Поддержка

TourIts представляет собой набор инструментов для путешествий, в котором всё практичное собрано в одном месте:

• Сборы: умный список вещей по итогам короткого опроса, на выбор 2,450 предметов для поездки.
• Помощник обмена: проверяет, честное ли предложение по обмену наличных, прежде чем вы отдадите деньги.
• Планировщик поездок: планируйте дни и остановки, смотрите время в пути и открывайте маршрут в любимом картографическом приложении.
• Карта: места, отобранные для путешественников, от еды и баров до аптек и обменников.
• Переводчик: текст, голос и офлайн-разговорники.

Большая часть работает без аккаунта, а основные инструменты бесплатны.

Плавающая панель внизу экрана (мы называем её островком) содержит по кнопке на каждый инструмент:

• Главная: ваша поездка с первого взгляда и быстрые ссылки.
• Упаковать: ваш список вещей.
• Обмен: Помощник обмена для обмена валюты.
• Карта: места вокруг вас.
• Поездка: ваш план по дням.

Нажмите кнопку, чтобы переключиться на инструмент. Настройки и Помощь находятся в верхнем углу Главного экрана. Если вы застряли на каком-то экране, нажмите кнопку «Назад» или «Закрыть» в левом верхнем углу, и вы попадёте в понятное место.

При первом запуске TourIts мы задаём несколько быстрых вопросов: ваш язык, где вы живёте, куда едете, на сколько уезжаете, немного о вас и хотите ли вы видеть религиозные и исторические места. Ответы помогают настроить приложение под вас, например выбрать нужную валюту, язык кассира в Помощнике обмена и вещи в списке для сборов.

Ваши ответы хранятся на телефоне. Если вы вошли в аккаунт, они также синхронизируются с вашим личным аккаунтом и будут доступны на других устройствах. Любой ответ можно изменить позже в разделе Настройки → Поездка и профиль.

1. Откройте Настройки и нажмите «Поездка и профиль».
2. В разделе «Где» нажмите «Я еду в» и выберите новую страну. Можно искать по названию, небольшие опечатки не страшны.
3. В разделе «Поездка» при необходимости измените «Длительность поездки» кнопками + и −.

Помощник обмена сразу переключится на местную валюту и язык кассира. В списке вещей останется всё, что вы уже добавили, поэтому если климат или тип поездки сильно изменились, откройте «Упаковать», нажмите кнопку ••• и выберите «Задать вопросы заново».

Нет. Вы можете пользоваться TourIts как гость, и всё останется на вашем телефоне. Гостевые данные хранятся 7 дней, затем удаляются автоматически, что удобно для короткой поездки на выходные.

Аккаунт бесплатный и даёт:

• Надёжное хранение ваших списков, поездок и настроек в облаке.
• Синхронизацию между устройствами.
• Возможность оценивать обменники, помогая другим путешественникам.
• Платные планы (Plus и Pro), для которых всегда нужен аккаунт.

Создать аккаунт можно в любой момент, сохранив всё, что вы добавили как гость.

Да, основное приложение бесплатно: ваш список вещей плюс 1 сохранённый список, неограниченные проверки в Помощнике обмена, одна поездка длительностью до 3 дней с оценкой времени пешком и на общественном транспорте, онлайн-карта с выбором приложения, 20 онлайн-переводов в день, чтение вслух и 1 офлайн-разговорник.

Если нужно больше, есть два необязательных плана:

• Plus: неограниченно сохранённых списков и поездок, возможность делиться списками и поездками, время в пути на машине и велосипеде, 3 офлайн-региона карты, голосовой ввод, все разговорники и записи-доказательства на 90 дней за пределами стран GDPR.
• Pro: всё из Plus, а также неограниченно офлайн-регионов, режим разговора, уведомления о честных обменниках и приоритетная поддержка. Офлайн-перевод скоро появится.

Оплата планов идёт через App Store или Google Play, отменить можно в любой момент.

1. Откройте Настройки.
2. В разделе «Предпочтения» нажмите «Язык».
3. Найдите свой язык и выберите его.
4. Подтвердите «Перезапустить сейчас». TourIts перезапустится, чтобы применить новый язык; ваши данные не пострадают.

Мы постепенно переводим приложение на многие языки. Там, где перевод ещё не готов, вы увидите английский. Фраза для кассира в Помощнике обмена работает отдельно: она доступна на 115 языках и зависит от страны, которую вы посещаете.

Мы спрашиваем только тогда, когда это нужно какой-либо функции, а всё остальное продолжает работать, если вы откажете:

• Геопозиция: при настройке, чтобы предложить ваш язык и страну (запрос телефона объясняет зачем), а позже, чтобы показывать места поблизости и привязывать оценку обмена к обменнику, которым вы воспользовались. Только пока вы пользуетесь приложением.
• Микрофон: только когда вы нажимаете на микрофон в Помощнике обмена или Переводчике.
• Уведомления: когда вы включаете напоминание или создаёте поездку, чтобы мы могли присылать итоги и напоминания.

Посмотреть, что разрешено, можно в разделе Настройки → Конфиденциальность и данные → Разрешения, а изменить в приложении «Настройки» на телефоне.

Многое работает офлайн, как только оказывается на вашем телефоне:

• Ваш список вещей и план поездки.
• Помощник обмена, по последним загруженным курсам валют.
• Фразы для кассира и скачанные разговорники.
• Сохранённые вами офлайн-регионы карты.

Подключение нужно для свежих курсов валют, онлайн-поиска по карте, времени в пути, онлайн-перевода, публикации оценок и облачной синхронизации. Совет: перед отъездом откройте приложение один раз по Wi-Fi, чтобы курсы и загрузки были готовы.

Если ответы здесь не помогли, свяжитесь с нами:

1. Откройте Помощь и нажмите «Связаться с поддержкой» (этот пункт также есть в Настройках в разделе «Поддержка»).
2. Выберите причину, например «Что-то не работает», и добавьте короткую тему.
3. Опишите, что произошло, на каком экране вы были и чего ожидали. Оставьте включённым «Приложить данные о приложении», если что-то выглядит сломанным.

Это работает и в гостевом режиме; просто укажите свой email, чтобы мы могли ответить. Также можно написать на support@tourits.app. Обычно мы отвечаем в течение 2 рабочих дней, а участники Pro получают приоритет. Пожалуйста, никогда не присылайте пароль или данные карты.

1. Откройте Настройки и нажмите «Создать аккаунт или войти» (или выберите вариант с аккаунтом при настройке).
2. Выберите «Создать аккаунт».
3. Введите email и пароль длиной не менее 8 символов.
4. Нажмите «Создать аккаунт».

Если мы попросим подтвердить email, откройте ссылку из нашего письма, затем вернитесь и войдите. Всё, что вы уже добавили как гость, автоматически переносится в новый аккаунт.

1. Установите TourIts и откройте его.
2. На шаге аккаунта выберите «Создать аккаунт», затем переключитесь на «Войти». Если вы пропустили настройку, перейдите в Настройки и нажмите «Создать аккаунт или войти».
3. Введите те же email и пароль, что и раньше.

Ваши списки вещей, поездки и настройки загрузятся автоматически. Записи-доказательства из Помощника обмена не синхронизируются; они остаются на телефоне, на котором были сделаны.

1. Откройте экран входа и выберите «Войти».
2. Нажмите «Забыли пароль?».
3. Введите email аккаунта и нажмите «Отправить».
4. Откройте письмо от TourIts и перейдите по ссылке, чтобы задать новый пароль.

Письмо не пришло через несколько минут? Проверьте папки «Спам» и «Промоакции» и убедитесь, что ввели тот же адрес, с которым регистрировались. Всё ещё не получается? Напишите нам с email-адреса, привязанного к аккаунту, и мы поможем.

Письма с подтверждением обычно приходят в течение минуты-двух. Если ваше не пришло:

• Проверьте папки «Спам», «Нежелательные» и «Промоакции».
• Поищите во входящих «TourIts».
• Убедитесь, что адрес написан правильно. Если нет, создайте аккаунт заново с верным адресом.
• Подождите несколько минут перед повторной попыткой, потому что отправка многих писем подряд может ненадолго блокироваться.

Открыв ссылку, вернитесь в TourIts и войдите со своими email и паролем.

В гостевом режиме всё, что вы добавляете (список вещей, поездки, настройки, проверки), хранится только на этом телефоне. Гостевые данные хранятся 7 дней с момента начала, затем безвозвратно удаляются с телефона. Карточка аккаунта вверху Настроек показывает, сколько дней осталось.

Почему 7 дней? Так для коротких поездок всё остаётся аккуратным и приватным, и никто не хранит ваши данные. Чтобы сохранить их дольше, создайте бесплатный аккаунт до окончания обратного отсчёта, и всё перенесётся.

