preliminar de la app no está disponible la conversión de voz a texto en directo: la respuesta se sigue grabando como prueba y tú escribes el número.

Escribir siempre funciona, en cualquiera de los dos formatos: se entienden tanto 1,234.50 como 1.234,50. En lugares ruidosos suele ser más rápido pedir al empleado que escriba la cantidad en tu pantalla.

El Asistente de cambio necesita descargar los tipos de cambio al menos una vez. Conéctate a una red Wi-Fi o a los datos móviles y abre la pestaña Cambio; los tipos se descargan en unos segundos.

Después, los últimos tipos se guardan en tu teléfono y el Asistente de cambio sigue funcionando sin conexión. La fecha que aparece debajo de las cantidades indica lo recientes que son. Intenta actualizarlos al menos una vez al día mientras viajas, por ejemplo con el Wi-Fi del hotel.

Mantén la calma y quédate en el mostrador si puedes:

1. Vuelve a contar el efectivo delante del empleado.
2. En la pantalla de resultado, responde “Recibí menos” e introduce cuánto falta.
3. Vuelve al mostrador y reproduce la grabación de la cantidad prometida, o enseña la pantalla con la cantidad que te ofrecieron.

La mayoría de los errores se corrigen en el acto. Si no, puedes contactar con la policía turística local o con el organismo de protección al consumidor. Después, valora la casa de cambio para avisar a otros viajeros.

Después de una comprobación puedes valorar la casa de cambio en la pantalla de resultado:

1. Introduce el nombre de la casa de cambio, por ejemplo “Correct Change, Váci utca”.
2. Elige de 1 a 5 estrellas y añade un comentario opcional.
3. Toca “Compartir valoración”.

Las valoraciones requieren una cuenta y pueden compartirse en las 24 horas siguientes a la comprobación. Si permitiste la ubicación, se usa para vincular tu valoración con la casa de cambio en el mapa. Sin ella puedes valorar igualmente el cambio, pero la valoración no se puede asociar a una casa de cambio. Solo compartimos el tipo de cambio, la hora y la ubicación de la casa de cambio, nunca tu grabación.

• Evita los mostradores de aeropuertos, hoteles y estaciones; suelen ser los más caros.
• “0% de comisión” no significa gratis. La comisión está escondida en un tipo de cambio peor, que es justo lo que revela el Asistente de cambio.
• Los cajeros de los bancos locales suelen ser más baratos. Rechaza la oferta del cajero de convertir a tu moneda local.
• Pregunta si hay un tipo de cambio mejor para una cantidad mayor.
• Cuenta siempre el efectivo antes de irte del mostrador.
• Consulta en el mapa las casas de cambio que otros viajeros valoraron como justas.

El Asistente de cambio usa la moneda de tu país y la de tu destino que figuran en Ajustes. Para cambiar cualquiera de ellas en una sola comprobación, toca la moneda que aparece junto a “Tengo” o la que vas a recibir, y luego busca y elige otra. La búsqueda funciona con nombres, códigos y pequeñas erratas, así que sirven “yen”, “JPY” o “japn”.

Cuando varias monedas comparten un símbolo, como $, £, ¥ o kr, las cantidades muestran el código en su lugar (por ejemplo, 200 AUD), para que no haya confusiones.

Para cambiar definitivamente tu país de residencia o tu destino, ve a Ajustes → Viaje y perfil → Dónde.

Cuando el empleado dice la cantidad en voz alta, TourIts puede guardar una breve grabación de audio como prueba de lo que se prometió. Si después recibes menos dinero, puedes reproducirla con calma en el mostrador. Es una forma sencilla y educada de resolver los momentos de “yo nunca dije eso”.

La grabación es opcional. Siempre puedes escribir la cantidad en su lugar y, donde la ley local exige el consentimiento del empleado, primero se lo pedimos en la pantalla.

Las leyes sobre grabaciones varían según el país. En algunos lugares cualquier participante en una conversación puede grabarla; en otros, todas las personas grabadas deben estar de acuerdo. Mantenemos una guía país por país y, donde se exige el consentimiento o donde la ley no está clara, mostramos al empleado un breve mensaje en su idioma y este toca OK antes de que empiece la grabación.

Si el empleado dice que no, no pasa nada: omite la grabación y escribe la cantidad. Nunca grabes a nadie en secreto.

Las grabaciones de prueba se eliminan automáticamente pasado un tiempo determinado:

• 7 días en los países cubiertos por el RGPD (la UE y similares), en todos los planes.
• En el resto: 30 días con Free, o 90 días con Plus o Pro.

La pantalla de resultado muestra la fecha exacta: “Se guarda en este teléfono hasta el …”. Después, la grabación desaparece para siempre y no se puede recuperar. También puedes eliminarla antes: abre la comprobación y toca “Eliminar esta comprobación”, o usa Ajustes → Privacidad y datos → Eliminar grabaciones de cambio.

Las grabaciones se quedan solo en tu teléfono. Nunca se suben a nuestros servidores, nunca se sincronizan con tu cuenta y nunca se comparten con otros viajeros, ni siquiera cuando valoras una casa de cambio. No podemos escucharlas, porque nunca las tenemos.

Esto también significa que una grabación solo existe en el teléfono con el que se hizo. Si eliminas la app o pierdes el teléfono antes de la fecha de conservación, la grabación se pierde.

1. Abre la pestaña Cambio.
2. En “Comprobaciones recientes”, toca el cambio que quieras.
3. En la pantalla de resultado, toca “Reproducir grabación”.

Sube el volumen y sostén el teléfono de modo que el empleado pueda oírla. Si ves “Esta comprobación ya no está disponible”, la comprobación o su grabación han superado su fecha de conservación y se eliminaron automáticamente.

Sí. Abre la comprobación desde “Comprobaciones recientes” en la pestaña Cambio y toca “Eliminar esta comprobación”; la comprobación y su grabación se borran de tu teléfono de inmediato. Para eliminar todas las grabaciones a la vez, ve a Ajustes → Privacidad y datos → Eliminar grabaciones de cambio.

Eliminar todos los datos de este teléfono, eliminar tu cuenta o que caduquen los datos de invitado a los 7 días también elimina todas las grabaciones. No hace falta conservar las grabaciones una vez que has contado tu dinero y te has ido satisfecho.

Por supuesto. Solo se graba cuando tocas “Que lo diga el empleado”. En su lugar puedes:

• Escribir tú mismo la cantidad en el cuadro.
• Darle el teléfono al empleado y pedirle que la escriba.