Нет. Когда вы создаёте аккаунт или входите, всё, что есть на этом телефоне, остаётся и загружается в ваш аккаунт. Семидневный гостевой отсчёт останавливается.

Если в аккаунте уже есть данные с другого телефона, две копии объединяются, а не заменяются:

• Вещи для сборов, поездки, сохранённые списки и избранное объединяются поэлементно.
• Если один и тот же элемент редактировался в обоих местах, сохраняется более поздняя правка.
• Ответы на вопросы настройки, которые вы не заполнили на этом телефоне, берутся из аккаунта.
• Ваш план (Free, Plus или Pro) всегда берётся из аккаунта.

Если потом что-то выглядит неправильно, свяжитесь с нами, и мы разберёмся.

Когда вы вошли в аккаунт, ваши ответы при настройке, списки вещей, поездки и настройки сначала сохраняются на телефоне, а затем загружаются на наши серверы в ЕС (Франкфурт). Это происходит автоматически в фоне, когда есть подключение. Откройте TourIts на другом устройстве с тем же аккаунтом, и ваши данные загрузятся и туда; две копии объединяются, и для одного и того же элемента побеждает самая свежая правка.

Хотите запустить вручную? Откройте Настройки → Аккаунт и нажмите «Синхронизировать». Записи-доказательства никогда не загружаются; они остаются на телефоне, на котором были сделаны.

Выход отключает этот телефон от вашего аккаунта. Ваши облачные данные остаются в безопасности на наших серверах, а копия остаётся на телефоне как гостевые данные на 7 дней, чтобы вы ничего не потеряли посреди поездки.

Как выйти: Настройки → Аккаунт → Выйти, затем подтвердите. Войти снова можно в любой момент. Если вы хотите удалить свои данные полностью, используйте вместо этого «Удалить мой аккаунт».

Пароль: откройте Настройки → Аккаунт и нажмите «Сменить пароль» в разделе «Безопасность». Введите новый пароль длиной не менее 8 символов и нажмите «Обновить пароль». Если вы вышли из аккаунта и не помните пароль, используйте «Забыли пароль?» на экране входа.

Email: смена адреса аккаунта пока недоступна в приложении. Напишите в поддержку со своего текущего адреса и сообщите новый; мы обновим его, убедившись, что это действительно вы.

1. Откройте Настройки → Аккаунт.
2. В разделе «Опасная зона» нажмите «Удалить мой аккаунт».
3. Подтвердите.

Также можно начать с раздела Настройки → Конфиденциальность и данные → Удалить мой аккаунт.

Это безвозвратно удаляет ваш аккаунт, облачные данные, ваши жалобы и всё, что хранится на этом телефоне. Отменить это нельзя. Если вы оплачиваете подписку через App Store или Google Play, отмените её и там, потому что удаление аккаунта само по себе не останавливает списания магазина.

Да. Войдите в один и тот же аккаунт на каждом телефоне или планшете, и ваши списки, поездки и настройки будут синхронизированы. Платные планы привязаны к аккаунту, поэтому Plus или Pro работает на каждом устройстве, где вы вошли.

Некоторые вещи остаются на устройстве, где были созданы: записи-доказательства, скачанные офлайн-регионы карты и офлайн-языковые пакеты. Регионы и пакеты можно скачать заново на каждом устройстве.

Мы рекомендуем по одному аккаунту на человека. Общий логин означает, что вы оба редактируете одни и те же списки и настройки, и изменения могут перезаписывать друг друга.

Как лучше путешествовать вместе:

• Каждый создаёт свой бесплатный аккаунт.
• Поделитесь маршрутом поездки в виде текста (Plus и Pro), чтобы все знали план.
• Поделитесь списком вещей в виде текста (Plus и Pro), чтобы попутчик мог скопировать нужное.

• Ваш пароль никогда не хранится в читаемом виде; наш провайдер входа хранит только защищённый хеш.
• Весь трафик между приложением и нашими серверами шифруется.
• Каждый аккаунт может читать и изменять только свои данные, и это обеспечивается на сервере.
• Платёжными данными занимаются Apple или Google, но никогда не TourIts.

Советы: используйте пароль, который больше нигде не используете, и выходите из аккаунта на телефонах, которыми больше не пользуетесь. Если вы думаете, что кто-то получил доступ к вашему аккаунту, сбросьте пароль и свяжитесь с нами.

Ваш список строится на основе ответов при настройке: место назначения, длительность поездки, возраст и стиль путешествия. Мы автоматически добавляем самое необходимое, а затем опрос о сборах спрашивает о менее очевидных вещах, сгруппированных по категориям. На каждую отвечайте «Упаковать» или «Пропустить».

Опрос пропускает очевидное, потому что оно уже есть в вашем списке. За кулисами работает каталог из 2,450 предметов для путешествий, у каждого есть советы, так что всё остальное можно добавить через поиск.

1. Откройте «Упаковать» и нажмите кнопку + вверху.
2. Введите, что вам нужно, например «адаптер» или «солнцезащитный крем». Опечатки не страшны: поиск поймёт, что «пинцт» означает пинцет.
3. Нажмите на результат, чтобы добавить его.

Не нашли в нашем каталоге из 2,450 предметов? Нажмите «Добавить „ваш текст“ как свою вещь» вверху результатов. Ваши собственные вещи работают так же, как остальные: их можно отмечать, менять количество и удалять.

• Смахните вещь вправо, чтобы отметить её упакованной, и ещё раз вправо, чтобы распаковать. Также можно нажать на её флажок.
• Смахните влево, чтобы удалить. На мгновение появится кнопка «Отменить», если вы промахнулись.
• Нажмите на саму строку, чтобы открыть советы и параметры: кнопками − и + меняйте количество, например 5 пар носков, или нажмите «Удалить».
• Нажмите на заголовок категории, чтобы свернуть или развернуть её.

Кольцо вверху показывает, сколько вещей упаковано. Когда всё будет упаковано, вы увидите «Всё упаковано. Счастливого пути!».

Вверху списка есть:

• Поле поиска «Найти в моём списке», чтобы быстро перейти к любой вещи.
• Фильтры: «Все», «Упаковать» и «Упаковано», у каждого показано количество.
• Метки категорий, например «Одежда», «Туалетные принадлежности» или «Документы». Нажмите «Всё», чтобы сбросить фильтр по категории.

Фильтры сочетаются, поэтому «Упаковать» вместе с «Туалетные принадлежности» покажет ровно то, что осталось положить в косметичку. Если ничего не отображается, вы увидите «Нет вещей по этим фильтрам»; сбросьте фильтр, чтобы снова видеть всё.

К некоторым вещам прилагается подсказка, что жильё обычно их предоставляет, например полотенца, фены, шампунь или постельное бельё. Это помогает сэкономить место и вес.

Совет носит общий характер и не является обещанием: хостелы, апартаменты для отдыха и бюджетные отели часто такого не предоставляют. Если это важно, проверьте подтверждение бронирования или напишите хозяину жилья, прежде чем оставлять что-то важное дома.

Да. Откройте «Упаковать», нажмите кнопку ••• вверху и выберите «Задать вопросы заново». Пункт «Пройти вопросы о сборах заново» также есть в Настройках в разделе «Сборы».

Опрос снова пройдёт по каждой категории. Вещи, которые у вас уже есть, останутся в списке, а новые ответы «Упаковать» добавятся. Используйте «Далее (пропустить остальное)», чтобы перескочить неинтересную категорию, и «Завершить», чтобы остановиться в любой момент.

Чтобы распаковать всё, но сохранить вещи (удобно для дороги домой):

1. Откройте «Упаковать».
2. Нажмите кнопку •••.
3. Выберите «Распаковать всё».

Все отметки снимутся, а вещи и количество останутся. Начинаете совершенно новую поездку? Сначала выберите в том же меню «Сохранить как шаблон», чтобы позже снова загрузить этот список. Бесплатный план хранит 1 сохранённый список; Plus и Pro хранят сколько угодно.

У вас один активный список вещей, и его можно сохранить как шаблон для повторного использования: откройте «Упаковать», нажмите ••• и выберите «Сохранить как шаблон». Шаблоны сохраняют вещи и количество, но не отметки. Чтобы воспользоваться шаблоном, откройте то же меню и нажмите на него в разделе «Сохранённые списки»; его вещи добавятся в текущий список.

Бесплатный план хранит 1 сохранённый список. Plus и Pro хранят неограниченное число сохранённых списков, например «Городские выходные» и «Неделя на пляже». Удалить сохранённый список можно значком корзины рядом с ним.

С Plus или Pro можно поделиться списком:

1. Откройте «Упаковать» и нажмите кнопку •••.
2. Выберите «Поделиться списком».
3. Выберите приложение, например «Сообщения», WhatsApp, «Почту» или «Заметки».

Список отправляется текстом, сгруппированным по категориям, с количеством и галочкой у упакованного. В бесплатном плане у этого пункта есть значок Plus, и он открывает экран планов; при этом свой список всё равно можно показать на экране.

Да, полностью. Ваш список, каталог вещей и все советы хранятся на телефоне, поэтому добавлять, искать и отмечать вещи можно вообще без сигнала, даже в режиме полёта.

Если вы вошли в аккаунт, все изменения, сделанные офлайн, синхронизируются с облаком при следующем подключении.

Наши предложения основаны на ваших ответах и общем опыте путешествий, поэтому они не будут идеальны для каждой поездки. Вы всегда можете:

• Удалить всё, что вам не нужно.
• Найти и добавить недостающие вещи.
• Пройти опрос заново, изменив место назначения или длительность поездки в Настройках.

Если предложение явно ошибочно (например, зимняя экипировка для пляжного отдыха), сообщите нам через «Связаться с нами». Ваши отзывы помогают улучшать список для всех.

Он помогает избежать невыгодного курса при обмене наличных за границей. Вот как это работает:

1. Введите сумму, которую хотите обменять.
2. Нажмите «Спросите кассира». Мы покажем фразу на языке кассира с вопросом, сколько вы получите.
3. Кассир называет или набирает сумму, либо вы вводите её сами.
4. Мы сравниваем его предложение с реальным среднерыночным курсом и сообщаем, сколько вы заплатите комиссии, с понятным вердиктом от «Отличный курс» до «Ловушка для туристов».

Неограниченные проверки бесплатны в любом плане.

Мы используем среднерыночный курс с open.er-api.com. Это середина между ценами покупки и продажи на мировых валютных рынках, самый честный ориентир, какой только есть, без каких-либо комиссий.

Курсы обновляются примерно раз в день, а на экране показано, когда они обновлялись в последний раз. Валютные рынки меняются в течение дня, поэтому небольшие расхождения в доли процента нормальны и не означают, что обменник жульничает.

Мы вычисляем комиссию, которую берёт обменник по сравнению с реальным курсом:

• До 1%: Отличный курс. Лучше с наличными почти не бывает.
• 1–3%: Честная сделка, на уровне добросовестных обменников.
• 3–5%: Дороговато. Приемлемо, но поблизости наверняка можно найти лучше.
• 5–10%: Похоже на обдираловку. Подумайте о другом обменнике.
• Более 10%: Ловушка для туристов. Если можете, уходите.

Вердикт служит информацией для принятия решения и не является финансовой консультацией.

На экране «Обмен» вы видите две суммы за свои деньги:

• Прямой обмен: сколько вы получили бы по реальному среднерыночному курсу без всяких комиссий. Ни один обменник так не меняет; это точка отсчёта.
• Честный обмен: сколько дал бы типичный добросовестный обменник после комиссии около 1.5%.

Если предложение кассира близко к сумме «Честного обмена», всё в порядке. Если сильно ниже, обменник оставляет себе гораздо больше.

1. Введите сумму, которую хотите обменять, и нажмите «Спросите кассира».
2. Разверните телефон и покажите кассиру фразу. Она спрашивает на его языке, сколько именно местной валюты он выдаст вам в итоге, после всех комиссий.
3. Нажмите «Прочитать вслух», если предпочитаете её воспроизвести.
4. Пусть кассир назовёт число, или введите его сами в поле суммы.
5. Нажмите «Проверить предложение».

Также показывается английская версия на случай, если наш перевод неидеален.

Фраза доступна на 115 языках. Мы автоматически выбираем основной язык страны, которую вы посещаете. В странах с несколькими языками, например в Швейцарии или Индии, мы спрашиваем, на каком языке говорит кассир, и запоминаем ваш выбор.

Чтобы сменить язык, нажмите кнопку языка вверху экрана с фразой. Некоторые переводы менее надёжны; для них мы показываем английский текст ниже. Заметили ошибку в своём языке? Пожалуйста, сообщите нам через «Связаться с нами».

Да, в полной сборке приложения. Нажмите «Пусть кассир скажет сам» и поднесите телефон к нему. TourIts слушает, выделяет число из сказанного и подставляет его. Там, где закон требует согласия кассира, он сначала нажимает «ОК», и ответ записывается как доказательство.

В предварительной версии приложения распознавание речи в реальном времени недоступно: ответ всё равно записывается как доказательство, а число вы вводите сами.

Ввод вручную работает всегда, в любом формате: понимаются и 1,234.50, и 1.234,50. В шумных местах часто быстрее попросить кассира набрать сумму на вашем экране.

Помощнику обмена нужно хотя бы один раз загрузить курсы валют. Подключитесь к Wi-Fi или мобильному интернету и откройте вкладку «Обмен»; курсы загрузятся за несколько секунд.

После этого последние курсы сохраняются на телефоне, и Помощник обмена продолжает работать офлайн. Дата под суммами показывает, насколько они свежие. Старайтесь обновлять их хотя бы раз в день во время поездки, например через Wi-Fi в отеле.

Сохраняйте спокойствие и, если можете, не отходите от кассы:

1. Пересчитайте деньги ещё раз на глазах у кассира.
2. На экране результата ответьте «Мне дали меньше» и введите, сколько не хватает.
3. Вернитесь к кассе и включите запись обещанной суммы или покажите экран с предложенной суммой.

Большинство ошибок исправляют на месте. Если нет, можно обратиться в местную туристическую полицию или службу защиты прав потребителей. Потом оцените обменник, чтобы предупредить других путешественников.

После проверки вы можете оценить обменник на экране результата:

1. Введите название обменника, например «Correct Change, Váci utca».
2. Выберите от 1 до 5 звёзд и при желании добавьте комментарий.
3. Нажмите «Поделиться оценкой».

Для оценок нужен аккаунт, а поделиться ими можно в течение 24 часов после проверки. Если вы разрешили доступ к геопозиции, она используется, чтобы привязать оценку к обменнику на карте. Без неё оценить обмен всё равно можно, но оценка не будет привязана к обменнику. Мы публикуем только курс, время и местоположение обменника, но никогда не вашу запись.

• Избегайте касс в аэропортах, отелях и на вокзалах; обычно они самые дорогие.
• «0% комиссии» не значит бесплатно. Комиссия спрятана в худшем курсе, и именно это показывает Помощник обмена.
• Банкоматы местных банков часто выгоднее. Отказывайтесь от предложения банкомата сделать конвертацию в вашу домашнюю валюту.
• Спросите, нет ли лучшего курса для крупной суммы.
• Всегда пересчитывайте деньги, прежде чем отойти от кассы.
• Ищите на карте обменники, которые другие путешественники оценили как честные.

Помощник обмена использует вашу домашнюю валюту и валюту места назначения из Настроек. Чтобы заменить любую из них для одной проверки, нажмите на валюту рядом с «У меня есть» или на ту, которую вы получите, затем найдите и выберите другую. Поиск понимает названия, коды и небольшие опечатки, так что сработают и «иена», и «JPY», и «япон».

Когда символ используется несколькими валютами, например $, £, ¥ или kr, суммы показываются с кодом (например, 200 AUD), чтобы не было путаницы.

Чтобы окончательно изменить домашнюю страну или место назначения, перейдите в Настройки → Поездка и профиль → Где.

Когда кассир называет сумму вслух, TourIts может сохранить короткую аудиозапись как доказательство обещанного. Если потом вы получите меньше денег, вы сможете спокойно воспроизвести её у кассы. Это простой и вежливый способ разрешить ситуации из серии «я такого не говорил».

Запись необязательна. Вы всегда можете ввести сумму вручную, а там, где местный закон требует согласия кассира, мы сначала запрашиваем его на экране.

Законы о записи различаются от страны к стране. В одних местах любой участник разговора может его записывать; в других согласие должны дать все, кого записывают. Мы ведём справочник по странам, и там, где требуется согласие или где закон неясен, мы показываем кассиру короткое сообщение на его языке, и он нажимает «ОК» до начала записи.

Если кассир отказывается, ничего страшного: пропустите запись и введите сумму вручную. Никогда не записывайте никого тайно.

Записи-доказательства автоматически удаляются через установленное время:

• 7 дней в странах, на которые распространяется GDPR (ЕС и аналогичные), в любом плане.
• В остальных странах: 30 дней в Free или 90 дней с Plus или Pro.

На экране результата указана точная дата: «Хранится на этом телефоне до …». После этого запись исчезает навсегда, и восстановить её нельзя. Удалить её можно и раньше: откройте проверку и нажмите «Удалить эту проверку» или воспользуйтесь разделом Настройки → Конфиденциальность и данные → Удалить записи обменов.

Записи остаются только на вашем телефоне. Они никогда не загружаются на наши серверы, не синхронизируются с вашим аккаунтом и не передаются другим путешественникам, даже когда вы оцениваете обменник. Мы не можем их слушать, потому что у нас их никогда нет.