La comprobación de equidad funciona exactamente igual de las dos formas. Sin grabación, la pantalla de resultado sigue mostrando la cantidad ofrecida, que puedes enseñar en el mostrador si algo sale mal.

No. Nuestra guía por países es información general recopilada de fuentes públicas, y en muchos países la ley no está clara o cambia. Cuando no estamos seguros, tratamos el país como si exigiera consentimiento y conservamos las grabaciones durante el menor tiempo posible.

Tú eres responsable de cómo grabas. Si tienes dudas, pregunta primero al empleado, respeta un “no” y escribe la cantidad. Para tener certeza sobre un país concreto, consulta a un profesional jurídico local.

Si ves “El acceso al micrófono está desactivado”, TourIts no tiene permiso para usar el micrófono:

• iPhone: app Ajustes → TourIts → activa Micrófono.
• Android: Ajustes → Aplicaciones → TourIts → Permisos → Micrófono → Permitir.

Después vuelve a TourIts e inténtalo de nuevo. En lugares muy ruidosos es posible que la app no capte el número; simplemente escríbelo. En algunas versiones de la app todavía no está disponible la conversión de voz a texto en directo, y la grabación se guarda como prueba mientras tú escribes el número.

1. Abre la pestaña Viaje y toca + (o “Planificar un viaje”).
2. Elige el país, una ciudad y un nombre de viaje opcionales, y tu primer y último día.
3. Toca “Crear viaje”. TourIts crea una página por día y te pregunta si quieres recibir avisos por la tarde.
4. En un día, toca “Añadir una parada” y busca un lugar, o añade una parada personalizada.
5. Indica cuánto tiempo te quedarás, o toca “Programar automáticamente” para calcular las horas de llegada a partir de cada visita y cada trayecto.

Los viajes gratuitos pueden durar hasta 3 días; con Plus y Pro puedes planificar viajes de cualquier duración.

Un viaje tiene tres niveles:

• Viaje: el destino, las fechas y el nombre.
• Días: uno por cada fecha, cada uno con su propia hora de inicio y sus notas.
• Paradas: los lugares que visitas cada día, con la hora de llegada, cuánto tiempo te quedarás, notas y, más tarde, una marca y una valoración.

Para cambiar el orden, toca Reordenar en un día y mueve las paradas con las flechas hacia arriba y hacia abajo; después toca Listo. “Programar automáticamente” calcula las horas de llegada a partir de la duración de las visitas y los tiempos de trayecto.

Entre dos paradas que tengan ubicación, TourIts muestra el tiempo y la distancia para el medio de transporte que elijas:

• A pie (todos los planes): calculado con datos abiertos de rutas de OpenStreetMap.
• Transporte público (todos los planes): una estimación aproximada. Abre el trayecto en tu app de mapas para ver horarios en tiempo real.
• En coche y en bici: Plus y Pro.

Los tiempos no incluyen tráfico, aparcamiento ni esperas, así que deja algo de margen. Una parada sin ubicación no puede mostrar tiempos de trayecto; añádele una chincheta para solucionarlo.

Sí. Toca una parada o el trayecto hasta ella, elige “Abrir en” y selecciona Google Maps, Apple Maps o Waze. La app se abre con las indicaciones hasta esa parada ya rellenadas.

Si la app no está instalada, abrimos la versión web en tu navegador. Las indicaciones de esas apps usan sus propios datos de tráfico y transporte público en tiempo real, que pueden diferir ligeramente de las estimaciones de TourIts.

Por la tarde de cada día de viaje, TourIts puede enviarte una notificación amistosa, algo como “¡Uf! Día intenso, pero lo lograste. ¿Marcamos lo que hiciste?”. Tócala para abrir un resumen rápido en el que marcas las paradas que visitaste y le das una valoración a cada una.

Te ayuda a recordar tu viaje y mejora las elecciones de la app para todos. Los resúmenes son gratuitos. Puedes desactivarlos o cambiar la hora en Ajustes → Notificaciones.

El plan gratuito incluye un viaje de hasta 3 días, perfecto para un fin de semana fuera. Plus y Pro eliminan los límites: viajes ilimitados de cualquier duración, todos los medios de transporte y compartir viajes.

Si tu plan termina, tus viajes se mantienen. Todo lo que supere el límite gratuito pasa a ser de solo lectura, así que puedes seguir viendo cada día y cada parada, y la edición se desbloquea de nuevo si mejoras tu plan.

Con Plus o Pro puedes compartir un viaje:

1. Abre el viaje y toca el botón de compartir de la parte superior.
2. Elige una app, como Mensajes, WhatsApp o Mail.

Tus compañeros de viaje reciben el itinerario como texto, día a día con paradas y horarios. Es una copia, así que los cambios posteriores no se les actualizan; simplemente vuelve a compartirlo después de cambios importantes. La edición compartida en tiempo real todavía no está disponible. En el plan gratuito, el botón de compartir muestra un candado y abre la pantalla de planes.

Para paradas como hoteles, atracciones y vuelos, TourIts puede mostrar enlaces rápidos para buscar en sitios de reservas como Booking.com, GetYourGuide o Skyscanner. Abren ese sitio en tu navegador con el lugar o las fechas ya rellenados.

Las reservas se hacen directamente con esas empresas, según sus condiciones y precios; TourIts no forma parte de la reserva. Algunos enlaces pueden reportarnos una pequeña comisión sin coste adicional para ti, lo que ayuda a que las funciones gratuitas sigan siendo gratuitas.

Abre el viaje, toca el botón ••• y elige “Editar viaje”. Cambia el primer o el último día y toca “Guardar cambios”. Los días nuevos empiezan vacíos. Si acortas el viaje, TourIts te indica qué paradas se moverán de los días eliminados al primer o al último día y te pide que lo confirmes, para que no se pierda nada.

Los viajes gratuitos pueden durar hasta 3 días. La duración del viaje en Ajustes → Viaje y perfil se usa para la lista de equipaje, así que conviene actualizarla también si tus fechas cambian mucho.

Sí. Tu viaje, días, paradas, horarios y notas se guardan en tu teléfono, así que puedes consultarlos y editarlos sin conexión. Los tiempos de trayecto ya calculados siguen visibles.

Lo que necesita conexión: calcular nuevos tiempos de trayecto, buscar lugares nuevos y abrir indicaciones en otras apps de mapas (salvo que esas apps tengan sus propios mapas sin conexión). Guarda una región de mapa sin conexión de tu destino para ver tus paradas en un mapa sin datos.