Это также означает, что запись существует только на телефоне, на котором она сделана. Если вы удалите приложение или потеряете телефон до окончания срока хранения, запись будет утрачена.

1. Откройте вкладку «Обмен».
2. В разделе «Недавние проверки» нажмите на нужный обмен.
3. На экране результата нажмите «Воспроизвести запись».

Прибавьте громкость и держите телефон так, чтобы кассир слышал. Если вы видите «Эта проверка больше недоступна», значит, срок хранения проверки или её записи истёк, и она была удалена автоматически.

Да. Откройте проверку в разделе «Недавние проверки» на вкладке «Обмен» и нажмите «Удалить эту проверку»; проверка и её запись немедленно удаляются с телефона. Чтобы удалить все записи сразу, перейдите в Настройки → Конфиденциальность и данные → Удалить записи обменов.

Удаление всех данных на этом телефоне, удаление аккаунта или истечение гостевых данных через 7 дней тоже удаляют все записи. Нет смысла хранить записи после того, как вы пересчитали деньги и ушли довольным.

Конечно. Запись происходит, только когда вы нажимаете «Пусть кассир скажет сам». Вместо этого вы можете:

• Ввести сумму в поле самостоятельно.
• Передать телефон кассиру и попросить его ввести сумму.

Проверка честности работает в обоих случаях одинаково. Без записи экран результата всё равно показывает предложенную сумму, которую можно показать у кассы, если что-то пойдёт не так.

Нет. Наш справочник по странам содержит общую информацию из открытых источников, и во многих странах закон неясен или меняется. Если мы не уверены, мы считаем, что в стране требуется согласие, и храним записи минимальный срок.

Вы несёте ответственность за то, как ведёте запись. Если сомневаетесь, сначала спросите кассира, уважайте отказ и введите сумму вручную. Чтобы получить точный ответ для конкретной страны, обратитесь к местному юристу.

Если вы видите «Доступ к микрофону выключен», TourIts не разрешено использовать микрофон:

• iPhone: приложение «Настройки» → TourIts → включите «Микрофон».
• Android: Настройки → Приложения → TourIts → Разрешения → Микрофон → Разрешить.

Затем вернитесь в TourIts и попробуйте снова. В очень шумных местах приложение может не расслышать число; просто введите его. В некоторых версиях приложения распознавание речи в реальном времени пока недоступно, и запись сохраняется как доказательство, пока вы вводите число.

1. Откройте вкладку «Поездка» и нажмите + (или «Спланировать поездку»).
2. Выберите страну, при желании город и название поездки, а также первый и последний день.
3. Нажмите «Создать поездку». TourIts создаст по странице на каждый день и спросит, нужны ли вам вечерние напоминания.
4. В нужном дне нажмите «Добавить остановку» и найдите место или добавьте свою остановку.
5. Укажите, сколько времени там проведёте, или нажмите «Авторасписание», чтобы рассчитать время прибытия по каждому визиту и переезду.

Бесплатные поездки длятся до 3 дней; в Plus и Pro можно планировать поездки любой длительности.

У поездки три уровня:

• Поездка: место назначения, даты и название.
• Дни: по одному на каждую дату, у каждого своё время начала и заметки.
• Остановки: места, которые вы посещаете в этот день, со временем прибытия, продолжительностью пребывания, заметками, а позже с отметкой и оценкой.

Чтобы изменить порядок, нажмите «Изменить порядок» в нужном дне, перемещайте остановки стрелками вверх и вниз, затем нажмите «Готово». «Авторасписание» рассчитывает время прибытия по продолжительности визитов и времени в пути.

Между двумя остановками, у которых указано местоположение, TourIts показывает время и расстояние для выбранного способа передвижения:

• Пешком (все планы): рассчитывается по открытым данным маршрутизации OpenStreetMap.
• Общественный транспорт (все планы): приблизительная оценка. Откройте отрезок в приложении карт, чтобы увидеть актуальное время.
• На машине и на велосипеде: Plus и Pro.

Время не учитывает пробки, парковку и ожидание, поэтому оставляйте запас. Для остановки без местоположения время в пути показать нельзя; добавьте метку, чтобы это исправить.

Да. Нажмите на остановку или на отрезок пути к ней, выберите «Открыть в» и укажите Google Maps, Apple Maps или Waze. Приложение откроется с уже заполненным маршрутом до этой остановки.

Если приложение не установлено, мы откроем веб-версию в браузере. Маршруты в этих приложениях используют их собственные данные о пробках и транспорте в реальном времени, которые могут немного отличаться от оценок в TourIts.

Вечером каждого дня поездки TourIts может прислать дружеское уведомление, например «Уф! Насыщенный день, но вы справились. Отметите, что успели?». Нажмите на него, чтобы открыть быстрые итоги, где можно отметить посещённые остановки и оценить каждую.

Это помогает запомнить поездку и улучшает выбор приложения для всех. Итоги бесплатны. Выключить их или изменить время можно в разделе Настройки → Уведомления.

Бесплатный план включает одну поездку длительностью до 3 дней, что идеально подходит для выходных. Plus и Pro снимают ограничения: неограниченно поездок любой длительности, все способы передвижения и возможность делиться поездками.

Если ваш план закончится, поездки останутся. Всё, что превышает бесплатный лимит, станет доступно только для чтения: вы по-прежнему сможете просматривать каждый день и остановку, а редактирование снова откроется, если вы улучшите план.

С Plus или Pro можно поделиться поездкой:

1. Откройте поездку и нажмите кнопку «Поделиться» вверху.
2. Выберите приложение, например «Сообщения», WhatsApp или «Почту».

Ваши попутчики получат маршрут в виде текста, по дням, с остановками и временем. Это копия, поэтому последующие изменения у них не обновятся; после крупных изменений просто поделитесь снова. Совместное редактирование в реальном времени пока недоступно. В бесплатном плане на кнопке «Поделиться» отображается замок, и она открывает экран планов.

Для таких остановок, как отели, достопримечательности и перелёты, TourIts может показывать быстрые ссылки для поиска на сайтах бронирования, например Booking.com, GetYourGuide или Skyscanner. Они открывают этот сайт в браузере с уже заполненным местом или датами.

Бронирование производится напрямую у этих компаний на их условиях и по их ценам; TourIts не участвует в бронировании. За некоторые ссылки мы можем получать небольшую комиссию без дополнительных затрат для вас, что помогает сохранять бесплатные функции бесплатными.

Откройте поездку, нажмите кнопку ••• и выберите «Изменить поездку». Измените первый или последний день и нажмите «Сохранить изменения». Новые дни начинаются пустыми. Если вы сокращаете поездку, TourIts сообщит, какие остановки переместятся из удаляемых дней на первый или последний день, и попросит подтвердить, так что ничего не потеряется.

Бесплатные поездки длятся до 3 дней. Длительность поездки в разделе Настройки → Поездка и профиль используется для списка вещей, поэтому её стоит обновить, если даты сильно изменились.

Да. Ваша поездка, дни, остановки, время и заметки сохранены на телефоне, поэтому их можно просматривать и редактировать офлайн. Уже рассчитанное время в пути остаётся видимым.

Подключение нужно, чтобы рассчитать новое время в пути, искать новые места и открывать маршруты в других картографических приложениях (если у этих приложений нет собственных офлайн-карт). Сохраните офлайн-регион карты для места назначения, чтобы видеть остановки на карте без интернета.

Карта показывает места, важные для путешественников, на основе OpenStreetMap, бесплатной карты мира, которую создают миллионы волонтёров. Поверх неё мы добавляем:

• Выбор приложения: места, которые мы рекомендуем, исходя из оценок путешественников, честности, расстояния и того, открыты ли они сейчас.
• Категории для фильтрации.
• Обменники, окрашенные в зависимости от того, насколько честными их курсы показались другим путешественникам.
• Оценки пользователей TourIts.

Нажмите на любое место, чтобы увидеть подробности, часы работы и маршрут.

Нажимайте на метки вверху карты, чтобы показать:

• Отели
• Достопримечательности
• Еда (фильтр по цене, от $ до $$$$)
• Бары
• Обмен валют (честные обменники бирюзовым, дорогие коралловым)
• Культура
• Религиозные места (только если вы включили их в разделе Настройки → Поездка и профиль → Вера)
• Техника
• Аптеки и медицина
• Продукты

Нажмите «Выбор приложения», чтобы вернуться к нашим рекомендациям. Нажмите на метку ещё раз, чтобы скрыть эту категорию.

«Выбор приложения» сочетает несколько показателей:

• Оценки путешественников TourIts.
• Честность, для обменников, на основе реальных курсов, которые людям предлагали.
• Насколько свежие оценки.
• Расстояние от вас.
• Открыто ли место сейчас.

Никто не может заплатить, чтобы попасть в «Выбор приложения». Если мы когда-нибудь будем показывать спонсорские места, они будут чётко помечены как спонсорские, а участники Plus и Pro не увидят их в списках.

Нажмите на строку поиска вверху карты и введите название или тип места, например «аптека» или «рамен». Поиск снисходителен к опечаткам (до двух неверных букв) и понимает множественное число, так что «музй» всё равно найдёт музеи.

Результаты рядом с вами показываются первыми. Нажмите на результат, чтобы перейти к нему на карте, посмотреть подробности или добавить его в поездку.

Откройте место на карте и нажмите на звёзды, чтобы поставить оценку от 1 до 5, и при желании добавьте короткий комментарий. Вас также попросят оценить остановки поездки в итогах дня.

Для оценок нужен бесплатный аккаунт, это помогает нам сохранять их честными. Пожалуйста, оценивайте только места, где вы действительно побывали, и оставляйте полезные и уважительные комментарии; подробности в наших правилах сообщества.

Данные о местах в основном берутся из OpenStreetMap, которую редактируют волонтёры, поэтому часть информации может быть устаревшей. Вы можете помочь:

• Нажмите на место, затем «Сообщить о проблеме» и расскажите, что не так.
• При желании исправьте это прямо на openstreetmap.org, это улучшит карты для всех.

Для обменников мы также учитываем отчёты путешественников и помечаем обменники, которые, похоже, работают вне указанных часов.

Карте нужно разрешение на доступ к геопозиции:

• iPhone: приложение «Настройки» → TourIts → Геопозиция → При использовании приложения. Также включите «Точная геопозиция».
• Android: Настройки → Приложения → TourIts → Разрешения → Местоположение → Разрешить только во время использования приложения.

Затем нажмите на карте кнопку определения местоположения. В помещении или под землёй GPS может работать медленно или неточно; выйдите на улицу, чтобы лучше поймать сигнал. Карта работает и без вашей геопозиции, просто вы не увидите расстояния.

1. Откройте карту и нажмите на метку «Обмен валют».
2. Обменники окрашены по средней комиссии: бирюзовым честные, солнечно-жёлтым дорогие, коралловым обдираловки.
3. Нажмите на обменник, чтобы увидеть его среднюю комиссию, число отчётов и недавние оценки.

Цвета основаны на реальных проверках, которые провели другие путешественники TourIts. Участники Pro также могут включить «Сообщать о честных обменниках рядом» в категории «Обмен валют», чтобы получать уведомление, когда обменник с честной оценкой находится в нескольких минутах ходьбы.

Религиозные и исторические места появляются, только если вы попросите:

1. Откройте Настройки → Поездка и профиль.
2. В разделе «Вера» включите «Показывать религиозные и исторические места».
3. При желании выберите свою веру, тогда на карте появится метка «Моя вера».

После этого на карте появится категория «Религиозные места». Выключите переключатель, чтобы снова её скрыть. Ваш выбор хранится на телефоне и, если вы вошли, в вашем личном аккаунте; им никогда не делятся.

Да. Откройте место на карте, нажмите «Добавить в поездку», затем выберите поездку и день и нажмите «В день …». Место добавится как новая остановка в этот день, а TourIts рассчитает время в пути от предыдущей остановки. Поездки ещё нет? Окно позволит сначала её создать.

Чтобы поставить остановку на нужное место, откройте день, нажмите «Изменить порядок» и воспользуйтесь стрелками, затем укажите, сколько времени планируете там провести.

Работает офлайн:

• Списки вещей и полный каталог предметов.
• Проверки в Помощнике обмена, по последним загруженным курсам.
• Фразы для кассира на всех 115 языках.
• Ваш план поездки и заметки.
• Скачанные офлайн-регионы карты.
• Скачанные разговорники (полноценный офлайн-перевод для Pro скоро появится).

Нужно подключение: свежие курсы, онлайн-поиск по карте, новое время в пути, онлайн-перевод, публикация оценок и облачная синхронизация.

Через Wi-Fi перед отъездом:

1. Откройте вкладку «Обмен», чтобы загрузились последние курсы валют.
2. Сохраните офлайн-район для места назначения: Карта → Офлайн-карты (Plus или Pro).
3. В Переводчике откройте «Офлайн-пакеты» и скачайте разговорник для языка страны назначения.
4. Откройте план поездки, чтобы рассчиталось время в пути.
5. Если у вас есть аккаунт, нажмите Настройки → Аккаунт → Синхронизировать.

Так самое необходимое заработает сразу после посадки, ещё до покупки местной SIM-карты.

1. Откройте Карту и нажмите кнопку «Офлайн-карты» (облако со стрелкой вниз).
2. Выберите «Видимая карта» или «Город поездки» и дайте району название.
3. Проверьте примерный размер и нажмите «Скачать».

В этой версии офлайн-район сохраняет места, часы работы и обменники; офлайн-изображения карты появятся в полной сборке приложения. В Free офлайн-районы не входят, в Plus их 3, а в Pro ограничений нет. Обновлять и удалять районы можно на том же экране. Для больших районов рекомендуется Wi-Fi.

Да. Сохранённые районы старше 7 дней обновляются автоматически, когда вы открываете приложение с подключением к интернету, а также можно нажать «Обновить» у любого района в разделе Карта → Офлайн-карты.

Если вы переходите на план с меньшим числом регионов, например с Pro на Plus или Free, лишние районы остаются на телефоне, но блокируются: они не обновляются, пока вы снова не улучшите план, но удалить их по-прежнему можно. Актуальная информация, например новые оценки, появится, когда вы будете онлайн.

Примерные размеры:

• Офлайн-район: примерный размер показывается перед скачиванием и зависит от величины района.
• Разговорник: небольшой; размер указан рядом с каждым пакетом.
• Каталог вещей и фразы для кассира встроены в приложение.

Просматривать и удалять офлайн-районы можно в разделе Карта → Офлайн-карты, а разговорники в разделе Переводчик → Офлайн-пакеты. Удаление загрузки сразу освобождает место и не влияет на ваши списки и поездки.

Помощник обмена всегда использует последние загруженные курсы и показывает дату под суммами. Основные валюты обычно меняются меньше чем на 1% за несколько дней, поэтому курсов суточной или двухдневной давности вполне достаточно, чтобы распознать невыгодную сделку.

Если вашим курсам больше нескольких дней, мы напомним их обновить. Для валют, которые быстро колеблются, относитесь к вердиктам у границы (например, 2.9% против 3.1%) с долей скепсиса.

Всё, что вы делаете офлайн, сразу сохраняется на телефоне. Если вы вошли в аккаунт, TourIts загрузит изменения при следующем подключении, и делать для этого ничего не нужно.

Если вы редактировали один и тот же элемент на двух устройствах офлайн, при синхронизации побеждает самое свежее изменение. Оценки обменников, которыми вы хотите поделиться, по-прежнему нужно отправить в течение 24 часов после проверки.

TourIts расходует мало трафика, но чтобы сократить расходы на роуминг:

• Делайте загрузки (курсы, регионы карты, разговорники) через Wi-Fi.
• Пользуйтесь офлайн-регионами карты вместо онлайн-карты.
• Онлайн-перевод и поиск по карте расходуют очень мало трафика, а фотографии и просмотр карты больше.

В настройках телефона можно полностью отключить мобильный интернет для TourIts; офлайн-функции продолжат работать.

1. Откройте Переводчик.
2. Проверьте два языка вверху. Нажмите на один из них, чтобы изменить, или на стрелки, чтобы поменять их местами.
3. Введите или вставьте текст.
4. В Free нажмите «Перевести» или закончите предложение, и оно переведётся само. В Plus и Pro перевод идёт по мере ввода.
5. Копируйте, делитесь, сохраняйте в избранное или нажмите на динамик, чтобы прослушать текст вслух.

Онлайн-перевод работает на сервисе MyMemory. Free включает 20 переводов в день; в Plus и Pro они не ограничены. Чтение вслух бесплатно для всех.

Голосовой ввод, то есть речь вместо набора текста, входит в Plus и Pro. Нажмите на микрофон, произнесите фразу, и TourIts превратит её в текст и переведёт. Для этого нужна полная сборка приложения; в предварительной версии везде работает ввод с клавиатуры.

Чтение вслух бесплатно в любом плане: нажмите на динамик у любого перевода, чтобы воспроизвести его собеседнику.

При первом использовании вас попросят разрешить доступ к микрофону. Говорите чётко и не слишком быстро; фоновый шум затрудняет распознавание.

Разговорники представляют собой скачиваемые пакеты готовых фраз для путешественников, для таких ситуаций, как приветствия, рестораны, транспорт, покупки, здоровье и экстренные случаи. Они работают без подключения, и их можно прочитать вслух. Когда вы офлайн, переводчик также предлагает ближайшую фразу из ваших пакетов.

Вам нужен только пакет для языка страны назначения. Free включает 1 пакет; Plus и Pro включают все. Скачивайте их в разделе Переводчик → Офлайн-пакеты, лучше всего через Wi-Fi до поездки.