El mapa muestra lugares que importan a los viajeros, basados en OpenStreetMap, el mapa mundial gratuito creado por millones de voluntarios. Además, añadimos:

• Elecciones de la app: lugares que recomendamos según las valoraciones de los viajeros, la equidad, la distancia y si están abiertos ahora.
• Categorías por las que filtrar.
• Casas de cambio coloreadas según lo justos que otros viajeros consideraron sus tipos de cambio.
• Valoraciones de los usuarios de TourIts.

Toca cualquier lugar para ver los detalles, el horario de apertura y cómo llegar.

Toca las etiquetas de la parte superior del mapa para mostrar:

• Hoteles
• Atracciones
• Comida (filtra por precio, de $ a $$$$)
• Bares
• Cambio (casas de cambio justas en verde azulado, caras en coral)
• Cultura
• Lugares religiosos (solo si los activaste en Ajustes → Viaje y perfil → Fe)
• Tecnología
• Farmacia y atención médica
• Supermercado

Toca “Elecciones de la app” para volver a nuestras recomendaciones. Vuelve a tocar una etiqueta para ocultar esa categoría.

Las elecciones de la app combinan varias señales:

• Valoraciones de los viajeros de TourIts.
• Equidad, en el caso de las casas de cambio, según los tipos de cambio reales que se ofrecieron a las personas.
• Lo recientes que son las valoraciones.
• La distancia a la que estás.
• Si está abierto ahora.

Nadie puede pagar para convertirse en una Elección de la app. Si alguna vez mostramos lugares patrocinados, estarán claramente etiquetados como patrocinados, y los miembros Plus y Pro no los verán en las listas.

Toca la barra de búsqueda de la parte superior del mapa y escribe un nombre o un tipo de lugar, como “farmacia” o “ramen”. La búsqueda tolera las erratas (hasta dos letras equivocadas) y entiende los plurales, así que “muzeo” sigue encontrando museos.

Los resultados cercanos a ti aparecen primero. Toca un resultado para ir a él en el mapa, ver los detalles o añadirlo a tu viaje.

Abre un lugar desde el mapa y toca las estrellas para valorarlo del 1 al 5, y añade un breve comentario si quieres. También se te pedirá que valores las paradas de tu viaje en el resumen del final del día.

Las valoraciones requieren una cuenta gratuita, lo que nos ayuda a que sean honestas. Valora solo los lugares que realmente visitaste y procura que tus comentarios sean útiles y respetuosos; consulta nuestras normas de la comunidad para más detalles.

Los datos de los lugares proceden principalmente de OpenStreetMap, que editan voluntarios, así que parte de la información puede estar desactualizada. Puedes ayudar:

• Toca el lugar, luego “Reportar un problema” y cuéntanos qué está mal.
• Si quieres, corrígelo directamente en openstreetmap.org, lo que mejora los mapas para todos.

En el caso de las casas de cambio, también aprendemos de los reportes de los viajeros y marcamos las que parecen operar fuera de su horario publicado.

El mapa necesita permiso para usar tu ubicación:

• iPhone: app Ajustes → TourIts → Ubicación → Cuando se use la app. Activa también Ubicación exacta.
• Android: Ajustes → Aplicaciones → TourIts → Permisos → Ubicación → Permitir solo mientras se usa la app.

Después toca el botón de localizar del mapa. En interiores o bajo tierra, el GPS puede ser lento o impreciso; sal al exterior para obtener una señal mejor. El mapa también funciona sin tu ubicación, simplemente no verás las distancias.

1. Abre el mapa y toca la etiqueta Cambio.
2. Las casas de cambio se colorean según su comisión media: verde azulado para las justas, amarillo sol para las caras y coral para los timos.
3. Toca una casa de cambio para ver su comisión media, el número de reportes y las valoraciones recientes.

Los colores proceden de comprobaciones reales que hicieron otros viajeros de TourIts. Los miembros Pro también pueden activar “Avisarme cerca de casas de cambio justas” en la categoría Cambio para recibir una notificación cuando haya una casa de cambio con valoración justa a poca distancia a pie.

Los lugares religiosos y patrimoniales solo aparecen si los pides:

1. Abre Ajustes → Viaje y perfil.
2. En Fe, activa “Mostrar lugares religiosos y patrimoniales”.
3. Si quieres, elige tu fe, lo que añade una etiqueta “Mi fe” en el mapa.

Entonces aparece la categoría Lugares religiosos en el mapa. Vuelve a desactivar el interruptor para ocultarla. Tu elección se queda en tu teléfono y, si inicias sesión, en tu cuenta privada; nunca se comparte.

Sí. Abre el lugar desde el mapa, toca “Añadir al viaje”, elige el viaje y el día y toca “Añadir al día …”. Se añade como una nueva parada de ese día, y TourIts calcula el tiempo de trayecto desde la parada anterior. ¿Aún no tienes un viaje? El panel te permite crear uno primero.

Para colocarla en el lugar correcto, abre el día, toca Reordenar y usa las flechas; después indica cuánto tiempo piensas quedarte.

Funciona sin conexión:

• Las listas de equipaje y el catálogo completo de artículos.
• Las comprobaciones del Asistente de cambio, con los últimos tipos de cambio que descargaste.
• Las frases para el empleado en los 115 idiomas.
• Tu plan de viaje y tus notas.
• Las regiones de mapa sin conexión que hayas descargado.
• Las guías de frases descargadas (la traducción completa sin conexión para Pro llegará pronto).

Necesita conexión: tipos de cambio actualizados, búsqueda en el mapa en línea, nuevos tiempos de trayecto, traducción en línea, compartir valoraciones y sincronización con la nube.

Con Wi-Fi, antes de salir:

1. Abre la pestaña Cambio para que se descarguen los últimos tipos de cambio.
2. Guarda una zona sin conexión de tu destino: Mapa → Mapas sin conexión (Plus o Pro).
3. En el Traductor, abre Paquetes sin conexión y descarga la guía de frases del idioma de tu destino.
4. Abre tu plan de viaje para que se calculen los tiempos de trayecto.
5. Si tienes cuenta, toca Ajustes → Cuenta → Sincronizar ahora.

Así lo esencial funcionará en cuanto aterrices, incluso antes de comprar una SIM local.

1. Abre el Mapa y toca el botón Mapas sin conexión (la nube con una flecha hacia abajo).
2. Elige “Mapa visible” o “Ciudad del viaje” y ponle un nombre a la zona.
3. Revisa el tamaño estimado y toca Descargar.