Пока нет: офлайн-перевод любого текста скоро появится как функция Pro. Он будет работать на телефоне с помощью языковых моделей Apple или Google на устройстве, поэтому текст не будет покидать ваше устройство.

В любом плане без подключения по-прежнему можно пользоваться офлайн-разговорниками (Free: 1 пакет) и фразами для кассира в Помощнике обмена. Онлайн-перевод текста работает везде, где есть сигнал.

Режим разговора (Pro) создан для общения лицом к лицу. Экран делится надвое: одна половина обращена к вам, а другая перевёрнута и обращена к собеседнику. Каждый нажимает на свою сторону и говорит; перевод появляется крупным текстом на другой стороне, и его можно прочитать вслух.

Он отлично подходит для стойки регистрации в отеле, аптеки и стоянки такси. Для лучшего результата положите телефон на стол между вами.

Бесплатный план включает 20 онлайн-переводов в день. Счётчик обнуляется в полночь по часам вашего телефона. Учитываются только запрошенные вами переводы: в Free текст переводится, когда вы нажимаете «Перевести» или заканчиваете предложение, а не во время набора.

Пока счётчик не обнулился, вы по-прежнему можете:

• Пользоваться офлайн-разговорником.
• Использовать фразу для кассира в Помощнике обмена.
• Перейти на Plus или Pro для неограниченных переводов.

Машинный перевод очень хорош для повседневного общения в поездке, но не идеален. Он может плохо справляться со сленгом, идиомами, именами и длинными сложными предложениями.

Советы:

• Используйте короткие простые предложения.
• Избегайте шуток и идиом.
• Показывайте текст, а не только воспроизводите его.
• Во всём важном, например аллергиях, лекарствах или юридических документах, уточняйте у человека или профессионального переводчика.

В экстренной медицинской ситуации никогда не полагайтесь только на перевод; звоните в местные экстренные службы.

При онлайн-переводе ваш текст отправляется в сервис перевода MyMemory, а результат возвращается обратно. Пожалуйста, не переводите онлайн пароли, номера карт и очень личные сведения.

Мы не используем ваши переводы для рекламы. Офлайн-разговорники работают полностью на телефоне, поэтому текст никогда не покидает ваше устройство. Голосовой ввод сначала преобразуется в текст; аудио мы не храним.

Онлайн-перевод поддерживает намного больше 100 языков. Разговорники охватывают самые распространённые в путешествиях языки, и со временем мы добавляем новые. Офлайн-перевод для Pro скоро появится и начнётся с самых популярных языковых пар.

Если вашего языка пока нет, сообщите нам через «Связаться с нами», чтобы мы знали, что добавить дальше. Для обмена валюты фраза для кассира уже доступна на 115 языках.

• Free: ваш список вещей плюс 1 сохранённый список, неограниченные проверки в Помощнике обмена, одна поездка до 3 дней с оценкой времени пешком и на общественном транспорте, онлайн-карта, 20 переводов в день, чтение вслух и 1 офлайн-разговорник.
• Plus: неограниченно сохранённых списков и поездок, возможность делиться списками и поездками, время на машине и велосипеде, 3 офлайн-региона карты, неограниченный перевод с голосовым вводом, все разговорники и записи-доказательства на 90 дней за пределами стран GDPR.
• Pro: всё из Plus, а также неограниченно офлайн-регионов, режим разговора, уведомления о честных обменниках и приоритетная поддержка. Офлайн-перевод скоро появится.

Для платных планов нужен аккаунт.

1. Войдите или создайте бесплатный аккаунт, потому что платные планы привязаны к аккаунту.
2. Откройте экран планов из Настроек или из любой заблокированной функции.
3. Выберите Plus или Pro и ежемесячную или ежегодную оплату (ежегодная выходит дешевле).
4. Подтвердите.

Когда заработает реальная оплата, платёж будет проходить через ваш аккаунт App Store или Google Play. Новые функции сразу откроются на всех устройствах, где вы вошли в аккаунт.

Цены:

• Plus: $3.99 в месяц или $29.99 в год.
• Pro: $7.99 в месяц или $59.99 в год.

В вашей стране цены могут отображаться в местной валюте и включать местные налоги, которые устанавливают App Store или Google Play. Точная цена всегда показывается на экране планов до подтверждения.

Оплату подписок проводят Apple или Google, поэтому отменять их нужно там:

• iPhone: приложение «Настройки» → ваше имя → Подписки → TourIts → Отменить подписку. Или в TourIts: Настройки → Подписка → Управлять в App Store.
• Android: Google Play → Платежи и подписки → Подписки.

Ваш план остаётся активным до конца оплаченного периода, и повторных списаний не будет. Удаление приложения или аккаунта не отменяет подписку.

Сразу ничего не меняется. Все функции Plus или Pro сохраняются до последнего дня оплаченного периода, и в этот день план заканчивается. До тех пор ещё можно нажать «Возобновить подписку». Мы напомним за 3 дня, за 1 день и в день окончания.

После этого у вас будет Free. Ваши данные сохранятся: лишние поездки станут доступны только для чтения, лишние офлайн-районы останутся, но перестанут обновляться, и всё снова откроется, если вы оформите подписку заново. Новые записи-доказательства будут храниться по правилам Free: 7 дней в странах GDPR, 30 дней в остальных.

Да. Планы автоматически продлеваются в конце каждого месяца или года, если вы не отмените их минимум за 24 часа до даты продления. Оплату списывает App Store или Google Play с аккаунта, через который вы оформили подписку.

Мы присылаем напоминание за 3 дня и за 1 день до продления, чтобы не было сюрпризов. Дату продления можно в любой момент проверить в разделе «Моя подписка».

Платежами занимаются Apple или Google, поэтому возвраты подчиняются их правилам:

• iPhone: зайдите на reportaproblem.apple.com, войдите и выберите «Запросить возврат средств».
• Android: в Google Play откройте Платежи и подписки → Бюджет и история или воспользуйтесь страницей Google для запроса возврата.

TourIts не может оформлять частичные возвраты из приложения. Если с покупкой что-то пошло не так, напишите и нам, и мы поможем, чем сможем.

1. Войдите в тот же аккаунт TourIts, с которого оформляли подписку.
2. Ваш план определится автоматически, потому что планы принадлежат аккаунту.

Если этого не произошло, откройте Настройки → Подписка и нажмите «Восстановить покупки» в разделе «Покупки». Когда заработает реальная оплата, также убедитесь, что вы вошли с тем же Apple ID или аккаунтом Google, с которого совершена покупка. Всё ещё не появилось? Свяжитесь с нами, и мы разберёмся.

Да. Откройте Настройки → Подписка:

• Улучшение (например, с Plus на Pro): нажмите «Сменить план» и выберите новый план. Он начинает действовать сразу, а Apple или Google возвращают неиспользованную часть старого плана.
• Понижение (с Pro на Plus) или переход между ежемесячной и ежегодной оплатой: нажмите «Управлять в App Store» (или Google Play). Изменение вступит в силу при следующем продлении, а до тех пор у вас остаётся то, что есть.

Да. Если уведомления включены, TourIts напомнит:

• За 3 дня до продления или окончания плана.
• За 1 день.
• В день окончания отменённого плана.

Дату также видно на экране «Подписка». Напоминания об оплате являются частью подписки, а не маркетингом, но их можно отключить переключателем «Напоминания о подписке» в разделе Настройки → Уведомления или «Напоминания о продлении и окончании» на экране «Подписка».

В будущем мы можем изменить цены. Если цена вашего плана вырастет, вас заранее уведомим мы, а также App Store или Google Play, и во многих странах вас попросят дать согласие, прежде чем новая цена начнёт действовать. Если вы не согласитесь, подписка закончится в конце текущего периода.

Изменения цены никогда не применяются к уже оплаченному периоду.

Подписка принадлежит одному аккаунту TourIts и работает на всех устройствах, где выполнен вход в этот аккаунт. Семейных планов пока нет.

Ваши попутчики всё равно могут присоединиться к поездкам, которыми вы делитесь (Plus и Pro), со своими бесплатными аккаунтами, без платного плана. Если для TourIts станет доступен «Семейный доступ» Apple, мы сообщим об этом на экране планов.

• Итоги дня: вечернее напоминание в дни поездки отметить и оценить остановки.
• Советы по обмену: через 45 минут после проверки в Помощнике обмена напоминание подтвердить, что вы получили всю сумму, и оценить обменник.
• Напоминания о подписке: за 3 дня и за 1 день до продления или окончания, а также в день окончания отменённого плана.
• Уведомления о честных обменниках рядом (Pro): когда вы рядом с обменником, который другие путешественники оценили как честный.

Каждое можно включить или выключить; см. Настройки → Уведомления. «Новости и предложения» настраиваются отдельно и по желанию.

1. Откройте Настройки → Уведомления.
2. Используйте переключатели «Итоги дня», «Напоминания о подписке» и «Советы по обмену». Уведомления о честных обменниках включаются и выключаются в категории «Обмен валют» на Карте.

Чтобы заблокировать все уведомления TourIts, используйте настройки телефона:

• iPhone: приложение «Настройки» → Уведомления → TourIts.
• Android: Настройки → Приложения → TourIts → Уведомления.

Если уведомления заблокированы на уровне телефона, переключатели в TourIts не могут это отменить; мы покажем подсказку с быстрой ссылкой, чтобы это исправить.

Да. Перейдите в Настройки → Уведомления → Время итогов, выберите часы и минуты и нажмите «Сохранить». Итоги используют местное время телефона, поэтому они по-прежнему приходят вечером после смены часового пояса.

Время итогов можно изменить, только когда включены «Итоги дня». Итоги присылаются только в дни поездки, на которые запланированы остановки, поэтому дома вы их не получите.

Проверьте по порядку:

1. Телефон разрешает уведомления TourIts (приложение «Настройки» → Уведомления → TourIts).
2. Нужный тип уведомлений включён в TourIts → Настройки → Уведомления.
3. Их не скрывают режимы «Фокусирование», «Не беспокоить» или «Экономия заряда».
4. На Android оптимизация батареи не останавливает TourIts; выберите для него «Без ограничений».
5. Для итогов: на сегодня у вас запланирована поездка.

После изменения этих настроек может помочь перезагрузка телефона.

Только если вы согласитесь. Новости, советы и предложения по email или в push-уведомлениях по умолчанию выключены и требуют вашего согласия. Отозвать его можно в любой момент в разделе Настройки → Уведомления или по ссылке для отписки в любом письме.

Служебные сообщения, например сброс пароля, уведомления о безопасности аккаунта и напоминания о подписке, не являются маркетингом и отправляются по необходимости. TourIts не показывает стороннюю рекламу.

Уведомления о честных обменниках рядом входят в Pro. Чтобы включить их, откройте Карту, нажмите на категорию «Обмен валют» и включите «Сообщать о честных обменниках рядом». Строка в разделе Настройки → Уведомления ведёт туда же.

Пока вы пользуетесь TourIts, приложение ищет в нескольких минутах ходьбы обменник, который путешественники оценили как честный: средняя комиссия 3% или меньше минимум по 2 отчётам. Вы получаете уведомление с его названием и средней комиссией, не чаще раза в день для каждого обменника. Нужны разрешения на геопозицию и уведомления; фоновое определение местоположения не используется.

Это напоминание «Советы по обмену». Примерно через 45 минут после проверки в Помощнике обмена TourIts спрашивает, получили ли вы всю сумму, и предлагает оценить обменник, пока вы помните подробности. Нажмите на него, чтобы открыть эту проверку. Вкладка «Обмен» также показывает ожидающий обмен вверху.

Оценка необязательна, требует аккаунта и возможна в течение 24 часов после проверки. Не хотите таких напоминаний? Выключите Настройки → Уведомления → Советы по обмену.

Да, в настройках телефона:

• iPhone: приложение «Настройки» → Уведомления → TourIts → выключите «Звуки» или выберите «Доставлять без звука» прямо из уведомления.
• Android: Настройки → Приложения → TourIts → Уведомления → выберите «Без звука» для каждой категории.

Уведомления по-прежнему появляются в центре уведомлений, только без звука и вибрации.

Да. Перейдите в Настройки → Оформление и выберите:

• Автоматически: используется светлая или тёмная тема телефона (по умолчанию).
• Светлая: всегда светлая тема песочного цвета.
• Тёмная: всегда тёмная, она бережнее к глазам ночью.

Изменение сразу применяется ко всем экранам. На том же экране можно выбрать километры или мили для расстояний.

Перейдите в Настройки → Доступность → Размер текста. Есть 5 размеров, от самого мелкого до самого крупного:

• Нажмите на одно из делений на шкале или
• Используйте кнопки «Мельче» и «Крупнее».

Предпросмотр вверху обновляется сразу. TourIts также учитывает размер текста в настройках телефона (Dynamic Type на iPhone, «Размер шрифта» на Android). Макеты подстраиваются под крупный текст, поэтому кнопками и списками по-прежнему удобно пользоваться. Для лучшей читаемости включите также «Жирный текст».

«Жирный текст» делает весь текст в TourIts плотнее, и многим людям так легче читать, особенно на ярком солнце или при слабом зрении. Включите его в разделе Настройки → Доступность → Жирный текст.

Это настройка TourIts: она не учитывает собственную настройку жирного шрифта телефона, поэтому включите её здесь, даже если жирный шрифт уже включён для всего телефона. Она работает вместе с настройкой «Размер текста».

Да. Перейдите в Настройки → Доступность → Анимация и выберите:

• Как в телефоне: учитывается настройка «Уменьшение движения» телефона (по умолчанию).
• Уменьшить движение: скользящие переходы между экранами заменяются простым плавным появлением, а пружинящие анимации выключаются.
• Полная анимация: всегда показываются все анимации.

Это может помочь, если от анимации у вас кружится голова или она отвлекает.

Да. Включите Настройки → Доступность → Повысить контраст. Текст станет темнее, а границы чётче, так что всё будет выделяться сильнее.

Это настройка TourIts, и она работает и в светлой, и в тёмной теме. Она не учитывает собственную настройку «Увеличение контраста» телефона, поэтому включите её здесь, если она вам нужна. Для лучшей читаемости сочетайте её с «Жирным текстом» и более крупным размером текста.

TourIts использует лёгкие вибрации, чтобы подтверждать действия, например отметку вещи или выбор оценки звёздами. Чтобы их отключить, откройте Настройки → Доступность и выключите «Виброотклик».

Если системный виброотклик или вибрация телефона выключены, TourIts тоже не будет вибрировать.

Да. У кнопок, значков и элементов управления есть озвучиваемые подписи, например «Добавить вещь» или «Прочитать вслух», и у многих есть подсказки, объясняющие, что они делают. Элементы экранов упорядочены так, чтобы программа чтения с экрана проходила по ним логично.

Мы продолжаем это улучшать. Если что-то не подписано или до этого трудно добраться с программой чтения с экрана, пожалуйста, сообщите нам через «Связаться с нами», какой это экран и какая кнопка, и мы исправим.

Цвет никогда не бывает единственным сигналом. У каждого вердикта о честности есть также понятное название («Честная сделка», «Ловушка для туристов»), значок и точный процент. На карте обменники показывают свою среднюю комиссию текстом, когда вы на них нажимаете.

Включение «Повысить контраст» в разделе Настройки → Доступность тоже делает текст и границы заметнее. Если какой-то экран всё ещё полагается только на цвет, пожалуйста, сообщите нам.

Да. Когда вы выбираете язык с письмом справа налево, например иврит или арабский, в разделе Настройки → Предпочтения → Язык, TourIts перезапускается, и макет отражается зеркально: текст выравнивается по правому краю, а кнопки «Назад» и списки разворачиваются соответственно. Числа, цены и коды валют сохраняют обычное направление, чтобы суммы было легко читать.

При возврате к языку с письмом слева направо приложение снова перезапускается. Переводы внедряются постепенно, поэтому на некоторых экранах ещё может отображаться английский.

Попробуйте следующие шаги по порядку:

1. Полностью закройте TourIts (смахните его в переключателе приложений) и откройте снова.
2. Проверьте, что у вас последняя версия из App Store или Google Play.
3. Перезагрузите телефон.
4. Убедитесь, что на телефоне есть свободное место.

Если приложение всё равно не открывается, свяжитесь с нами и укажите модель телефона и версию системы. Если вы гость, пожалуйста, не удаляйте приложение до обращения к нам, потому что это сотрёт ваши данные.

Приносим извинения. Пожалуйста:

1. Обновите TourIts до последней версии.
2. Обновите систему телефона, если обновление ожидает установки.
3. Перезагрузите телефон.
4. Запомните, что вы делали непосредственно перед сбоем.

Затем свяжитесь с нами и укажите экран, шаги, приводящие к сбою, модель телефона и версию системы. Это поможет нам быстро найти и исправить ошибку. Если вы вошли в аккаунт, ваши данные в безопасности в облаке, даже если придётся переустановить приложение.

1. Убедитесь, что на телефоне включены службы геолокации.
2. Разрешите TourIts использовать геопозицию: на iPhone приложение «Настройки» → TourIts → Геопозиция → При использовании приложения, с включённой «Точной геопозицией»; на Android Настройки → Приложения → TourIts → Разрешения → Местоположение.
3. Выйдите на улицу или подойдите к окну; в помещении и под землёй GPS работает плохо.
4. Включите Wi-Fi, даже не подключаясь к сети, так как в городах это повышает точность.
5. Закройте и снова откройте карту.