En esta versión, una zona sin conexión guarda lugares, horarios de apertura y casas de cambio; las imágenes de mapas sin conexión llegarán con la versión completa de la app. Free no incluye zonas sin conexión, Plus incluye 3 y Pro no tiene límite. Actualiza o elimina tus zonas en la misma pantalla. Se recomienda usar Wi-Fi para las zonas grandes.

Sí. Las zonas guardadas con más de 7 días se actualizan automáticamente cuando abres la app con conexión, y puedes tocar Actualizar en cualquier zona desde Mapa → Mapas sin conexión.

Si pasas a un plan con menos regiones, por ejemplo de Pro a Plus o a Free, las zonas sobrantes se quedan en tu teléfono pero bloqueadas: no se actualizan hasta que vuelvas a mejorar tu plan, y puedes seguir eliminándolas. La información en tiempo real, como las nuevas valoraciones, aparece en cuanto tienes conexión.

Tamaños aproximados:

• Una zona sin conexión: el tamaño estimado se muestra antes de descargarla y depende de lo grande que sea la zona.
• Una guía de frases: pequeña; el tamaño aparece junto a cada paquete.
• El catálogo de equipaje y las frases para el empleado vienen integrados en la app.

Consulta y elimina las zonas sin conexión en Mapa → Mapas sin conexión, y las guías de frases en Traductor → Paquetes sin conexión. Eliminar una descarga libera el espacio al instante y no afecta a tus listas ni a tus viajes.

El Asistente de cambio siempre usa los últimos tipos de cambio que descargó y muestra la fecha debajo de las cantidades. Las principales monedas suelen moverse menos de un 1% en unos pocos días, así que los tipos de hace uno o dos días sirven para detectar un mal trato.

Si tus tipos de cambio tienen más de unos días, te recordamos que los actualices. En las monedas que oscilan rápidamente, toma con cautela los veredictos cercanos a un límite (por ejemplo, 2,9% frente a 3,1%).

Todo lo que haces sin conexión se guarda de inmediato en tu teléfono. Si has iniciado sesión, TourIts sube los cambios la próxima vez que tengas conexión, sin que tengas que hacer nada.

Si editaste el mismo elemento en dos dispositivos sin conexión, prevalece el cambio más reciente al sincronizarse. Las valoraciones de casas de cambio que quieras compartir deben enviarse igualmente en las 24 horas siguientes a la comprobación.

TourIts consume pocos datos, pero para reducir los costes de roaming:

• Haz tus descargas (tipos de cambio, regiones de mapa, guías de frases) con Wi-Fi.
• Usa regiones de mapa sin conexión en lugar del mapa en línea.
• La traducción en línea y la búsqueda en el mapa gastan muy pocos datos, pero las fotos y explorar el mapa consumen más.

Los Ajustes de tu teléfono te permiten desactivar por completo los datos móviles para TourIts; las funciones sin conexión siguen funcionando.

1. Abre el Traductor.
2. Revisa los dos idiomas de la parte superior. Toca uno para cambiarlo, o toca las flechas de intercambio.
3. Escribe o pega tu texto.
4. Con Free, toca Traducir, o termina una frase y se traducirá sola. Con Plus y Pro se traduce mientras escribes.
5. Copia, comparte, guarda en favoritos o toca el altavoz para oírlo en voz alta.

La traducción en línea funciona con el servicio MyMemory. Free incluye 20 traducciones al día; Plus y Pro son ilimitados. La lectura en voz alta es gratuita para todos.

La entrada de voz, hablar en lugar de escribir, forma parte de Plus y Pro. Toca el micrófono, di tu frase y TourIts la convierte en texto y la traduce. Requiere la versión completa de la app; en la versión preliminar, escribir funciona en todas partes.

La lectura en voz alta es gratuita en todos los planes: toca el altavoz de cualquier traducción para reproducírsela a la otra persona.

La primera vez se te pedirá permiso para usar el micrófono. Habla con claridad y no demasiado rápido; el ruido de fondo dificulta el reconocimiento.

Las guías de frases son paquetes descargables de frases hechas para viajeros, para situaciones como saludos, restaurantes, transporte, compras, salud y emergencias. Funcionan sin conexión y se pueden leer en voz alta. Cuando no tienes conexión, el traductor también te sugiere la frase más parecida de tus paquetes.

Solo necesitas el paquete del idioma de tu destino. Free incluye 1 paquete; Plus y Pro los incluyen todos. Descárgalos en Traductor → Paquetes sin conexión, idealmente con Wi-Fi antes del viaje.

Todavía no: la traducción sin conexión de cualquier texto llegará pronto como función Pro. Funcionará en tu teléfono con los modelos de idioma en el dispositivo de Apple o Google, así que el texto no saldrá de tu dispositivo.

En todos los planes puedes seguir usando sin conexión las guías de frases (Free: 1 paquete) y las frases para el empleado del Asistente de cambio. La traducción de texto en línea funciona en cualquier lugar donde tengas cobertura.

El modo conversación (Pro) está pensado para hablar cara a cara. La pantalla se divide en dos: una mitad mira hacia ti y la otra, del revés, mira hacia la otra persona. Cada uno toca su lado y habla; la traducción aparece en letra grande en el otro lado y se puede leer en voz alta.

Es genial en recepciones de hotel, farmacias y paradas de taxi. Para obtener el mejor resultado, deja el teléfono plano sobre la mesa entre los dos.

El plan gratuito incluye 20 traducciones en línea al día. El recuento se reinicia a medianoche según el reloj de tu teléfono. Solo cuentan las traducciones que pides: con Free, el texto se traduce cuando tocas Traducir o terminas una frase, no mientras escribes.

Hasta que se reinicie el recuento, puedes seguir:

• Usando tu guía de frases sin conexión.
• Usando la frase para el empleado del Asistente de cambio.
• Mejorando a Plus o Pro para tener traducciones ilimitadas.

La traducción automática es muy buena para las conversaciones cotidianas de viaje, pero no es perfecta. Puede tener dificultades con la jerga, las expresiones idiomáticas, los nombres y las frases largas y complejas.

Consejos:

• Usa frases cortas y sencillas.
• Evita los chistes y las expresiones idiomáticas.
• Enseña el texto además de reproducirlo.
• Para cualquier cosa importante, como alergias, medicamentos o documentos legales, confírmalo con una persona o con un traductor profesional.

Nunca confíes solo en una traducción en una emergencia médica; llama a los servicios de emergencia locales.

En la traducción en línea, tu texto se envía al servicio de traducción MyMemory para traducirlo, y el resultado se devuelve. Por favor, no traduzcas en línea contraseñas, números de tarjeta ni datos muy personales.

No usamos tus traducciones para publicidad. Las guías de frases sin conexión funcionan íntegramente en tu teléfono, así que el texto nunca sale de tu dispositivo. La entrada de voz se convierte primero en texto; no guardamos el audio.

La traducción en línea admite bastante más de 100 idiomas. Las guías de frases cubren los idiomas de viaje más habituales, y añadimos más con el tiempo. La traducción sin conexión para Pro llegará pronto y empezará con los pares de idiomas más populares.

Si tu idioma todavía no está, cuéntanoslo desde Contáctanos para saber qué añadir a continuación. Para cambiar divisas, la frase para el empleado ya está disponible en 115 idiomas.

• Free: tu lista de equipaje más 1 lista guardada, comprobaciones ilimitadas en el Asistente de cambio, un viaje de hasta 3 días con estimaciones a pie y en transporte público, el mapa en línea, 20 traducciones al día, lectura en voz alta y 1 guía de frases sin conexión.
• Plus: listas y viajes guardados ilimitados, compartir listas y viajes, tiempos en coche y en bici, 3 regiones de mapa sin conexión, traducción ilimitada con entrada de voz, todas las guías de frases y grabaciones de prueba de 90 días fuera de los países del RGPD.
• Pro: todo lo de Plus, más regiones sin conexión ilimitadas, modo conversación, alertas de cambio justo y soporte prioritario. La traducción sin conexión llegará pronto.

Los planes de pago requieren una cuenta.

1. Inicia sesión o crea una cuenta gratuita, porque los planes de pago están vinculados a tu cuenta.
2. Abre la pantalla de planes desde Ajustes o desde cualquier función bloqueada.
3. Elige Plus o Pro, y facturación mensual o anual (la anual sale más barata).
4. Confirma.

Cuando los cobros reales estén activos, el pago se hará a través de tu cuenta de App Store o Google Play. Las nuevas funciones se desbloquean al instante en todos los dispositivos en los que hayas iniciado sesión.

Precios:

• Plus: $3.99 al mes o $29.99 al año.
• Pro: $7.99 al mes o $59.99 al año.

Es posible que en tu país los precios se muestren en la moneda local y que incluyan impuestos locales, fijados por App Store o Google Play. El precio exacto siempre se muestra en la pantalla de planes antes de que confirmes.

Las suscripciones las cobran Apple o Google, así que se cancelan allí:

• iPhone: app Ajustes → tu nombre → Suscripciones → TourIts → Cancelar suscripción. O en TourIts: Ajustes → Suscripción → Gestionar en App Store.
• Android: Google Play → Pagos y suscripciones → Suscripciones.

Tu plan sigue activo hasta el final del periodo que pagaste y no se te volverá a cobrar. Eliminar la app o tu cuenta no cancela una suscripción.

Nada cambia de inmediato. Conservas todas las funciones de Plus o Pro hasta el último día de tu periodo de facturación, y el plan termina ese día. Hasta entonces puedes tocar “Reanudar suscripción”. Te lo recordamos 3 días y 1 día antes, y el mismo día en que termina.

Después pasas a Free. Tus datos se mantienen: los viajes adicionales pasan a ser de solo lectura, las zonas sin conexión adicionales se conservan pero dejan de actualizarse, y todo se desbloquea de nuevo si vuelves a suscribirte. Las nuevas grabaciones de prueba siguen la conservación de Free: 7 días en los países del RGPD y 30 días en el resto.

Sí. Los planes se renuevan automáticamente al final de cada mes o año, salvo que los canceles al menos 24 horas antes de la fecha de renovación. App Store o Google Play cobran el pago en la cuenta con la que te suscribiste.

Te enviamos un recordatorio 3 días y 1 día antes de la renovación, para que no haya sorpresas. Puedes consultar tu fecha de renovación en cualquier momento en Mi suscripción.

Los pagos los gestionan Apple o Google, así que los reembolsos siguen sus normas:

• iPhone: ve a reportaproblem.apple.com, inicia sesión y elige “Solicitar un reembolso”.
• Android: en Google Play, abre Pagos y suscripciones → Presupuesto e historial, o usa la página de solicitud de reembolso de Google.

TourIts no puede emitir reembolsos parciales desde la app. Si algo salió mal con tu compra, contáctanos también y te ayudaremos en lo que podamos.

1. Inicia sesión con la misma cuenta de TourIts que usaste para suscribirte.
2. Tu plan se reconoce automáticamente, porque los planes pertenecen a tu cuenta.

Si no es así, abre Ajustes → Suscripción y toca “Restaurar compras” en Compras. Cuando los cobros reales estén activos, asegúrate también de haber iniciado sesión con el mismo Apple ID o la misma cuenta de Google con la que se hizo la compra. ¿Sigue sin aparecer? Contáctanos y lo solucionaremos.

Sí. Abre Ajustes → Suscripción:

• Mejorar de plan (por ejemplo, de Plus a Pro): toca “Cambiar plan” y elige el nuevo plan. Se aplica al instante, y Apple o Google te reembolsan la parte no utilizada de tu plan anterior.
• Bajar de plan (de Pro a Plus) o cambiar entre mensual y anual: toca “Gestionar en App Store” (o Google Play). El cambio empieza en tu próxima renovación, así que conservas lo que tienes hasta entonces.

Sí. Si las notificaciones están activadas, TourIts te avisa:

• 3 días antes de que tu plan se renueve o termine.
• 1 día antes.
• El día en que termina un plan cancelado.

También verás la fecha en la pantalla Suscripción. Los recordatorios de facturación forman parte de tu suscripción, no son marketing, pero puedes desactivarlos con “Recordatorios de suscripción” en Ajustes → Notificaciones, o con “Recordatorios de renovación y vencimiento” en la pantalla Suscripción.

Es posible que cambiemos los precios en el futuro. Si el precio de tu plan sube, te lo comunicaremos con antelación tanto nosotros como App Store o Google Play, y en muchos países se te pedirá que lo aceptes antes de que se aplique el nuevo precio. Si no lo aceptas, la suscripción termina al final de tu periodo actual.

Los cambios de precio nunca se aplican a un periodo que ya has pagado.

Una suscripción pertenece a una sola cuenta de TourIts y funciona en todos los dispositivos en los que esa cuenta tenga la sesión iniciada. Todavía no ofrecemos planes familiares.