1. Проверьте разрешение на микрофон: на iPhone приложение «Настройки» → TourIts → Микрофон; на Android Настройки → Приложения → TourIts → Разрешения → Микрофон.
2. Убедитесь, что микрофон не использует другое приложение (звонок, диктофон).
3. Уберите чехол или палец, закрывающий микрофон внизу телефона.
4. Отойдите от громкого шума и говорите чуть ближе к телефону.
5. Перезапустите TourIts.

Вместо этого всегда можно ввести сумму или текст вручную.

1. Убедитесь, что на обоих устройствах выполнен вход с одним и тем же email (Настройки → Аккаунт).
2. Проверьте, что оба устройства подключены к интернету.
3. На устройстве с последними изменениями откройте Настройки → Аккаунт и нажмите «Синхронизировать».
4. На другом устройстве сделайте то же самое или закройте и снова откройте TourIts.

Если вы видите «Не удалось синхронизировать», попробуйте ещё раз в другой сети; некоторые публичные сети Wi-Fi блокируют соединения. Записи-доказательства и офлайн-загрузки не синхронизируются никогда, так задумано.

• Проверьте, что email написан правильно и в конце нет пробела.
• Пароли чувствительны к регистру; проверьте Caps Lock.
• Если вы только что создали аккаунт, возможно, сначала нужно подтвердить email.
• Используйте «Забыли пароль?», чтобы задать новый пароль.
• Попробуйте другую сеть на случай, если соединение блокируется.

Если вы видите сообщение о слишком большом числе попыток, подождите несколько минут и попробуйте снова. Всё ещё не получается? Свяжитесь с нами.

Частые причины:

• Истёк срок гостевых данных: гостевые данные удаляются через 7 дней.
• Вы вышли из аккаунта или вошли в другой: проверьте email в разделе Настройки → Аккаунт.
• Фильтры: в списке вещей нажмите «Все» и «Всё», чтобы сбросить фильтры.
• Другое устройство: синхронизация могла не завершиться; нажмите «Синхронизировать».

Если вы были в аккаунте, а данные всё ещё отсутствуют, как можно скорее свяжитесь с нами, указав email аккаунта, и мы проверим.

• Проверьте дату под суммами. Если курсам несколько дней, подключитесь к интернету, чтобы их обновить.
• Убедитесь, что валюты выбраны верно: нажмите на каждую валюту, чтобы проверить, например CHF, а не EUR в Швейцарии.
• Помните, что мы используем среднерыночный курс, который всегда лучше, чем предлагает любой обменник или банк. Сумма «Честного обмена» (примерно на 1.5% меньше) является более реалистичным ориентиром.

Если курс всё равно выглядит сильно не таким, свяжитесь с нами и укажите валюты и время.

• Закройте и снова откройте TourIts и обновите его до последней версии.
• Больше всего батареи расходуют карты и геопозиция. Закрывайте карту, когда не пользуетесь ей.
• Включите «Уменьшить движение» в разделе Настройки → Доступность, чтобы приложение работало легче на старых телефонах.
• Удалите ненужные офлайн-регионы карты, чтобы освободить место.
• Режим энергосбережения может замедлять анимацию, но ничего не сломает.

Если какой-то конкретный экран постоянно тормозит, сообщите нам, какой именно.

Откройте Помощь, нажмите «Связаться с поддержкой» и выберите «Что-то не работает». Самые полезные сообщения содержат:

• Что вы делали, шаг за шагом.
• Чего вы ожидали и что произошло вместо этого.
• На каком экране вы были.

Оставьте включённым «Приложить данные о приложении»: это добавит версию приложения, модель телефона, систему и язык, без геопозиции и личного содержимого. Это работает и в гостевом режиме; просто укажите свой email. Обычно мы отвечаем в течение 2 рабочих дней, а участники Pro получают приоритет. Спасибо, что помогаете делать TourIts лучше.

Как можно меньше:

• На вашем телефоне: ответы при настройке, списки, поездки, проверки и записи.
• При наличии аккаунта: ваш email, а также ответы при настройке, списки, поездки и настройки, синхронизируемые с вашим личным аккаунтом.
• Когда вы оцениваете обменник: курс, время и местоположение обменника. Никогда не ваша запись.
• Обращения в поддержку: то, что вы пишете, а также данные о приложении (версия, модель телефона, система), только если вы оставили этот параметр включённым.

Мы не продаём ваши данные и не используем рекламные трекеры. Все подробности в Политике конфиденциальности.

• На вашем телефоне, в локальной базе данных, которую может читать только TourIts.
• Если у вас есть аккаунт, в нашей облачной базе данных под управлением Supabase в Европейском союзе (Франкфурт, Германия).

Данные передаются между вашим телефоном и нашими серверами в зашифрованном виде. Для работы некоторые функции отправляют ограниченный объём данных другим сервисам, например текст в MyMemory для перевода или поисковые запросы по карте в сервисы OpenStreetMap.

Нет. Мы используем вашу геопозицию только пока вы пользуетесь приложением, для того, что вы сами запрашиваете: чтобы предложить язык и страну при настройке, показать места поблизости и привязать оценку обмена к обменнику, которым вы воспользовались. Уведомления о честных обменниках в Pro проверяют вашу геопозицию, пока приложение открыто; фоновое определение местоположения не используется.

Когда вы делитесь оценкой обменника, передаётся только местоположение обменника, а не ваш маршрут или история. Мы не продаём данные о местоположении и не передаём их для рекламы.

Нет. Мы не продаём ваши персональные данные и не передаём их рекламодателям. Мы пользуемся услугами небольшого числа поставщиков, например Supabase для базы данных и открытыми сервисами для карт, курсов и перевода, только чтобы приложение работало.

Если мы когда-нибудь добавим спонсорские места или партнёров по бронированию, мы чётко их пометим и не будем передавать ваши персональные данные, не спросив вас.

Да. Откройте Настройки → Конфиденциальность и данные и нажмите «Экспортировать мои данные». TourIts создаст файл JSON со всем, что хранится на этом телефоне, например профилем, списками, поездками, проверками и настройками, и откроет меню «Поделиться», чтобы вы могли сохранить или отправить его. Токены входа никогда не включаются.

Если у вас есть аккаунт, синхронизированные данные совпадают с данными на телефоне. Чтобы получить всё остальное, что мы храним, например оценки обменников или обращения в поддержку, свяжитесь с поддержкой или напишите на privacy@tourits.app, и мы пришлём это, обычно в течение месяца.

Откройте Настройки → Конфиденциальность и данные:

• Гость: нажмите «Удалить все данные на этом телефоне», чтобы немедленно стереть списки, поездки, обмены, настройки и записи.
• В аккаунте: нажмите «Удалить мой аккаунт». Вы перейдёте в Настройки → Аккаунт, где нужно подтвердить, и ваш аккаунт, облачные данные, жалобы и всё на этом телефоне будут удалены.

Ни то, ни другое нельзя отменить. Чтобы удалить только записи, используйте «Удалить записи обменов». Если вы оплачиваете подписку через App Store или Google Play, отмените её и там.

TourIts создан для взрослых и старших подростков, планирующих свои поездки. Аккаунты предназначены для лиц от 16 лет (или от минимального возраста, установленного в вашей стране, если он выше). Юные путешественники могут пользоваться TourIts на телефоне родителя под его присмотром, без аккаунта.

Если вы считаете, что аккаунт создал ребёнок, свяжитесь с нами, и мы его удалим.

Несколько привычек очень помогают:

• Проверяйте предложения обмена в Помощнике обмена и пересчитывайте деньги у кассы.
• Пользуйтесь банкоматами внутри банков и отказывайтесь от «конвертации в вашу домашнюю валюту».
• Договаривайтесь о цене такси заранее или настаивайте на счётчике; пользуйтесь официальными стоянками или приложениями.
• Остерегайтесь дружелюбных незнакомцев, предлагающих помощь с автоматами, билетами или «закрытыми» достопримечательностями.
• В толпе держите ценные вещи в переднем кармане.

Если что-то кажется подозрительным, уходите.

TourIts не является экстренной службой. В экстренной ситуации сразу звоните по местному номеру экстренных служб: 112 работает по всему ЕС и во многих других странах, 911 в Северной Америке.

Также полезно:

• Категория «Аптеки и медицина» на карте поможет найти помощь поблизости.
• В разговорниках есть фразы на темы здоровья и экстренных ситуаций.
• Сохраните контакты своего посольства и номер туристической страховки до поездки.

Если оценка или комментарий выглядят фальшивыми, оскорбительными или раскрывают чьи-то личные данные, нажмите ••• рядом с ними, выберите «Пожаловаться», затем укажите причину. Наша команда рассматривает жалобы и удаляет материалы, нарушающие правила сообщества.

Также можно связаться с нами, указав название места и описание. Пожалуйста, не отвечайте на оскорбительные материалы сами.