Tus compañeros de viaje pueden unirse igualmente a los viajes que compartes (Plus y Pro) con sus propias cuentas gratuitas, sin necesidad de un plan de pago. Si En familia de Apple pasa a estar disponible para TourIts, lo indicaremos en la pantalla de planes.

• Resumen del final del día: un aviso por la tarde en los días de viaje para marcar y valorar tus paradas.
• Consejos de cambio: 45 minutos después de una comprobación en el Asistente de cambio, un recordatorio para confirmar que recibiste la cantidad completa y valorar la casa de cambio.
• Recordatorios de suscripción: 3 días y 1 día antes de la renovación o el vencimiento, además del día en que termina un plan cancelado.
• Alertas de cambio justo cerca (Pro): cuando estás cerca de una casa de cambio que otros viajeros valoraron como justa.

Cada una se puede activar o desactivar; consulta Ajustes → Notificaciones. Novedades y ofertas es una opción aparte y opcional.

1. Abre Ajustes → Notificaciones.
2. Usa los interruptores de Resumen del final del día, Recordatorios de suscripción y Consejos de cambio. Las Alertas de cambio justo se activan o desactivan en la categoría Cambio del Mapa.

Para bloquear todas las notificaciones de TourIts, usa los ajustes de tu teléfono:

• iPhone: app Ajustes → Notificaciones → TourIts.
• Android: Ajustes → Aplicaciones → TourIts → Notificaciones.

Si las notificaciones están bloqueadas en el teléfono, los interruptores de TourIts no pueden anularlo; te mostramos un aviso con un acceso directo para solucionarlo.

Sí. Ve a Ajustes → Notificaciones → Hora del resumen, elige las horas y los minutos y toca Guardar. El resumen usa la hora local de tu teléfono, así que sigue llegando por la tarde aunque cambies de zona horaria.

La hora del resumen solo se puede cambiar mientras “Resumen del final del día” está activado. Los resúmenes solo se envían los días de viaje que tienen paradas planificadas, así que no los recibirás en casa.

Comprueba esto por orden:

1. Tu teléfono permite las notificaciones de TourIts (app Ajustes → Notificaciones → TourIts).
2. El tipo de notificación está activado en TourIts → Ajustes → Notificaciones.
3. Concentración, No molestar o el Ahorro de batería no las están ocultando.
4. En Android, la optimización de batería no está deteniendo TourIts; configúrala como “Sin restricciones”.
5. Para los resúmenes, tienes un viaje planificado para hoy.

Reiniciar el teléfono después de cambiar estos ajustes puede ayudar.

Solo si dices que sí. Las novedades, consejos y ofertas por correo electrónico o notificación push están desactivados por defecto y requieren tu consentimiento expreso. Puedes retirarlo en cualquier momento en Ajustes → Notificaciones, o con el enlace para darte de baja de cualquier correo.

Los mensajes de servicio, como el restablecimiento de contraseña, los avisos de seguridad de la cuenta y los recordatorios de suscripción, no son marketing y se envían cuando hace falta. TourIts no muestra anuncios de terceros.

Las Alertas de cambio justo cerca son una función Pro. Para activarlas, abre el Mapa, toca la categoría Cambio y activa “Avisarme cerca de casas de cambio justas”. La fila de Ajustes → Notificaciones te lleva allí.

Mientras usas TourIts, la app busca a poca distancia a pie una casa de cambio que los viajeros hayan valorado como justa: una comisión media del 3% o menos según al menos 2 reportes. Recibes una notificación con su nombre y su comisión media, como máximo una vez por casa de cambio y día. Requiere permiso de ubicación y de notificaciones; no se usa la ubicación en segundo plano.

Es el recordatorio de Consejos de cambio. Unos 45 minutos después de una comprobación en el Asistente de cambio, TourIts te pregunta si recibiste la cantidad completa y te invita a valorar la casa de cambio mientras lo recuerdas. Tócalo para abrir esa comprobación. La pestaña Cambio también muestra el cambio pendiente en la parte superior.

Valorar es opcional, requiere una cuenta y es posible en las 24 horas siguientes a la comprobación. ¿No quieres estos recordatorios? Desactiva Ajustes → Notificaciones → Consejos de cambio.

Sí, desde los ajustes de tu teléfono:

• iPhone: app Ajustes → Notificaciones → TourIts → desactiva Sonidos, o elige Entregar discretamente desde una notificación.
• Android: Ajustes → Aplicaciones → TourIts → Notificaciones → elige Silencio para cada categoría.

Las notificaciones siguen apareciendo en tu centro de notificaciones, solo que sin sonido ni vibración.

Sí. Ve a Ajustes → Apariencia y elige:

• Automático: sigue el ajuste claro u oscuro de tu teléfono (la opción predeterminada).
• Claro: siempre el tema claro de color arena.
• Oscuro: siempre oscuro, más agradable para la vista por la noche.

El cambio se aplica de inmediato a todas las pantallas. En la misma pantalla también puedes elegir kilómetros o millas para las distancias.

Ve a Ajustes → Accesibilidad → Tamaño del texto. Hay 5 tamaños, del más pequeño al más grande:

• Toca uno de los pasos de la barra, o
• Usa los botones Más pequeño y Más grande.

La vista previa de la parte superior se actualiza sobre la marcha. TourIts también sigue el ajuste de tamaño de texto de tu teléfono (Tipo dinámico en iPhone, Tamaño de fuente en Android). Los diseños se adaptan al texto más grande, así que los botones y las listas siguen siendo fáciles de usar. Activa también Texto en negrita para leer aún mejor.

Texto en negrita hace que todo el texto de TourIts sea más grueso, lo que facilita la lectura a muchas personas, sobre todo a pleno sol o con baja visión. Actívalo en Ajustes → Accesibilidad → Texto en negrita.

Es un ajuste de TourIts: no lee el ajuste de texto en negrita de tu teléfono, así que actívalo aquí aunque ya tengas el texto en negrita activado en todo el teléfono. Funciona junto con el ajuste Tamaño del texto.

Sí. Ve a Ajustes → Accesibilidad → Movimiento y elige:

• Ajuste del teléfono: sigue el ajuste Reducir movimiento de tu teléfono (la opción predeterminada).
• Reducir movimiento: las transiciones deslizantes entre pantallas pasan a ser fundidos sencillos y se desactivan las animaciones con rebote.
• Movimiento completo: siempre muestra todas las animaciones.

Puede ayudarte si las animaciones te marean o te distraen.

Sí. Activa Ajustes → Accesibilidad → Aumentar contraste. El texto se vuelve más oscuro y los bordes más nítidos, así que todo destaca más.

Es un ajuste de TourIts y funciona tanto en modo claro como en modo oscuro. No lee el ajuste Aumentar contraste de tu teléfono, así que actívalo aquí si lo necesitas. Combínalo con Texto en negrita y un Tamaño del texto mayor para leer lo mejor posible.

TourIts usa toques suaves de vibración para confirmar acciones, como marcar un artículo o elegir una valoración con estrellas. Para desactivarlos, abre Ajustes → Accesibilidad y desactiva Hápticos.

Si los hápticos o la vibración del sistema de tu teléfono están desactivados, TourIts tampoco vibrará.

Sí. Los botones, iconos y controles tienen etiquetas habladas, por ejemplo “Añadir artículo” o “Leer en voz alta”, y muchos tienen indicaciones que explican lo que hacen. Las pantallas están ordenadas para que un lector de pantalla las recorra de forma lógica.

Seguimos mejorándolo. Si algo no tiene etiqueta o es difícil de alcanzar con un lector de pantalla, indícanos qué pantalla y qué botón desde Contáctanos y lo arreglaremos.

El color nunca es la única señal. Cada veredicto de equidad tiene también un título claro (“Trato justo”, “Trampa para turistas”), un icono y el porcentaje exacto. En el mapa, las casas de cambio muestran su comisión media en texto cuando las tocas.

Activar Aumentar contraste en Ajustes → Accesibilidad también hace que el texto y los bordes destaquen más. Si alguna pantalla concreta sigue dependiendo solo del color, avísanos.

Sí. Cuando eliges un idioma de derecha a izquierda, como el hebreo o el árabe, en Ajustes → Preferencias → Idioma, TourIts se reinicia y el diseño se refleja: el texto se alinea a la derecha, y los botones de volver y las listas se invierten para que coincidan. Los números, los precios y los códigos de moneda mantienen su dirección habitual para que las cantidades sigan siendo fáciles de leer.

Al volver a un idioma de izquierda a derecha, la app se reinicia de nuevo. Las traducciones se están implantando poco a poco, así que algunas pantallas pueden seguir mostrándose en inglés.

Prueba estos pasos por orden:

1. Cierra TourIts por completo (deslízala fuera del selector de apps) y vuelve a abrirla.
2. Comprueba que tienes la última versión de App Store o Google Play.
3. Reinicia el teléfono.
4. Asegúrate de que tu teléfono tenga algo de espacio de almacenamiento libre.

Si sigue sin abrirse, contáctanos indicando el modelo de tu teléfono y la versión del sistema. Si eres invitado, no elimines la app antes de contactarnos, porque eso borraría tus datos.

Lo sentimos. Por favor:

1. Actualiza TourIts a la última versión.
2. Actualiza el sistema de tu teléfono si hay una actualización pendiente.
3. Reinicia el teléfono.
4. Anota lo que estabas haciendo justo antes del cierre.

Después contáctanos indicando la pantalla, los pasos que provocan el cierre, el modelo de tu teléfono y la versión del sistema. Eso nos ayuda a encontrarlo y solucionarlo rápidamente. Si has iniciado sesión, tus datos están a salvo en la nube aunque tengas que reinstalar la app.

1. Asegúrate de que la Localización esté activada en tu teléfono.
2. Permite que TourIts use la ubicación: en iPhone, app Ajustes → TourIts → Ubicación → Cuando se use la app, con Ubicación exacta activada; en Android, Ajustes → Aplicaciones → TourIts → Permisos → Ubicación.
3. Sal al exterior o acércate a una ventana; al GPS le cuesta funcionar en interiores y bajo tierra.
4. Activa el Wi-Fi, aunque no te conectes, porque mejora la precisión en las ciudades.
5. Cierra el mapa y vuelve a abrirlo.

1. Comprueba el permiso del micrófono: en iPhone, app Ajustes → TourIts → Micrófono; en Android, Ajustes → Aplicaciones → TourIts → Permisos → Micrófono.
2. Asegúrate de que ninguna otra app (una llamada, una grabadora de voz) esté usando el micrófono.
3. Quita cualquier funda o dedo que tape el micrófono de la parte inferior del teléfono.
4. Aléjate del ruido fuerte y habla un poco más cerca.
5. Reinicia TourIts.

Siempre puedes escribir la cantidad o el texto en su lugar.

1. Asegúrate de que ambos dispositivos tengan la sesión iniciada con el mismo correo electrónico (Ajustes → Cuenta).
2. Comprueba que ambos tengan conexión a internet.
3. En el dispositivo con los cambios más recientes, abre Ajustes → Cuenta y toca “Sincronizar ahora”.
4. En el otro dispositivo, haz lo mismo, o cierra TourIts y vuelve a abrirla.

Si ves “No se pudo sincronizar”, vuelve a intentarlo en otra red; algunas redes Wi-Fi públicas bloquean las conexiones. Las grabaciones de prueba y las descargas sin conexión nunca se sincronizan, por diseño.

• Comprueba que el correo electrónico esté bien escrito y que no haya un espacio al final.
• Las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas; revisa el Bloq Mayús.
• Si acabas de crear la cuenta, puede que primero tengas que confirmar tu correo electrónico.
• Usa “¿Olvidaste tu contraseña?” para establecer una nueva contraseña.
• Prueba con otra red por si la conexión está bloqueada.

Si ves un mensaje sobre demasiados intentos, espera unos minutos y vuelve a intentarlo. ¿Sigues atascado? Contáctanos.

Causas habituales:

• Los datos de invitado caducaron: los datos de invitado se eliminan después de 7 días.
• Cerraste sesión o la iniciaste con otra cuenta: comprueba el correo electrónico en Ajustes → Cuenta.
• Filtros: en la lista de equipaje, toca Todo en ambos filtros para quitarlos.
• Otro dispositivo: puede que la sincronización no haya terminado; toca “Sincronizar ahora”.

Si tenías la sesión iniciada y los datos siguen sin aparecer, contáctanos cuanto antes con el correo electrónico de tu cuenta y lo revisaremos.

• Comprueba la fecha que aparece debajo de las cantidades. Si los tipos de cambio tienen unos días, conéctate a internet para actualizarlos.
• Asegúrate de que las monedas son las correctas: toca cada moneda para comprobarlo, por ejemplo CHF y no EUR en Suiza.
• Recuerda que usamos el tipo de cambio medio del mercado, que siempre es mejor que lo que ofrece cualquier casa de cambio o banco. La cantidad del “Cambio justo” (alrededor de un 1,5% menos) es un objetivo más realista.

Si un tipo de cambio sigue pareciendo muy desviado, contáctanos indicando las monedas y la hora.

• Cierra TourIts y vuelve a abrirla, y actualiza a la última versión.
• Los mapas y la ubicación son lo que más batería consume. Cierra el mapa cuando no lo estés usando.
• Activa Reducir movimiento en Ajustes → Accesibilidad para que la app vaya más ligera en teléfonos antiguos.
• Elimina las regiones de mapa sin conexión que ya no necesites para liberar almacenamiento.
• El Modo de bajo consumo puede ralentizar las animaciones, pero no estropea nada.

Si una pantalla concreta va lenta siempre, dinos cuál.

Abre Ayuda, toca “Contactar con soporte” y elige “Algo no funciona”. Los reportes más útiles incluyen:

• Lo que hiciste, paso a paso.
• Lo que esperabas y lo que pasó en realidad.
• En qué pantalla estabas.

Deja activado “Incluir detalles de la app”: añade la versión de la app, el modelo del teléfono, el sistema y el idioma, sin ubicación ni contenido personal. También funciona como invitado; solo añade tu correo electrónico. Solemos responder en un plazo de 2 días hábiles, y los miembros Pro tienen prioridad. Gracias por ayudar a mejorar TourIts.

Los menos posibles:

• En tu teléfono: tus respuestas de configuración, listas, viajes, comprobaciones y grabaciones.
• Con una cuenta: tu correo electrónico, además de tus respuestas de configuración, listas, viajes y ajustes, sincronizados con tu cuenta privada.
• Cuando valoras una casa de cambio: el tipo de cambio, la hora y la ubicación de la casa de cambio. Nunca tu grabación.
• Mensajes de soporte: lo que escribes, y los detalles de la app (versión, modelo del teléfono, sistema) solo si dejas activada esa opción.

No vendemos tus datos ni usamos rastreadores publicitarios. La Política de privacidad contiene todos los detalles.

• En tu teléfono, en una base de datos local que solo TourIts puede leer.
• Si tienes una cuenta, en nuestra base de datos en la nube gestionada por Supabase en la Unión Europea (Fráncfort, Alemania).

Los datos viajan cifrados entre tu teléfono y nuestros servidores. Algunas funciones envían datos limitados a otros servicios para funcionar, por ejemplo texto a MyMemory para traducirlo, o búsquedas en el mapa a servicios de OpenStreetMap.

No. Solo usamos tu ubicación mientras usas la app, para cosas que tú pides: sugerirte tu idioma y país durante la configuración, mostrarte lugares cercanos y vincular una valoración de cambio con la casa de cambio que usaste. Las alertas de cambio justo de Pro comprueban tu ubicación mientras la app está abierta; no se usa la ubicación en segundo plano.

Cuando compartes una valoración de una casa de cambio, solo se comparte la ubicación de la casa de cambio, no tu ruta ni tu historial. No vendemos ni compartimos datos de ubicación con fines publicitarios.

No. No vendemos tus datos personales ni los compartimos con anunciantes. Usamos un pequeño número de proveedores de servicios, como Supabase para nuestra base de datos y servicios abiertos para mapas, tipos de cambio y traducción, solo para que la app funcione.

Si alguna vez añadimos lugares patrocinados o socios de reservas, los etiquetaremos claramente y no entregaremos tus datos personales sin preguntarte.

Sí. Abre Ajustes → Privacidad y datos y toca “Exportar mis datos”. TourIts crea un archivo JSON con todo lo guardado en este teléfono, como tu perfil, listas, viajes, comprobaciones y ajustes, y abre el menú de compartir para que puedas guardarlo o enviarlo. Los tokens de inicio de sesión nunca se incluyen.

Si tienes una cuenta, tus datos sincronizados son los mismos que los de tu teléfono. Para cualquier otra cosa que conservemos, como valoraciones de casas de cambio o mensajes de soporte, contacta con soporte o escribe a privacy@tourits.app y te la enviaremos, normalmente en el plazo de un mes.

Abre Ajustes → Privacidad y datos:

• Invitado: toca “Eliminar todos los datos de este teléfono” para borrar al instante tus listas, viajes, cambios, ajustes y grabaciones.
• Con sesión iniciada: toca “Eliminar mi cuenta”. Te lleva a Ajustes → Cuenta, donde lo confirmas, y se eliminan tu cuenta, tus datos en la nube, tus reportes y todo lo que hay en este teléfono.

Ninguna de las dos acciones se puede deshacer. Para eliminar solo las grabaciones, usa “Eliminar grabaciones de cambio”. Si pagas una suscripción a través de App Store o Google Play, cancélala también allí.

TourIts está pensada para adultos y adolescentes mayores que planifican sus viajes. Las cuentas son para personas de 16 años o más (o la edad mínima de tu país, si es mayor). Los viajeros más jóvenes pueden usar TourIts en el teléfono de uno de sus padres, bajo su supervisión y sin cuenta.

Si crees que un niño ha creado una cuenta, contáctanos y la eliminaremos.

Unos pocos hábitos ayudan mucho:

• Comprueba las ofertas de cambio con el Asistente de cambio y cuenta el efectivo en el mostrador.
• Usa cajeros situados dentro de los bancos y rechaza la “conversión a tu moneda local”.
• Acuerda el precio del taxi o insiste en que use el taxímetro; usa paradas oficiales o apps.
• Desconfía de los desconocidos amables que te ofrecen ayuda con máquinas, billetes o atracciones “cerradas”.
• Lleva los objetos de valor en un bolsillo delantero entre multitudes.

Si algo te da mala espina, márchate.

TourIts no es un servicio de emergencias. En una emergencia, llama de inmediato al número de emergencias local: el 112 funciona en toda la UE y en muchos otros países, y el 911 en Norteamérica.

También es útil:

• La categoría Farmacia y atención médica del mapa encuentra ayuda cerca.
• Las guías de frases incluyen frases de salud y de emergencia.
• Guarda los datos de contacto de tu embajada y el número de tu seguro de viaje antes de viajar.

Si una valoración o un comentario parece falso u ofensivo o comparte datos personales de alguien, toca el ••• que tiene al lado, elige Reportar y selecciona un motivo. Nuestro equipo revisa los reportes y elimina el contenido que infringe nuestras normas de la comunidad.

También puedes contactarnos indicando el nombre del lugar y una descripción. Por favor, no respondas tú mismo al contenido ofensivo.